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Mit Berufserfahrung
カスタマーサクセス
am 2017-08-25 4.175 Aufrufe

開設実績No.1 ECサービスでカスタマーサクセスのマネージャー候補を募集

BASE株式会社

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  • BASE株式会社 COO 1978年生まれ 京都府出身
    サントリー清涼飲料部門の営業を経て、2004年株式会社リクルートへ。学び事業にて、営業、商品企画を担当し、2009年 ケイコとマナブ.net編集長、2010年 共同購入サービスのポンパレ事業立ち上げに参画、ゼネラルマネジャーとして全国拡販を推進、その後、CS推進部、ECビジネス推進室にてゼネラルマネジャー、関連企業での経営企画部長や、O2O、デジタルマーケティング、CRM、決済領域での新規事業企画等を経て、2017年より、BASE株式会社にジョイン。ビジネス部門全般とショップさんの売上向上支援などカスタマーサクセスを推進。

  • BASE株式会社 代表取締役。1989年生まれ。大分県出身。
    趣味は、大好きなインターネットを見る事。高校・大学と情報系の学校に通う。両親は経営者。クラウドファンディングのcampfireの運営を行うハイパーインターネッツ社でエンジニアのインターンとして働く。paperboy&co.創業者家入一真氏とモノづくり集団Livertyをスタートし、複数のサービスのディレクション,バックエンドのプログラミングを行う中、8月よりBASEプロジェクトをスタートし、11月BASEをローンチ、12月にBASE株式会社を設立し代表取締役CEOに就任。

Was wir machen

  • 開設店舗数は80万ショップを突破

◆BASE株式会社
ミッション
「Payment to the People, Power to the People」

提供サービス
* ネットショップ作成サービス「BASE」(https://thebase.in/
* ショッピングアプリ「BASE」(https://thebase.in/sp

◆PAY株式会社(BASE100%子会社)
ミッション
「支払いのすべてをシンプルに」

提供サービス
* オンライン決済サービス「PAY.JP」(https://pay.jp/
* ID型決済サービス/お支払いアプリ「PAY ID」(https://id.pay.jp/

◆BASE BANK株式会社(BASE100%子会社)
ミッション
「銀行をかんたんにし、全ての人が挑戦できる世の中に」

提供サービス
* 即時に資金調達ができる金融サービス「YELL BANK」(https://thebase.in/yellbank

Warum wir das tun

「Payment to the People, Power to the People.」

ひとりひとりに眠る、想いが、感性が、才能が。
世界中の、必要な人に届くように。
そこから生まれる、作品に、アイデアに、活動に。
正当な対価を、受け取れるように。

ペイメントを、世界中の人へ解放する。

世界のすべての人に、自分の力を自由に価値へと変えて
生きていけるチャンスを。
あたらしい決済で、あなたらしい経済を。
------

これは私たちBASEのミッションです。

世界中には、‟その人にしか作れない価値"をつくっている方々が多く存在するにもかかわらず、‟価値をつくる作業"よりも「ネットショップを作成・運営する」「世の中の人に買ってもらう」という作業に、多くの時間やリソースを注いでしまっているという事実があります。

BASEグループはそんな方々が、‟その人にしか作れない価値"の創造にもっともっと多くの時間を注げるように、価値を交換する"場"として「BASE」、価値を交換する"手段"として「PAY.JP」「PAY ID」、そして今、価値を生み出すために将来の売上を先に得る"選択肢"として「YELL BANK」を展開しています。

私たちはプロダクトを磨き続け、これからより多くの方々にご利用いただき、価値をつくっている方々が、その価値に合ったしっかりとした対価を受け取ることができる未来をつくります。

Wie wir's tun

➤ オウンドメディア「BASE Book」- メンバーインタビューを掲載しています
  https://basebook.binc.jp/

➤ 「BASE開発チームブログ」- 技術やデザインの取り組みについて投稿しています
  https://devblog.thebase.in/

Beschreibung

カスタマーサクセスチームのミッションは、オーナーズ(ショップオーナー)の「BASE」へのエンゲージメントを高め、よりよい顧客体験を提供することです。

BASEにおけるカスタマーサクセスの定義は、各ショップの売上やブランド価値の向上、スキルや知識がなくてもかんたんにショップ運営ができること、この2つを満たすことです。

カスタマーサクセスチームでは売上向上支援だけでなく、ショップ運営におけるあらゆる業務への支援を行うことで「BASE」へのエンゲージメントを高め、継続的に利用いただくことで中長期的なLTVの向上を目指します。また、そのショップオーナー自身の満足度を高めることで、そのショップオーナーが「BASE」を広めてもらえるような活動の推進も担います。

短期的には、対面によるショップフォローを担当していただき、担当ショップの売上向上やブランドの構築、業務改善等を行っていただきます。また営業企画的な役割として、チームでのフォロー体制や運用フローの最適化を検討していただきます。

中長期的には、カスタマーサポートチームも含めて部署全体を統括するマネージャーを担っていただき、「BASE」というサービスとしてのカスタマーサクセスのあり方、役割を再定義し、体制構築や業務設計を行うことを期待しています。

下記は、Business Divisionのマネージャーである取締役COO 山村のインタビューです。
本募集にご興味のある方はぜひご一読ください。

➤ 「何かが飛び抜けてなくてもCOOはできる」BASE 山村兼司COOの仕事論
https://evange.jp/n/n23234dc3e8f8

【業務内容】
・対面によるショップへの売上向上支援、売店継続のサポート・退店防止
・フォロー体制や運用フローの最適化
・チームのマネジメント

【応募条件】
・1年以上の営業経験
・マネージメント経験
・BASEのミッションに共感し、自分なりのBASEの存在意義を見出している
・目標に対して強いコミットメントを持ち、他責にせず、どうやったら目標を達成できるか考え抜いてやり抜くことができる

【歓迎条件】
・ECコンサルタントの経験がある
・EC系の事業会社での営業企画経験がある
・法人営業、カスタマーサクセスの経験がある

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Infos zum Unternehmen
BASE株式会社
  • Gegründet 2012/12
  • 120 Mitarbeiter
  • International expandierend /
    Über 300.000 € Funding /
    CEO kann programmieren /
    Featured auf Techcrunch /
    Über 1.000.000 € Funding /
    Durchschnittsalter von Mitgliedern unter 30 Jahren /
  • 東京都港区六本木三丁目2番1号 住友不動産六本木グランドタワー 37F
  • 開設実績No.1 ECサービスでカスタマーサクセスのマネージャー候補を募集
    BASE株式会社