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カスタマーサクセス

今話題の職種!五反田のスタートアップ!カスタマーサクセス責任者候補を募集!

株式会社マツリカ

Mitglieder von 株式会社マツリカ

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  • マツリカのCustomer Success担当です。
    前職時代の営業手法に感じていた様々な課題や無駄をITの力で解決したいと考え、人工知能を活用した次世代の営業支援ツール「Senses」を開発しているマツリカにjoinしました。

    【マツリカの事業について】
    □ 営業支援ツールSensesの開発・運営
     「営業をもっと自由に、もっと創造的に」
     これがSensesのProduct Missionです。
     キーワード「◯◯を受注したい」
     とGoogleで検索しても答えは1つも出てきません。
     営業は成功法がパターン化されていない、クリエイティブで難易度が高い職種です。
     その反面、...

  • 新卒でソフトバンクに入社し、3年間法人営業に従事。
    営業を行う中で感じてきた様々な課題や無駄をITの力で解決したいという思いを持って、人工知能を活用した次世代の営業支援ツール「Senses」を開発しているマツリカに参加し、日々奮闘中。

  • ニューヨーク州立大学バッファロー校卒業後、積水ハウス株式会社にて個人向けの企画提案、法人・資産家向けの資産活用提案、海外事業開発において企画営業 及びマネージャーに従事。2011年に株式会社ユーザベースに入社し、営業開発チームの立ち上げを担当、以来、営業部門、マーケティング部門及び顧客サポート部門の統括責任者を歴任し、SPEEDA販売促進・保守、営業・マーケティング戦略の立案及び執行を担当した後、2015年に株式会社マツリカ(mazrica inc.)を共同設立。

  • 大学卒業後、アビームコンサルティング株式会社にて企業のIT戦略、システム導入、システム統合、IT運用等の全社BPRに 従事。また営業チャネル・販路拡大を目的とした新事業立ち上げ後、株式会社ユーザベースへ技術統括執行役員として参画。プロダクト運営、製品開発に従事した後、2015年に株式会社マツリカ(mazrica inc.)を共同設立。

Was wir machen

  • B8b68403 6168 48ec a094 4e9b466c788c?1529376966 営業支援ツール「Senses」
  • 34ecab6f 3326 409e 8628 241269f8489d?1529376966 営業ナレッジメディア「Senses Lab.」

マツリカは組織ナレッジ活用型次世代営業支援ツールSenses(センシーズ)を運営しています。
https://product-senses.mazrica.com/

SensesはSFA・CRMと呼ばれる顧客管理、案件管理といった管理機能に加え、AIアルゴリズムが蓄積された営業情報を分析し、営業の次の動き方を提示する機能を有しています。

営業パーソンは過去の成功・失敗事例を参考に「いつ」「誰に」「何を」「どのように」行うか、Sensesからサポートを受けることが可能です。

▼直近トピックス
--------------------
①2018年5月
⇛インフラ強化のため、SRE Team発足

②2018年4月
 ⇛成長企業向け営業支援ツール「Senses」 プロサッカーチーム FC今治が自社の営業活動支援に採用(https://mazrica.com/press-release/20180404_release/

③2018年3月
 ⇛個人のナレッジを共有し現場の負担も減らす「Senses」、マネーフォワードと連携 [Pedia News](https://mazrica.com/media/20180322_venturetimes/

☆2017年8月
 ⇛現場主義SFA「Senses」運営のマツリカが総額1.3億円を資金調達、中規模企業向け新プランも提供開始へ

[参考記事]
□ビジネスを楽しくする営業ナレッジメディア「Senses Lab.」
https://blog-senses.mazrica.com/

□現場主義SFA「Senses」運営のマツリカが総額1.3億円を資金調達、中規模企業向け新プランも提供開始へ
https://jp.techcrunch.com/2017/08/21/mazrica-fundraised-130-mil-yen/

□「管理者だけではなく営業現場にも役に立つSFA」マツリカ 代表取締役 黒佐のインタビュー
http://techwave.jp/archives/mazrica_sfa_ceo.html

□眠る営業データ 発掘 マツリカ、案件ごとの進捗確認(日本経済新聞)
https://www.nikkei.com/article/DGKKZO1891120015072017TJE000/

□AIが可能にする新時代の営業スタイル――営業支援ツール・Sensesは「いつメールを送るべきか?」まで教えてくれる(Get Navi web)
https://getnavi.jp/business/125362/

Warum wir das tun

  • A6473f52 6c5b 48de 82c7 d17f51176034?1529376966 CRMの問題点は入力の手間です。「いつ、誰に、何をした」というデータ入力は、営業本来の業務を阻害しがちです。Sensesでは、直感的に理解しやすいUIや外部サービスとの連携により、営業メンバーが本来向き合うべき仕事に集中するための支援をします。
  • 63baa93b 4260 43e0 ae9f 48782a746f10 属人化しやすい営業。属人化してしまうのは、クリエイティブである証です。

「営業をもっと自由に、もっと創造的に」

これがSensesのProduct Missionです。

キーワード「◯◯を受注したい」
とGoogleで検索しても答えは1つも出てきません。
営業は成功法がパターン化されていない、クリエイティブで難易度が高い職種です。
その反面、実際の営業活動に30%しか利用できていないという非効率な現状が存在します。

私達は、「成功法を見つけることが非効率」の課題を解決し、
営業の在り方、働き方を変えるためにSensesを展開しています。

Wie wir's tun

  • A92d095a 655e 49f5 bd93 35c5eb52635e?1529376967 経営陣・セールス・エンジニア等々、組織を横断し連携を取り、お客様にとっての最善を尽くします。最重要ポジションとも言えます!
  • 22354451 47ad 4a6b 9da7 6f152211745c?1529376966 ビジネスモデルというのは模倣可能ですが、カスタマーサクセスと顧客の「関係性」は模倣不可能であり競争優位性に繋がります。あなたしか出来ない仕事がここにあるかもしれません。

▼株式会社マツリカのミッションとバリュー

- ミッション
”世界を祭り化する"
Festivalise the World

- バリュー
1. User First
ユーザの幸せとは何か、幸せを実現するためには何が必要か、常に想像し続けよう。  
そして自らの行動をデザインし、満足を越えるユーザーの幸せを追求しよう。

2. Initiative
誰かを待つのではなく、自分がやると声をあげ、皆を巻き込もう。
そして私たちは当事者の勇気を全力で支援する仲間であろう。

3. Liberty
自由の裏側にある強い責任を果たし、自由な発想、自由な環境、自由な方法で、誰に対しても胸を張って正しいと言える行動をしよう。

私たちはまだ創業期です。
私達と共に文化を作り、目指すミッションを実現していくチャレンジ精神溢れる仲間を大募集します!

Beschreibung

【カスタマーサクセスが熱い!】
・カスタマーサクセスは最も組織を横断するチームであるため、将来的にはどのポジションにもなれる可能性があります。カスタマーサクセスは突き詰めればCEOにまでなることも可能なポジションです。
・LinkedIn 2018年 将来有望な職種、第3位に「カスタマーサクセス」が選ばれました!

【背景】
・資金調達とサービス成長に伴い、会社とプロダクトの成長を促進させるメンバーを募集しています!
・我々の領域である、SaaSビジネスにおいてカスタマーサクセスは必須の存在であり、今後も重要性が高まってきます。

【こんなことやります】
1.インターコムの対応(オンラインマニュアル案内、仕様確認&開示可能範囲を社内確認しお客様へお伝え→お客様のお困りごと解消を確認)
2.機能改修・新規開発 提案
3.不具合・バグ報告、調査改修依頼
4.運用相談・改善ヒアリング
5.オンラインマニュアル修正 
6.メンバーと一緒にCS対応の仕組み化(インターコム対応マニュアル整備)

弊社のカスタマーサクセスチームはインバウンドのお問合せに応える受動的な業務だけでなく、
顧客を成功に導くために能動的に動き・成功への道しるべを提案していく業務を担っています!

【働き方】
・自社プロダクト(営業支援ツール)「Senses」の理解や対応を把握したあとは、リモート勤務も可能です。社内コミュニケーションは基本的にSlackベースであり、ネット環境とPCさえあればどこからでも勤務可能です。

【こんな人が向いています】
・人と接するのが好き
・忍耐強い
・感情より論理を重視するタイプ
・影響力マネジメントが得意
・情熱的
・チームで働くのが好き
・学習意欲が高い
・圧倒的コミュニケーション能力
                      等々

【私に向いているかも!?と思ったら】
まずはカジュアルにお話しましょう!
全てはそこから始まるのです!

SaaSビジネス、即ち「サブスクリプション」モデルが市場に広く普及している今こそ、カスタマーサクセスのキャリアを積むチャンスです!

[弊社のカスタマーサクセスについてのインタビュー記事]
https://seleck.cc/687

Werte

Flache Hierarchien

【Initiative】 誰かを待つのではなく、自分がやると声をあげ、皆を巻き込もう。 そして私たちは当事者の勇気を全力で支援する仲間... Mehr anzeigen

Flexible Arbeitszeiten

【Liberty】 フルフレックス、フルリモートで自由に働くことができます。 自由の裏側にある強い責任を果たし、自由な発想、自由な環境... Mehr anzeigen

Kreativität und Innovation

【Creativity】 仕事とは今ある価値の提供と新たな価値の創出である。 自分の仕事に創造性があるか常に問いかけよう。そして私... Mehr anzeigen

Hervorgehobene Beiträge

Allgemeine Infos
Suche nach カスタマーサクセス
Jobart Praktikum/ werkstudent / Mit Berufserfahrung / Auftragsarbeit
Besonderheiten Interview per Skype möglich / Komm mit Freunden vorbei / Snacks/Lunch kostenlos
Infos zum Unternehmen
Gründer 黒佐 英司・飯作 供史
Gegründet April, 2015
Mitarbeiterzahl 42 Mitarbeiter
Branchen Consulting / Survey / IT (Internet/Mobile) / IT (Telecom/SI/Software)

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Standort

東京都品川区東五反田5-28-9 五反田第三花谷ビル 9F

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