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カスタマー・サクセス
am 2017-05-25 2.924 Aufrufe

クルマのより良い売買体験のサポートをするCS募集♪社員・パート・インターン

株式会社Ancar

Mitglieder von 株式会社Ancar Mehr anzeigen

  • 自動車整備会社を営む家庭で育ち、幼い頃から様々な車と接する。
    大学卒業後大手アパレル商社に就職、法人営業部門に従事。
    入社2年目から5年間トップ営業。
    その後グリーに転職し、ネイティブプラットフォーム事業立ち上げを担当。
    その後、家業である自動車整備会社に入社。
    自動車業界の課題を感じ、2015年1月に株式会社Ancarを設立する。

  • 株式会社AncarでCSと広報を担当しています。

    Ancar入社までの7年間、接客に従事していました。
    直接お顔の見えないお客様に心配性が炸裂…
    接客しかしてこなかった私がコツコツ作業も意外にいけると発見。
    はじめての業界、職種に日々勉強中です!!

  • FICC inc.でフロントエンドエンジニアとしてキャリアをスタート。Webデザイナー、Webディレクターとして複数のプロジェクトに従事。その後、株式会社Goodpatchに入社し、PMとして30名規模のソフトウェア開発の現場で戦う。組織に興味を持ちはじめ、株式会社Ancarではデザイナーと人事(見習い)として日々勉強中。

  • <興味あること>
    自動車/地方創生/旅行/観光/伝統技術/中小企業/ベンチャー/スタートアップ/新規事業/カメラ/心理学/AIが浸透した後の世界と人の役割について/ライティング/デザイン

    ■1社目 美容専門商社
    自身の経験より、美容業界に興味があり、プロフェッショナル専門の美容専門商社に入社。
    サロン向けの商品を通じて、売上向上を支援。
    美容師という職業の素晴らしさを感じつつも、業界のITへの遅れに課題を感じ、解決方法を探るために転職を決意。美容業界から人材ベンチャーへ。

    ■インターン採用支援
    ベンチャー界隈で様々なサービスに触れながら、長期インターンによる採用支援を行う。将来有望な...

Was wir machen

  • 買いたい人はより「安く」、売りたい人はより「高く」売れる!点検も無料で行い「安心・安全」に売買できるマーケットプレイス「Ancar」https://www.ancar.jp
  • CSチームは女性メンバーが大活躍♪

〜クルマの売買・所有体験をよりよくする〜

ミッション実現のために、まずは中古車売買の概念を変えたいと思っています。

海外では一般的な「クルマの個人間売買」
日本の流通構造は、買取業者、業者オークション、販売業者が一般的。
同じクルマでも、多くのマージンが上乗せされている状態です。

・売りたい人は愛車を安く買い叩かれ
・買いたい人は高く買わざるを得ない
・車の状態はオークションを通すと引き継がれない

既存の流通構造を最適化し、買いたい人は「安く」売りたい人は「高く」売れる。そして安心・安全に売買できるように「Ancar」というクルマのマーケットプレイスを運営しています。
https://www.ancar.jp/

〜カーライフを豊かにする車情報メディア〜

Ancar Channelはそんな中古車の個人間売買を世間に広めるためのオウンドメディア
「買う→乗る→売る」を扱うAncarだからこそ、自動車に関するありとあらゆる情報を提供し、あなたのカーライフサイクルを豊かにできるメディアを運営しています。
https://www.ancar.jp/channel/

Warum wir das tun

  • それぞれの「Car life cycle」をよりよくデザインするためのお手伝いをします。
  • クルマとの出会いと別れ、所有をより安心安全に過ごしてもらえるようにサポートします!

「安心安全な移動体験をとどける。」

MaaS(Mobility as a service)の認知によって、移動の手段が変わろうとしています。
その中でも「移動に価値を感じ対価を払う」概念は不変です。
ヒトと移動がある限り、その裏には「安心・安全」が存在します。
Ancarでは、移動のあり方が変わったとしても、常に「安心・安全」を届けられるように日々奮闘しています!

現在Ancarが提供しているサービスは3つ
・適正価格で安心安全に売買できるマーケットプレイス「Ancar」
・全国の整備工場とユーザーをつなぐ、馴染みの整備工場を見つけられるサービス「Repea」
・カーライフサイクルを豊かにする情報を届けるメディア「Ancar Channel」

必要な人に情報を適切に届け、クルマに関わる人全員が安心安全なカーライフサイクルを過ごせるように、今後も包括的なサービスを提供し続けます。

Wie wir's tun

  • 働き方は比較的柔軟です。リモートで仕事も可能です。
  • みんなでオフィスで飲み会することも!良い笑顔です^^

社員は20名程度、外部のメンバーも合わせると30名程の規模のチームです。
自動車業界から来たメンバーや、全く関係ないITのスタートアップやベンチャーから来たメンバーなど、多種多様な経歴のメンバーが集まっています。
共通していることはクルマが好きな人が多いこと!もちろんガチガチにクルマ好きじゃなくても、乗るのが好きやお出かけするのが好きみたいな人もいて大歓迎です!

提携工場とのアライアンスを担当する営業、ユーザーと一番近いところでコミュニケーションをとるCS、リアル店舗で接客販売や整備を担当する工場メンバー、Ancarのシステムを開発するエンジニアやサービス全体をデザインするデザイナー、Ancarの認知度向上のために活動するメディアチーム、それぞれがプロ意識を持って仕事しています。
また、役割を横断して活動するマルチプレーヤーが多いのもAncarの特徴です。

■カルチャー■
・新たなチャレンジ大歓迎
・スピード感を持って取り組む
・手を上げた人がどんどんやる
・クルマ・事業・人想い
・ユーザーファースト

CSメンバーの中には子どもがいるメンバーもいて、仕事とプライベートが両立しやすいように、互いにフォローしあっています。

Beschreibung

サービスを通じてユーザーの方がより良い体験ができるように、サポートをするお仕事になります。
チャットサービスや電話を活用してサポートします。
人と接するのが好きな方や誰かのために役立つことがしたいと考えている方に良い環境かと思います。

具体的には売買に関するお問合せへの対応や調整、手続きのご案内になります。
専門的な車の知識が必要となる場合でも、詳しいメンバーにすぐ相談できますので、知識がなくても安心して働けます。逆に仕事を通じて詳しくなれます!

また、まだまだ組織を大きくしていく段階ですので、組織づくりや、サービス自体の改善も行うことができる環境です。あなたの声でサービスをどんどんよくすることができます。

【歓迎するスキル・経験】 
● CS、接客業、営業等の実務経験がある方
● IT系サービスのサービス開発、プロダクト改善に関わったことがある方

【歓迎する人物像】 ※どれかに当てはまれば◎
● 任された仕事をきっちりこなせる
● 周りとコミュニケーションをとりながら仕事を進められる
● 自ら提案などを行い、率先して動くことができる
● 組織としてサービス改善を行えるよう仕組み作りに意欲的
● スピード感と熱意を持って仕事に取り組む

【カスタマーサクセスの環境】 
● 自宅などでのリモートワーク可能 
● PCの支給 
● 外部ディスプレイの支給 
● 服装は自由

【その他の社内環境】 
● Slack によるコミュニケーション 
● Google Apps によるメールやスケジュール管理 
● esa を用いたドキュメント管理
● お菓子など食べ物飲み物希望に応じて用意してます♪

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Infos zum Unternehmen
株式会社Ancar
  • Gegründet 2015/01
  • 20 Mitarbeiter
  • Über 1.000.000 € Funding /
    Über 300.000 € Funding /
    Featured auf Techcrunch /
  • 東京都品川区東五反田1−4−1 ハニー五反田第2ビル4階
  • クルマのより良い売買体験のサポートをするCS募集♪社員・パート・インターン
    株式会社Ancar