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「顧客のゴールに向かうための伴走者に」カスタマーサクセスの第一人者が夢見る顧客とCSの未来

SaaSビジネスが広がる中で耳にするようになった“カスタマーサクセス”。顧客に選ばれ続けるサービスであるために、新しく取り組みを始める企業も増えてきています。 しかし一方で、カスタマーサクセスとは何をするものなのか、最適解を見出だせていない方も少なくないように思います。 今回は、7月に入社したカスタマーサクセスの...

無限の選択肢から新しい道を生み出す緊張感と面白さ。このチームだからこそ楽しめる、たったひとつの理由

HiCustormer株式会社の共同創業者にして、現在はVPoE(VP of Engineering:エンジニア組織のマネジメント責任者)を務める肥前に、創業に踏み切ったきっかけや、当社でエンジニアとして働くことの魅力をインタビューしてみました! 肥前 洋佑 2012年に株式会社オロに入社。新規事業の開発責任者を...

専門的知見×課題追求力!HiCustormerのVPoEが語る、開発での本質的な課題解決の公式とは

今年の4月からクローズドベータ版を提供しているHiCustormer。導入企業の声を聞きながら、日々機能改善に取り組んでいます。 今回は、VPoE(VP of Engineering:エンジニア組織のマネジメント責任者)を務める肥前に、エンジニアの開発プロセスについてインタビューしました。エンジニアが働く環境を何...

サービスの“0”から“1”を創る。VPoEが語る、エンジニアに求められるスキルと想いとは?

カスタマーサクセス支援ツールである「HiCustormer」は、リリースしたばかりでまだまだ成長途中。だからこそ、ここで働くエンジニアの成長も未知数だとVPoE(VP of Engineering:エンジニア組織のマネジメント責任者)の肥前は言います。今回は、そんな当社エンジニアの仕事内容に迫ります! 肥前 洋佑...

あなたなら、創業メンバーをどう集める?8名のスタートアップ企業に専任の採用担当が必要な理由

創業メンバーの採用は、企業の今後を左右する重要な要素のひとつ。当社では、代表取締役だけでなく、専任の採用担当が責任をもって業務にあたっています。 創業メンバーの採用に対する想い、そしてその重要な責務を任せる採用担当へ求めることを、当社代表の鈴木に伺いました。 鈴木 大貴 リクルート、ITベンチャーを経てB2B S...

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海外企業の求人票から見るカスタマーサクセスマネージャーの必須スペック

日本国内でもカスタマーサクセス組織の立ち上げを進めている会社が肌感として非常に増えています。新カテゴリの職種であるため、転職市場に経験者がいることは稀で各社試行錯誤しながら人材の採用を行っているようです。 カスタマーサクセスの本場アメリカでは、どのようなターゲットにどんなメッセージで人材の採用を行っているのでし...

求職者の視点でみるカスタマーサクセス職の役割と選び方

SaaSにおけるカスタマーサクセスの重要性への理解が広まりつつあることで、チームの立上げやカスタマーサクセス職の募集が増えてきている。以前、海外の求人についてまとめたが、国内のカスタマーサクセス経験者は非常に少なく需給バランスが取れていないため、社内から配置転換を行ったり、親和性の高い職種からコンバートを狙った募...

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