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自分も会社もより良くして、ユーザーの本質的な問題を解決したい。新卒3年目が抱くプロとしての想い

今回登場するのは、youbrideのUI/UXデザイナー井上瀬里香(いのうえ・せりか)さん。
youbrideの改善だけでなく、社内デザイナーの交流を促進したり、外部企業との勉強会を開催したりと、業務領域を限定せず積極的に活動しています。その原動力はどこにあるのか、どのような想いを持って仕事に臨んでいるのかを聞いてみました!

ユーザーの声を聞いたことで、誰のためのUI/UXデザインなのかを実感

―まず、Diverseに入社した経緯を教えてください。

美大でUI/UXを勉強していたこともあり、学生時代に縁あってPoiboyのデザイナーに誘ってもらったんです。UI/UXに関わる仕事がしたいと考えていましたし、業界的にも面白そうだと感じてDiverseに入社しました。

入社後は、PoiboyのUI/UXデザイナーとして改善に取り組んでいました。本当に多くのことを学び、ここでデザイナーとしての基礎ができたと思っています。中でも、Poiboyのリニューアル時に実施したユーザーインタビューは、私にとって最大の転機になりました。

Poiboyを使っている方たちとお話ししてみると、人によって使い方も恋愛の価値観も全く違っていたんです。私たちの想像を超える意見も多く、ユーザーと一括りにしてはいけないのだと改めて感じました。実際にユーザーと向き合うことで誰のためのUI/UXなのかを認識できて、それ以降はユーザー視点を徹底的に追求するようになりました。

ユーザー視点と言っても、ただ単にユーザーの要望をそのまま反映するだけではないと思っています。UXの世界ではよく「ユーザーは自分が抱える本当の問題に気付いていないこともある」と言われますが、もちろんアプリも例外ではありません。ユーザーの声を聞きつつ、彼らが抱える本質的な問題を見極めることを大切にしているます。

ユーザー1人ひとりの幸せに寄り添ったサービスを作りたい

―本当の意味でのユーザー視点を追求されているのですね!今担当しているyoubrideでも、かなりユーザー視点を大事にされていますよね。

そうですね。Poiboyを1年半担当し、新規事業を経て10ヵ月前からyoubrideにジョインしたんですが、ここでもPoiboy時代の学びは活きています。

Poiboyとyoubrideは、使っているユーザー層も目的も全く違うアプリですが、ユーザーが何に悩んでいて、どうすれば解決できるのかを考えるという流れは同じです。枠にはめずに、ユーザーが求めていることに応えていくことが重要だと思っています。

例えばyoubrideの場合、ユーザーが自分の悩みを書き込める恋愛相談Q&Aがあるのですが、出会い以外に対する悩みも多数寄せられているんです。youbrideユーザーは結婚を目的に登録されている方がほとんどなので、当然出会ってから結婚に至るまでのプロセスもすごく大事なんですよね。だから、出会う前だけでなく、出会った後のサポートもしたいなと考えています。

ただ実際は、人によってゴールはバラバラだし、幸せの形も様々です。サービスを使ってくれた人が、それぞれの幸せを享受できる社会が理想だと思っているので、マッチングサービスを通して、そのような社会に少しでも近づけていきたいですね!

スキル向上のために、社内外でデザイナー同士の交流を促進

―とても素敵な考えだと思います!そういえば、会社に対しても貢献しようとする気概が伝わってくる時があります。ステッカーデザインに協力したり、デザイナー同士の交流を深めたり。

自分がサービスに携われているのは会社があるお陰なので、自分が協力できることがあればどんどんやっていきたいと思っています。
デザイナーの交流促進については、実は自分の問題を解決したいと思ったのがきっかけなんです。

Diverseの場合、1サービスにつきデザイナーは1人。まだ経験が浅いのにすぐ近くに質問できる人がいなかったので、自分のやり方が合っているのかとても不安だったんです。お金をもらってプロとして働く以上、スキルをどんどん磨いていかなければいけないと思っていたので、なんとかこの状況を打破したいと考えました。

同じ部署にはいませんが、社内を見渡せばデザイナーはたくさんいます。もともと週ごとに全デザイナーが集まるミーティングはあったんですが、それだけでは足りないと感じていて。であれば、デザイナー同士のコミュニケーションをより活性化させるよう自分から動けばいいと思い立ちました。

まず、Slack上でのコミュニケーション促進を狙って、各デザイナーに個人チャンネルを作成してもらいました。今では自然とお互いのチャンネルを行き来して、ちょっとした課題を解決したり、意見交換したりするようになりました。

先月11月には、Adobeのクリエイター向けイベント「ADOBE MAX JAPAN2018」にデザイナー皆で参加して、参加後に意見交換の機会を設けました。

あとは社内だけでなく、社外デザイナーとも交流してみたいと思っていて。そんな時にビズリーチさんに声をかけていただいて、共催でデザイナー向けの勉強会も実施しました。デザイナーとして社内でどのような役割を果たせばいいのかなど、会社は違えど持っている課題感は同じだったりして、とても学びになりましたし、刺激ももらえました!

会社を良くすれば自分も成長できる。結果、ユーザーにより良いサービスを提供できる

―すごく能動的に活動されてますね!自分の問題を解決するために動いた結果、他のデザイナーや会社にも良い影響が出ていたと。

そうですね。デザイナー同士の情報共有を促進すれば、デザイナー全体のスキル底上げに繋がりますから。自分の問題を解決したいと思ってスタートしましたが、自分だけのスキル向上だけでなく、やっぱり会社全体にも良い影響をもたらしたいという想いが前提にあります。会社が良くなれば、結果的にユーザーに良いサービスが提供できる。ここまで考えられて初めてプロと言えるかなと。

―なるほど!Diverseのバリューの1つ、「Be Professional」を井上さんから感じました。

個人的には、自分のことだけを考えていても良い仕事はできないと思っています。あとは、会社自体も私の仕事ややりたいことをサポートしてくれるので、私からもできるだけお返ししたいと思っていて。デザイナーで参加したAdobeのイベントは平日昼間の開催だったんですが、とても快く送り出してくれたんです。

このように会社はサービスを良くするための行動なら全力で応援してくれますし、経営陣と1対1で話しやすい環境もあります。やりたいことに向かってスピード感を持ってやっていきたいという人は、とても楽しく働けると思いますね。

―井上さん、ありがとうございました!

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