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カスタマーサクセス

急成長中の次世代SFA「Senses」のユーザーを成功に導くCSを募集!

株式会社マツリカ

Mitglieder von 株式会社マツリカ

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  • マツリカのCustomer Success担当です。
    前職時代の営業手法に感じていた様々な課題や無駄をITの力で解決したいと考え、人工知能を活用した次世代の営業支援ツール「Senses」を開発しているマツリカにjoinしました。

    【マツリカの事業について】
    □ 営業支援ツールSensesの開発・運営
     「営業をもっと自由に、もっと創造的に」
     これがSensesのProduct Missionです。
     キーワード「◯◯を受注したい」
     とGoogleで検索しても答えは1つも出てきません。
     営業は成功法がパターン化されていない、クリエイティブで難易度が高い職種です。
     その反面、...

  • ニューヨーク州立大学バッファロー校卒業後、積水ハウス株式会社にて個人向けの企画提案、法人・資産家向けの資産活用提案、海外事業開発において企画営業 及びマネージャーに従事。2011年に株式会社ユーザベースに入社し、営業開発チームの立ち上げを担当、以来、営業部門、マーケティング部門及び顧客サポート部門の統括責任者を歴任し、SPEEDA販売促進・保守、営業・マーケティング戦略の立案及び執行を担当した後、2015年に株式会社マツリカ(mazrica inc.)を共同設立。

  • 大学卒業後、アビームコンサルティング株式会社にて企業のIT戦略、システム導入、システム統合、IT運用等の全社BPRに 従事。また営業チャネル・販路拡大を目的とした新事業立ち上げ後、株式会社ユーザベースへ技術統括執行役員として参画。プロダクト運営、製品開発に従事した後、2015年に株式会社マツリカ(mazrica inc.)を共同設立。

  • 大学卒業後、近畿日本ツーリスト株式会社にてMICE事業を専門とし、旅行・イベントの企画/運営を行う(総合旅行業務取扱管理者)。2008年に株式会社リンクアンドモチベーションに転職後、組織人事領域のマネジャー職を歴任。リーディングカンパニーの人材育成(マネジメント強化/次世代リーダー育成/若手早期戦力化等)や組織変革(理念・戦略浸透/女性活躍推進/営業力強化等)に従事した後、2015年に株式会社マツリカ( mazrica inc.)を共同設立。

Was wir machen

  • B8b68403 6168 48ec a094 4e9b466c788c?1507574428 営業支援ツール「Senses」
  • 34ecab6f 3326 409e 8628 241269f8489d?1500544211 営業ナレッジメディア「Senses Lab.」

マツリカは組織ナレッジ活用型次世代営業支援ツールSenses(センシーズ)を運営しています。
https://product-senses.mazrica.com/

「入力負荷が少なく成果を自動的に最大化するSFA/CRM」

これがSensesのProduct Missionです。

SensesはSFA・CRMと呼ばれる顧客管理、案件管理といった管理機能に加え、属人化する営業パーソンのスキル、ナレッジを共有、伝承する仕組みを提供しています。
その手段として、AIアルゴリズムが蓄積された営業情報を分析し、営業パーソンの時間やリソース配分の提案、次の打ち手提示することで、営業パーソンの働き方に変革をもたらすことにチャレンジしています。

▼直近トピックス
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①2018年5月
⇛インフラ強化のため、SRE Team発足

②2018年4月
 ⇛成長企業向け営業支援ツール「Senses」 プロサッカーチーム FC今治が自社の営業活動支援に採用(https://mazrica.com/press-release/20180404_release/

③2018年3月
 ⇛個人のナレッジを共有し現場の負担も減らす「Senses」、マネーフォワードと連携 [Pedia News](https://mazrica.com/media/20180322_venturetimes/

☆2017年8月
 ⇛現場主義SFA「Senses」運営のマツリカが総額1.3億円を資金調達、中規模企業向け新プランも提供開始へ

[参考記事]
□ビジネスを楽しくする営業ナレッジメディア「Senses Lab.」
https://blog-senses.mazrica.com/

□現場主義SFA「Senses」運営のマツリカが総額1.3億円を資金調達、中規模企業向け新プランも提供開始へ
https://jp.techcrunch.com/2017/08/21/mazrica-fundraised-130-mil-yen/

□「管理者だけではなく営業現場にも役に立つSFA」マツリカ 代表取締役 黒佐のインタビュー
http://techwave.jp/archives/mazrica_sfa_ceo.html

□眠る営業データ 発掘 マツリカ、案件ごとの進捗確認(日本経済新聞)
https://www.nikkei.com/article/DGKKZO1891120015072017TJE000/

□AIが可能にする新時代の営業スタイル――営業支援ツール・Sensesは「いつメールを送るべきか?」まで教えてくれる(Get Navi web)
https://getnavi.jp/business/125362/

Warum wir das tun

  • A6473f52 6c5b 48de 82c7 d17f51176034?1528104897 CRMの問題点は入力の手間です。「いつ、誰に、何をした」というデータ入力は、営業本来の業務を阻害しがちです。Sensesでは、直感的に理解しやすいUIや外部サービスとの連携により、営業メンバーが本来向き合うべき仕事に集中するための支援をします。
  • 63baa93b 4260 43e0 ae9f 48782a746f10 属人化しやすい営業。属人化してしまうのは、クリエイティブである証です。

営業パーソンは顧客のことを考え、話し、抱えている課題をサービスやプロダクトを用いていかにBESTに解決できるかにフォーカスすべきです。

その反面、営業パーソンは、総労働時間の30%しか顧客に対して使えていないという非効率な現状が存在します。

また、「◯◯を受注したい」とGoogleで検索しても答えは1つも出てきません。
営業のナレッジやスキルは経験や勘といったところに集約され、属人化が進んでしまう職種です。

上記のような背景の中、我々は本来時間を使うべきでない情報の蓄積(システムへの入力)を効率化し、蓄積されたデータを分析し、成功事例、失敗事例を提供することで、属人化やナレッジの共有を促進できるプラットフォームを目指しています。

Wie wir's tun

  • 5b9ec6da 2966 45cb 8f61 461bbdf3f36a?1529378164 執務室はフリーアドレス制です。マツリカではエンジニアに限らず、社員全員が平等に「リモートワーク」「フルフレックス」で働いています。水曜日はMTGがなく、たいていTechチームはオフィスに一人もいません。
  • E26f5503 ea9d 4749 95aa c99a63874e7d?1529377645 社風は、一言で言うと「自由」です。 100人いれば100通りの働き方があるという考えのもと、働く場所、時間などは全て個々で調整しています。 一方でミーティングなどでは、どんな議論の内容でも、立場や職種に関わらず、全員が高い当事者意識を持って発言を行う文化があります。 開発は目指す姿を実現するための機能に加えて、Javelin Boardやユーザの生の声やアンケートを織り交ぜて設計、開発を進めています。

▼株式会社マツリカのミッションとバリュー

- ミッション
”世界を祭り化する"
Festivalise the World

- バリュー
1. User First
ユーザの幸せとは何か、幸せを実現するためには何が必要か、常に想像し続けよう。  
そして自らの行動をデザインし、満足を越えるユーザーの幸せを追求しよう。

2. Initiative
誰かを待つのではなく、自分がやると声をあげ、皆を巻き込もう。
そして私たちは当事者の勇気を全力で支援する仲間であろう。

3. Liberty
自由の裏側にある強い責任を果たし、自由な発想、自由な環境、自由な方法で、誰に対しても胸を張って正しいと言える行動をしよう。

私たちはまだ創業期です。
私達と共に文化と組織を作り、ミッションを実現していくチャレンジ精神溢れる仲間を大募集しています!

Beschreibung

運営サービスの「Senses」のカスタマーサクセスチームの仕組化を一緒に行ってくれるメンバーを募集します!

【こんなことやります】
1.インターコムの対応(オンラインマニュアル案内、仕様確認&開示可能範囲を社内確認しお客様へお伝え→お客様のお困りごと解消を確認)
2.機能改修・新規開発 提案
3.不具合・バグ報告、調査改修依頼
4.運用相談・改善ヒアリング
5.オンラインマニュアル修正 
6.メンバーと一緒にCS対応の仕組み化(インターコム対応マニュアル整備)

弊社のカスタマーサクセスチームはインバウンドのお問合せに応える受動的な業務だけでなく、
顧客を成功に導くために能動的に動き・成功への道しるべを提案していく業務を担っています!

[弊社のカスタマーサクセスについてのインタビュー記事]
https://seleck.cc/687

Hervorgehobene Beiträge

Allgemeine Infos
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Jobart Praktikum/ Teilzeit / Mit Berufserfahrung
Besonderheiten Interview per Skype möglich / Komm mit Freunden vorbei / Studenten willkommen
Infos zum Unternehmen
Gründer 黒佐 英司・飯作 供史
Gegründet April, 2015
Mitarbeiterzahl 20 Mitarbeiter
Branchen Consulting / Survey / IT (Internet/Mobile) / IT (Telecom/SI/Software)

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Standort

東京都品川区東五反田5-28-9 五反田第三花谷ビル 9F

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