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カスタマーサポート

自由にCS設計してみませんか?カスタマーサービスのマネージャー候補 募集

ENECHANGE株式会社

Mitglieder von ENECHANGE株式会社

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  • 美容室やフォトスタジオで勤務してきた接客経験を活かし、キャリアチェンジをしたいとオフィスワーク未経験ながらENECHANGE社へ入社。以前までの接客スキルを活かしてカスタマーサポート業務、人事サポートなどの業務を実施しています。新たなスキルも身に着けながら日々励んでおります。

  • 晴香 三堀
    Management (Finanzen, Personalwesen etc.)

  • 大学卒業後、ソフトバンクや楽天などでカスタマーサポート(CS)の管理や運営、各拠点へのサポートセンター立ち上げなどの業務に従事。ユーザーの立場にたって、ご満足いただけるサポート・サービスを追求し顧客満足度の向上に貢献。これまでの経験をいかし、エネチェンジ社でセンターの立ち上げ、CSの管理を担当しながら、法人営業管理も担当。

  • エネチェンジ株式会社で事業責任者として2事業部の事業戦略・PLに責任を持ちながら、定量・定性のリサーチ、プロダクト改善、集客まわりのマーケティング、広告企画・開発・販売でのマネタイズ、営業戦略の構築と実行など幅広く担当しています。
    一橋大学商学部卒。大学でマーケティングを専攻しながら、2年間ベンチャー企業に所属し、新規Webサービスの立ち上げ・運営等に従事。卒業後はP&Gに入社し、質的・量的な消費者調査をベースにした戦略担当部署に所属。その傍らで、電力市場に訪れる変革に興味を持ち、電力自由化を見据えたWebサービスを個人で開発・運用。その後、同サービスをエネチェンジ株式会社に売却し、入社。

Was wir machen

  • グッドデザイン賞を受賞したビジネススキーム
  • ビックデータ解析技術でエネルギー産業の活性化を推進しています。

ENECHANGEは「エネルギーの未来をつくる」
を企業ミッションとした、
英国ケンブリッジ発のエネルギーテック スタートアップです。

エネルギー業界は、「4つのD」と言われるメガトレンドにより大きな変革が見込まれています。

ENECHANGEでは、これまで電力・ガス料金比較サイトの「エネチェンジ」の運営や電力ビッグデータの解析技術を活用したサービス EMAP・SMAPなど、2つのD「DEREGULATION (規制緩和)」と「DIGITALISATION(デジタル化)」を事業化してきました。

今後さらに2つのD「DECENTRALISATION(分散化)」と 「DECARBONISATION(脱炭素化)」の事業を開拓すべく、JAPAN ENERGY CHALLENGEなどのオープンイノベーションプログラムを主催し、欧州エネルギースタートアップとの提携を通じて、早期事業化するべく準備を進めています。

▶これを見ればわかる!ENECHANGEのこと

1.「エネチェンジ」を完成させることが僕らのゴールではない/エネチェンジ創業ストーリー
https://www.wantedly.com/companies/enechange/post_articles/59110

2.巨大なエネルギー業界をドライブさせる存在でありたい / ENECHANGEの創業ストーリー
https://www.wantedly.com/companies/enechange/post_articles/132378

3.フォーブス欧州版「30アンダー30」城口洋平
http://forbesjapan.com/articles/detail/14960

4.ENECHANGEエンジニアブログ
http://tech.enechange.co.jp/

5.TechCrunch
https://jp.techcrunch.com/2017/01/23/enechange-3/

6.日経新聞
https://www.nikkei.com/article/DGXLASDZ18HIV_Y7A710C1000000/
https://www.nikkei.com/article/DGXMZO29250290R10C18A4X93000/

Warum wir das tun

  • ENECHANGEストーリーが飾られているオフィス
  • 会社のValueは会議室名になっており、日々Valueへのコミットをしています。

「エネルギーの未来をつくる」
―CHANGING ENERGY FOR A BETTER WORLD

みなさんもご存知かもしれませんが、
2016年4月には電力が、
2017年4月には都市ガスが自由化されました。

これにより電力・ガス・通信など変化が起きにくいと言われる「社会インフラ」が大きく動き、わたしたち消費者も自由に「でんきを選べる」ようになったという大変革が進行中です。

エネルギーという巨大な社会領域を「より幸せなかたちに再構築」する。 インターネットの力で、私たちがその素敵なミッションを実現できると信じています。

Wie wir's tun

  • 綺麗なオフィス -Mtgスペース
  • 本棚には「知りたい」を勉強できる書籍が並んでいます

▶3つのValue

1. IMPACT DRIVEN - インパクトがあることをやる
中期的な視点をもって、エネルギーの未来に大きな価値を与えられることに取り組みます。「エネルギーの4D」すべての領域において、世界的視野をもって事業展開していきます。

2. GO AGILE - 素早く実行し結果から学ぼう
リーダーシップを発揮し、仮説を立て、失敗を恐れず素早く実行し、結果から学びます。
変化に対応して改善を繰り返し、最高の成果を出します。

3. BE OPEN - オープンであれ
良いことも悪いこともオープンに共有します、また共有可能な環境を作ります。
お互いの意見を尊重し、建設的に議論することで、チームの成功に向かいます

▶ENECHANGEの社風

組織サーベイで従業員の約7割が「自由と裁量がある」「職場の雰囲気が良い」「社会的意義を感じる」と回答。成果にフォーカスした健全な環境で業務に取組んでいます。
毎月従業員サーベイを実施しており、能力発揮がされ、やりががいのある職場を目指しています!

▶その他ENECHANGE情報

・日本経済新聞のNEXTユニコーン企業2018に選出
・日経ビジネス「Raise賞2019」ベスト5に選出
・経営者は欧州のフォーブス誌「注目の若手起業家30人」に選出
・Google/P&G/SONY/mixi/JPモルガン/accenture/GREE/Gunosy/KPMG/Deloitte/SoftBank/PwCなど出身者活躍中
・JR東京駅2分の新オフィス移転済み(社食/コンビニ/スポーツジム/動物園完備)

Beschreibung

ベンチャーらしく、一人一人に与えられる裁量は大きく、自由にCS設計・運営いただけます。決まった型で仕事するだけでなく、自分で主体的にやりたいことなどを実現できる環境があります。

ユーザーの質問に受動的に回答するだけではなく、ユーザーにとってより良い料金プランを能動的にご案内いただくという営業面も担う極めて重要なプロフィットセンターと位置付けた部門です。マーケットは非常に大きく、ユーザーに自由化の恩恵を受けていただき、自由化をより広めるためのサポートを是非一緒にやっていきましょう。

【業務内容】
・カスタマーサービスメンバーの管理、マネジメント
・各種KPIの設定やトラッキング
・KPI向上のための各種施策の実行
・問合せ内容の分析、サービス改善のためのフィードバック
※またスキルに応じて、キャンペーン、代理店などの管理も広くお願いすることもあります

【望ましいスキル】
・コールセンターなどでのSVやマネージャーの経験
・アウトソーシング企業などでの経験

Hervorgehobene Beiträge

Allgemeine Infos
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Jobart Mit Berufserfahrung
Besonderheiten Interview per Skype möglich / Wochenendprojekt / Komm mit Freunden vorbei / Snacks/Lunch kostenlos
Infos zum Unternehmen
Gründer 城口 洋平, 有田 一平, 白木 敦夫
Gegründet April, 2015
Mitarbeiterzahl 90 Mitarbeiter
Branchen IT (Internet/Mobile) / Utility / Energy

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Standort

東京都千代田区大手町2-6-2 日本ビル3F