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コンサル必読!オペレーション改革を実現させる『プロセスマイニング』の正しい使い方

みなさま、こんにちは!

はじめまして、Regrit Partnersプロセスマイニングチームの佐々木です。

今回は弊社がプロセスマイニングに関する勉強会で講師をした際のお話を紹介します。

日本でも徐々に注目されつつあるプロセスマイニングですが、本記事は下記のような方におすすめです。

 ・プロセスマイニングに興味があるという方
 ・プロセスマイニング導入を検討されている方

プロセスマイニングに対する、弊社の考え方を感じ取っていただけると嬉しいです!

■『プロセスマイニング』とはなにか?

プロセスマイニングとは、様々なシステムやアプリケーションを通じて生成されるイベントログを、時系列・パターン別につなぎ合わせて可視化することです。

プロセスマイニングを実現するためのプロセスマイニングツールがいくつもリリースされています。

プロセスマイニングのメリットは、業務プロセスの可視化により、修正対応の負担が生じる例外処理、不十分な職務分掌やルール逸脱、非効率な業務処理、ボトルネック等の問題とその原因の所在を特定し、業務改善を有効かつスピーディに行うことが挙げられます。

(当日資料より抜粋)

■勉強会の紹介

今回は一般社団法人アドバンスト・ビジネス創造協会(通称:ABC協会)様が主催されている「RPA+働き方改革コンソーシアム」の勉強会で講師を担当させていただきました。

■プロセスマイニング勉強会

今回は弊社Directorの土田と佐々木の2人で登壇し、2本立てで講演させていただきました。

 第1部:プロセスマイニングを活用してどのようにオペレーション改革を実現するのか(土田)
 第2部:プロセスマイニングツール「LANA PROCESS MINING」について(佐々木)

お話させていただいた内容はこんな感じです。

 第1部 プロセスマイニングを活用してどのようにオペレーション改革を実現するのか
  φ日本企業のデジタルフォーメーションの現状
  φオペレーションにおけるデジタル化の課題と成功のカギ
  φプロセスマイニングツールは何が出来て、何が出来ないのか?
  φオペレーションの効率化を実現するためには
  φプロセスマイニングを活用したオペレーションエクセレンスへの道のり
  φプロセスマイニングを活用したオペレーション改革に向けた可視化・分析事例
  φプロセスマイニングを推進するための必要人材

 第2部 プロセスマイニングツール「LANA PROCESS MINING」について
  φプロセスマイニングの歴史
  φ「LANA PROCESS MINING」の特徴
  φ「LANA PROCESS MINING」の機能
  φプロセスマイニングツールを使用した分析イメージの紹介
  φ「LANA PROCESS MAINING」のトライアル

■プロセスマイニング成功の肝は「チーム作り」と「仮説思考」

今回の講演で最も伝えさせていただきたかったことは、

"プロセスマイニングツールを利用するだけでは可視化しかできない"ということです。

プロセスマイニングはAsIsプロセスを可視化することには長けており、可視化を行うことで発見できることも多いのですが、そこから有益な示唆を見つけることは、容易ではありません。

有益な示唆を出すためには、適切な知識を保有するメンバーでチームを組み、仮説を立てた上で分析を行うことで、初めて有益なものになると考えております。

(当日資料より抜粋)


■どんなチームが必要か?

プロセスマイニングは価値を生み出すために最適な人材とはどういったものなのか?

弊社では以下のように定義しています。

 1.オペレーション改革に関するナレッジを有する「ビジネスアナリスト」
 2.プロセスマイニングツールおよびデータ解析ナレッジを有する「データサイエンティスト」
 3.プロセスマイニング対象のオペレーションおよびプロセスを理解している「オペレーション担当者」
 4.プロセスマイニング対象のシステムを理解している「システム管理者」

上記のような人材を集めることは容易ではありませんが、チーム作りが成功の鍵となるため、最適なスキルを保有する外部パートナーを含めた混合チームを構成して、オープンイノベーションを実現しましょう!

(当日資料より抜粋)

弊社には経験豊富で優柔な「ビジネスアナリスト」や「データサイエンティスト」が在籍しておりますので、是非有効に活用していただければと思います。

■最後に

プロセスマイニングツールの話がメインではなかったため、勉強会に参加された方も最初は戸惑ったかもしれません。

確かにプロセスマイニングツールはとても効果的で便利なものです!

ただ、適切なデータ取得やゴールをイメージした分析、分析後の施策検討を行わなければ現状を可視化しただけに過ぎません。

プロセスマイニングを通じて達成すべきことは多岐にわたります。

・オペレーション改革によるコストダウン
・定期的なモニタリングによる効果把握
・コンプライアンス向上 等

弊社では業務コンサルタント、システムコンサルタント、データアナリストのチームを組み、可視化の実現から改革達成までをお手伝いしています。

プロセスマイニングによるオペレーション分析とコンサルティングサービスの提供に興味のある方はぜひ一度お話させてください。

今後も勉強会や研修でのプレゼン・講演などどこへでもお伺いしますので、ご連絡いただければと思います。

ご連絡先
土田( keita.tsuchida@regrit-p.com
佐々木 ( keisuke.sasaki@regrit-p.com

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