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新卒社員の一日教えちゃいます!(カスタマーサクセス編)

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2018年夏から始まったProFuture新卒一期生の採用。
秋~冬に多数選考を行い、Wantedly経由で2名の入社をいただきました。

4回にわたって連載中の「新卒一期生」特集。
第3回目の今回は、石垣さんの研修の様子をお届けします。
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こんにちは!ProFuture1年目の石垣です!
今回は、新卒1年目の1日のスケジュールをご紹介です!

ちなみに、入社3カ月目の私はカスタマーサクセスの仕事をしています。

~カスタマーサクセスの業務とは?~
①HRプロ6行広告・単独メールの原稿作成
②HRプロのサービス資料・ダウンロード資料・セミナー情報のページ作成
③HR領域の知見

主に3点を研修期間内で勉強しています。

<知りたい!新卒1年目の1日のスケジュール(石垣編)>

【9:00~9:30  朝の準備】

TBS真横の階段をのぼり、芸能人に会えないかな~と期待しながらの出勤♪
23Fにあるオフィスについたら自分の席に座り、パソコンを開きます!

パソコンを開いたら、
前日にたてた予定の確認・メールの確認を行い、今日の準備のスタートです!
9:30の就業開始時刻に向けて、しっかり準備を行います。

★ProFutureの制度①★
「スライド出社制度」

ProFutureでは「8:00~10:00」の間の「30分」区切りで
自由に出社時刻を選べる「スライド出社」制度を設けています。

基本は9:30開始ですが、8:00から出社する方・10:00に出社する方さまざまな人がいます。
出社のタイミングを選べるので、朝が弱くても安心です。


【9:30~11:00 自主学習・光井さん課題】

就業時間になったので、業務をスタートです。
まずは「カスタマーサクセスのプロ!光井さん」から当日の課題を頂き、もくもくとこなします!

入社3カ月目にあたる6月は、「弊社メディアHRプロの広告の原稿」を作成することが多く、材料となる「企業のホームページ・資料」とにらめっこしながら原稿作成の練習をしています。

私たち新入社員は、直属の上司のお隣に座っているので、
分からないないことがあっても、すぐに「質問」することができます。

いつでも「質問をしてきて大丈夫だよ!」とおしゃってくれる社員さんが周りにいてくれるのもProFutureの好きなポイントです!


【11:00~12:00 メンター面談 in エクセルシオールカフェ】

エレベーターで1Fに下り、
カフェで私のメンター大里さんと面談開始です!

私がついつい話しすぎちゃうのは、いつものこと!(笑)

週に1回必ず面談の時間があるので、
「仕事の進め方・不安の解消」など、「業務のこと」から「精神的な面」まで
何度でもお話することが可能です。

不安があった時に、すぐに頼れるのでとても安心感があります。

★ProFutureの制度②★
「新入社員へのメンター制度」

仕事面での上司とは別に、年齢の近い年上の先輩社員が新入社員をサポートする、
相談しやすい兄/姉のような制度です。

ProFutureでは、新入社員1人につき1人のメンターさんがついてくれます。

メンター面談内の時間の使い方は自由で、各個人に合わせて時間を使うことができます。


【12:00~13:00 お昼休憩】

ビル2Fにある、お気に入りのお弁当屋さんで昼食を購入し、
オフィスの休憩スペースで昼食をとります。

従業員のみなさんと、お話しながら昼食をとるひとときは一番楽しみにしている時間です!
部署が違っても、お昼をきっかけに、社員の人とすぐに仲良くなることができます!
ちなみに休憩時間は、勤務時間内のどのタイミングでも取ることが可能です。

★ProFutureの制度③★
「お財布に優しい!食事補助制度」

「2部署以上・2名以上」でご飯に行く飲食費の一部を会社が補助してくれる「食事補助制度」があります。
先輩社員をお誘いし、オフィス周辺のおしゃれなカフェでランチも楽しみの1つです!


【13:00~14:00 カスタマーサクセス研修】

会議室に入り、カスタマーサクセス講座のスタートです!
カスタマーサクセス研修期間は、毎日1時間会議室で光井さんの講義を受けます。

人事担当者の課題・当社サービスの説明など座学中心に学ぶ機会もありますが、
原稿作成などのアウトプット重視の研修もあるので身につくのが早いです!

研修時間は1時間と決まっていますが、疑問が解消されない場合は
光井さんが解決するまで向き合ってくれます。

光井さんのおかげでいつもスッキリした状態で前に進むことができます。


【14:00~16:00 カスタマーサクセスの課題】

光井さんのお隣で、再び広告原稿作成を行います。

何度も反復練習をすることが、「お客様に読まれる広告作成への近道!」なので、
繰り返し作成しています!

私の提出した課題に対して1つ1つ丁寧にフィードバックをくれるので、
広告作成初心者の私でさえも、順調に上達できているはずです!


【16:00~17:30 自主学習】

自主学習の時間は、「学んだことの復習」「さらに学びを深めたい分野の予習」など
自分の学習状況の応じて時間を使うことができます。

個人のペースに合わせて研修計画を立てられるので、あせらずしっかり学びを得ることができます!


【17:30~18:00 光井さんと振り返り(課題のフィードバックなど)】

休憩スペースで今日の振り返りを行います!

私の場合「失敗を反省して、次に活かすという点」ができていなかった為、
光井さんにお願いして「振り返り」の時間を作ってもらいました!

当日の振り返りが終わったら、勤務終了です!
みなさんにご挨拶をして帰ります!

★ProFutureの制度④★
「残業は極力NGな制度」

仕事の生産性を高めるためにも、就業時間の7時間30分をしっかり守る風潮があります!

特に新入社員の私たちは、
就業終了時刻になると「早く帰りましょう!」と先輩社員の方に促されるくらいです…

こんな形で、新入社員は1日を過ごしております!

もっと詳しく聞きたいと思った方は是非一度遊びにきてくださいね!

お待ちしております!

ProFuture株式会社s Stellenangebote
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