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カスタマーサクセス

エンジニア組織のHRを科学し企業のビジネスを加速をさせる戦略人事コンサル

Givery,Inc.

Mitglieder von Givery,Inc.

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  • 2012年3月に筑波大学理工学群社会工学類経営工学専攻卒業。学生インターンシップ時代に「エンジニア」領域に特化した支援事業を株式会社ギブリーにて立ち上げ、入社。現在は取締役を務める。オンラインプログラミング学習・試験ツール等の自社サービスを立ち上げ、同社のHR tech部門を管掌。また、日本最大規模の学生ハックイベント、JPHACKSの組織委員会幹事を務めるなど、若い世代のイノベーターの発掘・支援にも取り組んでいる。

  • Business Analyst, Aspiring Programmer and Lifesaver,
    My goal is to disrupt the world with my creativity, strategic thinking, and passion!

    • Experienced: Many years of experience in deploying processes and systems, while facilitating organizational change.
    • Self-Learner: A proven talent fo...

  • バングラデシュ出身。大阪大学基礎工学部を卒業後、ソフトウェアエンジニアとして就職。その後、東京大学工学院研究科に進学。大学院時代にソフトウェア開発だけではなくプロダクトの戦略面やデザインに興味を持ち、修了後、2016年にプロダクトマネージャとして外資系マーケティング会社に就職する。SaaS系toBプロダクトの推進に従事する中でカスタマーサクセスの経験を経て、2017年11月にギブリーに入社。現在は、「社会・組織・個人と成功を共に創る」をミッションにしてカスタマーサクセス責任者を務める。

  • 東京薬科大を卒業後、ギブリーに参画し、企業のデジタルトランスフォーメーションやオープンイノベーションを支援。社内唯一のビジネスサイドスペシャリストであり、全国の行政、研究所、教育機関から事業立ち上げや新規サービスのプロトタイプ開発の依頼が殺到している。
    「若手エンジニアの活性化」「企業のデジタルトランスフォーメーション」「地域におけるオープンイノベーション」などをテーマに産官学と連携して、事業を行っている。

Was wir machen

  • 1854b054 690a 47aa bde9 bf4d1e971bc7?1525661741 trackのオンラインプログラミング試験画面
  • Bdc354a7 8876 4737 940b 23e9d6cf037a?1539739300 HRテクノロジー大賞 管理システムサービス部門優秀賞

GiveryのHR Tech事業部では、「Empowering Engineers」というビジョンを掲げ、創造力を持って新しい価値を生み出すことのできるエンジニアを支援すべく、いくつかのサービスを展開しています。

■ プログラミング "スキルチェック" ツール「track」(https://tracks.run/

■ エンジニア就活支援サービス「codesprint」
https://codesprint.jp/

■ オンラインプログラミング学習サービス「CODEPREP」(https://codeprep.jp/

また、BtoB向けのSaaSプロダクトである「track」では、経済産業省後援の第3回HRテクノロジー大賞にて「管理システムサービス部門優秀賞」を受賞するなど、いくつかの受賞歴や取材実績もあります!

*受賞履歴
◯ HRテクノロジー大賞 管理システムサービス部門優秀賞
◯ 日本HRチャレンジ大賞 奨励賞
◯ HR Tech GP 2018 ファイナル出場
◯ Infinity Ventures Summit 2016 Kyoto Launch Pad ファイナリスト

Warum wir das tun

  • 63d8ea25 4691 4095 8bc0 fd7d4f3aea43?1552806731 エンジニアというアスリートの自立自走を応援するという想いを全面に押し出したWebサイト
  • 8caafe98 9a11 4d5c 9aec b3f7db874823?1525666749 trackという名前やシンボルマークには、競技場・学習コースなど、様々な意味が込められています。

<ソフトウェアを創造し続ける“アスリート”の成長を支援する>

プログラムの実行はRun、スクラムにおけるイテレーション開発は短距離走を意味するSprint、短期集中の開発イベントはハックとマラソンを合わせた造語のHackathonと呼ばれます。

このように、エンジニアが何かものづくりをすることは「陸上競技」になぞらえることがよくあります。

私たちは、自身が持つ技術を進化させて走り続けるプロのエンジニアを、陸上競技場を走る「アスリート」として賞賛し、時代にあったソフトウェアを創造し続けるアスリートの成長
を支援するような、エンジニアにとっての陸上競技場のような存在を目指したいという想いから、サービスの名称を「track」と名付けました。

そうして、自立自走するエンジニアを応援することで、豊かな社会をつくることに貢献します。

Wie wir's tun

  • 2552e3e7 ea92 400e 82ef 460a905c7fed?1542714665 技術顧問は未踏統括PMの竹内郁雄東京大学名誉教授
  • A41eed76 957f 449c 8578 78e691d7c782?1525661693 国際色豊かなメンバーが揃っています

<多様的でスキルフルな少数精鋭チーム>

GiveryのHR Tech事業部のチームは、20名とまだ人数は決して多くありませんが、多様的なメンバーが集まっています。

エンジニアという領域への飽くなきビジョンを掲げるプロパーメンバーと、そこに共感をして集まった様々なスキルを持つスペシャリスト集団です。

・東京大学名誉教授 竹内郁雄先生
・600名のエンジニアを率いたソーシャルゲームの社長兼CTO
・リサーチコンサルタントとして大手消費財メーカーのブランド戦略を立案していたマーケター
・外資系マーケティング会社にてSaaS系toBプロダクトの推進をしていたカスタマーサクセスマネージャ

など、ユニークなメンバーで溢れています。
また、国際色も豊かで、アメリカ・イギリス・フランス・ベトナム・バングラディッシュ・香港など、様々な国籍のメンバーが働いているのも特長です。

チームメンバー一覧は以下よりご覧いただけます。
https://tracks.run/team/

また、産学官の連携も豊富で様々な方からの応援をいただきながら推進しています!

◯ 東京大学名誉教授によるプログラミング問題の監修
◯ 会津大学との教材の共同研究も開始!

Beschreibung

【概要】
自社プロダクト(track)のカスタマーサクセスに従事していただきます。

【カスタマーサクセスとは】
カスタマーサクセスとは、通常の顧客からの問い合わせに対応をする、いわゆる「カスタマーサポート」業務だけではなく、
「顧客を成功に導く」コンサルティング・提案までを行うスペシャリストのことです。
SaaS系サービスの台頭により、海外から広げられている新しい職種の一つです。自社サービスの成長に伴い、このカスタマーサクセスチームを立ち上げました。我々はカスタマーサクセスのあるべき姿、コアバリューを以下の3つに定義しています。

①コーチ
顧客に寄り添い、課題の 発見・解決を支援するこ とで顧客を成功に導く コーチである

②代弁者
外部のエンドユーザ・顧客、と内部のセールス・マーケ・開発チームまで、私達の顧客とチームをつなぐ代弁者である

③エバンジェリスト
プロダクトの価値について啓蒙し、浸透させる エバンジェリストである

【具体的な業務内容】
■サービスのカスタマーサポート業務
・サービス利用方法の説明・FAQ対応
・アカウント作成フォロー、初期セットアップ
・各種お問い合わせ対応

■カスタマーサクセス業務
・顧客へのヒアリング、インタビュー、満足度調査
・顧客へのエンジニア採用・育成・評価制度設計のコンサルティング
・自社サービスを組み合わせたソリューションの企画提案
・レポーティングや外部へのブログ等での発信
・ワークショップ、ハンズオンの開催

【求めるスキル】
■必須
・IT企業への人事経験(採用・育成・評価)
・コミュニケーションスキル(顧客課題の発見と提案)

■歓迎
・CRM体制の構築経験(CRMツール選定から顧客管理方法の設計)
・エンジニアの基本的な知識やプログラミング経験
・顧客管理、カスタマーサクセス業務経験

【 こんな人におすすめ! 】
・IT会社の人事でエンジニアのHRの課題を解決したい、其の力を身に着けたいと思っている
・エンジニアの採用や育成のスペシャリストになりたい
・開発職の経験を生かし、開発者と一緒にグロースハックの仕事をしていきたい
・「人の成長を支援する」というビジョンに共感できる

顧客へのカスタマーサクセスを通じて、企業で働くエンジニアの成長を私たちと共に支援しませんか?

ご応募お待ちしております!

Hervorgehobene Beiträge

Allgemeine Infos
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Jobart Mit Berufserfahrung
Besonderheiten Use foreign languages / Komm mit Freunden vorbei / Snacks/Lunch kostenlos
Infos zum Unternehmen
Gründer 井手高志
Gegründet April, 2009
Mitarbeiterzahl 70 Mitarbeiter
Branchen IT (Internet/Mobile) / Advertising / Human Resources / Nursing Care

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Standort

東京都渋谷区南平台町15-13 帝都渋谷ビル8F

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