データサイエンティスト

目標は問合わせ数と対応時間を50%削減!カスタマーサクセスAIプロジェクト

株式会社 セルズ

Mitglieder von 株式会社 セルズ

Alle anzeigen (5)
  • 人を大切にする経営とは、いかに人事労務に力を入れているか。
    「働き続けたいと思う環境作り」と「攻める人事」は徹底的に追求します。

  • 人事採用担当

  • 日々前進 日々成長

    エンジニアってしてみたけど、修業中の身です


    20代のうちにいろんな経験と体験をしたい
    そんな思いに溢れてます。

    30代になったとき、
    それを元にはばたきたいなっと

  • 興味を持っていただきましてありがとうございます!

Was wir machen

  • 0c31eb32 2ddb 40e5 9df6 c1161cda4fce?1518765057 【Tech】社会保険労務士のための業務システム開発
  • 1197c864 68f5 4400 92a7 8b4feb59de96?1518765058 【HR】社会保険労務士法人セルズの運営

東京・愛知の2拠点で【HR Tech】サービスの研究・開発・販売・サポートを行っています。創業30年以上の社会保険労務士事務所を運営し、人事労務管理プロである社会保険労務士のナレッジを生かしたシステム開発が弊社の強みです。

■組織としての基本的な考え
健全な企業の発展=ヒトを大切にする経営
私たちは「健全な企業発展のために働く」がテーマです。
IT企業と社労士法人の2つの組織で「健全な企業発展のためのHRtech」を日々研究し、開発しています。

■組織として目指すところ
全国の社労士事務所を通して多くの企業に「健全な企業発展のためのHRtech」を提供。
ヒトを大切にする会社が溢れる社会の実現を目指します。

■セルズのあり方、姿勢
高い技術、惜しまぬ工夫、燃える情熱
「HRtech」を支えるのは、技術と夢と情熱。高度な作業に立ち向かう努力と情熱が人の技術を育てる。自分の技術を信じて、妥協せず、納得できるまで念入りに実直に仕事をします。

 
【HR部門:社会保険労務士法人セルズ】
拠点:愛知県小牧市、愛知県名古屋市、東京都中央区
主なサービス:手続き・給与計算代行、社外人事部サービス
オフィシャル:http://cells-sr.com

【Tech部門:株式会社セルズ】
拠点:愛知県小牧市、愛知県名古屋市、東京都港区
主なサービス:社会保険労務士のための業務システムの開発、
オフィシャル:https://cells.co.jp

Warum wir das tun

  • 42cf7fac 69f2 4a8f a1f5 ddf5373e1da1?1509015852 セミナー風景
  • 8852f1da 87e7 4f42 b388 5125058758c0?1509014659 名古屋営業所:カスタマーサクセス

社会保険労務士事務所を30年以上運営しているセルズグループは、人事労務管理とITテクノロジーの2つのノウハウがあります。
人事労務管理システムは、法令に完全準拠した専門的なシステムでなければなりません。 そのためには常に法律的な専門知識と深い経験の上に立った社労士視点からのプログラム構想、制作が必要になります。
この2つを融合したソリューションサービスの研究・開発がセルズグループのミッションであり、社会的使命でもあります。

Wie wir's tun

  • B0b03f18 730d 44ff a1be 6e0aa86b2f86?1505803651 東京オフィスと本社オフィスのビデオチャット
  • 1c4b38cf 0215 489d 860f 3d927ecad429?1506156909 開発チームと社労士チームの本社中庭1on1ミーティング

セルズグループのプロダクト理念は、「自分たちで使いたいから創る」です。

社労士事務所チームは、企業の健全な発展のサービスを提供するために、今の時代にマッチした人事労務管理を研究し、クライアントに最適なサービスを提供するためのITソリューションを開発チームに伝えます。開発チームは、社労士事務所チームからの意見等をベースにシステム設計・開発を行います。その後、社内で実際に利用して改善を繰り返し、その後、デプロイして全国約13,000事務所のセルズユーザーに届けます。

従業員50名弱のセルズグループは、社労士、開発、サポート、マーケティングの4部門で構成され、さらに各部門2つのチームに分け8つのチームで活動しています。拠点は銀座・名古屋・小牧の3拠点。社内の情報共有インフラはチャットワークです。各チーム間の情報共有と課題解決がプロダクトに直結するため、いつでも気軽に相談できるツールやコミュニケーションを常に意識しています。インフラエンジニアも在籍しているので、どこの拠点でも、自宅にいても、出張先・カフェにいても、チーム間の情報共有ができる体制があります。

Beschreibung

【カスタマーサクセスのためのAI】

ユーザーが増えれば増えるほど、サポートセンターへの問い合わせは増加します。 現在のインターネット経由による問い合わせ数は、1日平均150件。このお問い合わせ数を半分以下へ減らす、また1件の対応時間を半分にするために、AIプロジェクトをスタートさせます。お客様が「このコンテンツをチェックすれば問題が解決できる!」 と感じるコンテンツの作成をチームで考え、活動していきたいと思っています。

【お問い合わせの対応メール】

毎日150件以上のお客様対応をメールで行なっています。2018年より、AIプロジェクトを見据えてDB化するための準備はしてあります。

【完成イメージ】

以下のようなイメージを想定していますが、チームで話し合いしながら考えていきたいと考えています。
・お客様がChatWorkで質問しBOTで対応し、お問い合わせ件数を減らす
・お問い合わせメール等のテキストを解析し、担当スタッフに回答を提示

【カスタマーサクセス=顧客を成功に導くことが最大の目的】これをAIでも実現したい!

セルズグループにとって「サポートチームの専門性の高さ」はプロダクトと同じくらい重要であり、私たちはこの専門性の高さにより、会社は成長しました。ユーザーが悩んでいる課題に対し、すばやくソリューションの提供をすることは重要です。しかし、プラスアルファの情報も提供することはもっと大事です。問い合わせ内容から関連する類似のソリューション、上手なシステムの使い方や顧問先へのアプローチ方法など、社労士事務所を併設しているセルズグループは、お問合せ解決の情報提供にプラスアルファの情報を提供できます。サポートチームは、お客様と直接接する唯一のチーム。そしてサポートしながら営業が可能です。
「ソリューション提供にプラスアルファの情報提供」この意識をもつことで、サポートセンターへの信頼度が高まり、プロダクトや会社全体のイメージが高まります。

【メッセージ】

弊社はこれまでAI事業を行なってきませんでした。これからチームを作り、発展・展開させていきます。

# 開発環境
- 言語:C#, VB.NET, VBA, PHP
- フレームワーク:NET Framework
- リポジトリ:Team Foundation Server
- DB:SQL Server, ACCDB
- コミュニケーション:Chatwork
- サーバーサイド:Microsoft Azure
- 設計:BackLog、Cacoo 、MindMeister
エンジニアチームは11名の少数精鋭。

・受託中心の会社で働いていたけど、自分でソフトを開発していきたい方。
・HRTechの関連業務に携わりたいと思っている方

完全自社開発のソフトで、日本中の社労士事務所に導入されるサービスを作っていきませんか?募集地域は東京、名古屋、小牧です。 まずはオフィスへ遊びに来てください。 その後、ランチにでも行きましょう!

Werte

Mehr anzeigen
Sehr talentierte Teammitglieder

社会保険労務士12名、SE11名、カスタマーサクセス20名、皆それぞれ強い専門分野をもっているから、自分が得意ではない分野も自然と繋が... Mehr anzeigen

Liebe zum Produkt

自分たちが使いたいから創る!!

Schnelle Entscheidungen

法改正 セルズはいつも 即対応!

Hervorgehobene Beiträge

Allgemeine Infos
Suche nach データサイエンティスト
Jobart Berufsanfänger / Praktikum/ werkstudent / Mit Berufserfahrung / Auftragsarbeit
Besonderheiten Wochenendprojekt / Komm mit Freunden vorbei / Studenten willkommen / Snacks/Lunch kostenlos
Infos zum Unternehmen
Gründer 加藤重之
Gegründet Juni, 1998
Mitarbeiterzahl 45 Mitarbeiter
Branchen IT (Internet/Mobile) / IT (Telecom/SI/Software) / Human Resources / Nursing Care

Weitersagen (13)

Alles anzeigen

Weitersagen (13)

Alles anzeigen

Standort

東京都港区港南2−16−8 ストーリア品川1005

Page top icon