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Mid-career
カスタマーサービスディレクター
on 2018-07-31 1,671 views

キャラクター召喚装置Gateboxのプラットフォーム事業を支えるCS担当!

Gatebox株式会社

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  • 1988年広島県広島市出身。2011年に大阪大学工学部とHAL大阪夜間課程グラフィックデザイン学科を卒業。2014年2月に当社の前身となる株式会社ウィンクルを設立。現在は、「キャラクターと一緒に暮らせる世界」の実現を目指し、バーチャルホームロボット「Gatebox」の開発に注力している。

  • Gatebox株式会社 サービスプラットフォームユニットのエンジニア。2015年秋ごろからベンチャー支援という形で、Gatebox Labに対しサーバーサイドやサービス設計のアドバイス・技術支援をしていたが自分でも作りたくなり2017年夏、正式にGatebox Labへとジョイン。現在は、Gateboxプラットフォームの設計開発を担当している。

  • 【Gatebox株式会社 QA(品質保証)エンジニア】

    ”Gateboxのプロダクト品質を守り、作り上げる最後の番人(自称)”

    約13年、多岐に渡るソフトウェアの検証プロジェクトを経験
    ■できること
     テスト計画立案
     テスト環境構築
     テスト設計
     テスト実施
     不具合管理
     テストサマリレポート作成
     テストプロジェクト管理

    ■テストしたことある製品
     ・組み込み系
      ガラケー、スマホ、プリンター、カーナビ、ルーター、サーボモーターなど
     ・オープン系
      ECサイト、クラウドプラットフォームシステム、WEBアプリ、スマホアプリ

    ■プ...

  • Jin Nakamura
    執行役員 Chief Product Officer

What we do

  • 好きなキャラクターと暮らせる世界の実現を目指し、キャラクタープラットフォームの創出に取り組んでいます
  • エンターテインメントだけでなく、ビジネスシーンでの利用など、多様な「Gatebox」の活躍の場を目指していきます

◆キャラクタープラットフォーム創出に取り組んでいます
私たちは「Living with Characters」をビジョンに掲げて製品開発に取り組む中で、多くのファンの方々から「好きなキャラクターと暮らしたい」という熱い要望を頂いてきました。そうした皆さま一人一人の夢を実現すべく、キャラクター召喚装置「Gatebox」を様々なキャラクターが登場し、召喚できる「キャラクタープラットフォーム」としていくために、下記を軸に事業展開を進めています。

◆キャラクター召喚装置「Gatebox」の企画・開発・販売
「Gatebox」は、最新のプロジェクション技術とセンシング技術を組み合わせることで、キャラクターをボックスの中に召喚できる装置です。

*Gateboxとは?
https://www.gatebox.ai/about

*プロモーションムービー
https://youtu.be/7mAwi-c9bB8

キャラクターとの生活を実現するため、現在リリースされているサービス以外にも様々なアプリケーションを提供して参ります。

◆Gateboxアプリケーション①:逢妻ヒカリ
「癒しの花嫁」をコンセプトに、日々の会話を通じて主人を癒すキャラクター型 AI パートナーです。
https://www.gatebox.ai/hikari/life

◆Gateboxアプリケーション②:Gatebox Video
自分で創作したキャラクターを「Gatebox」に召喚できるサービスです。「Gatebox」の実在感溢れるインターフェイスを生かした新たなキャラクター表現を生み出すことができます。
https://www.gatebox.ai/about/video

◆Gatebox App Market
「Gatebox App Market」により、サードパーティのデベロッパー企業が「Gatebox」対応アプリケーションを開発・配信できるようになりました。これにより「Gatebox」内に各サードパーティ独自のコンテンツ(IP)を配信することで、ユーザーがアプリを選択し「好きなキャラクターと暮らしたい」という夢を叶えることができます。
https://app.gatebox.ai/jp/

Why we do

  • ペットと一緒に暮らすことが当たり前になったように、キャラクターたちが日常生活に溶け込み、一緒に暮らすことが当たり前になる世界を作り上げたいと考えています
  • オフィスはサブカルチャー文化の聖地秋葉原に構えています!次元を超える秘密の研究所をテーマにデザインされました

【VISION FIRST】

私たちが活動する理由はただ一つ、それは「Living with Characters - キャラクターと一緒に暮らせる世界」というビジョンを実現するためです。

勇気、愛、絆、情熱、希望。
小さい頃から私たちは、画面の向こうの魅力的なキャラクター達から、
人生で大切なことを学んで生きてきました。
くじけそうな時や迷った時、いつも憧れのヒーローやヒロインが心を癒し、奮い立たせてくれました。

しかし、彼らは画面の向こうの遠く離れた場所にいる存在です。
テクノロジーの力で、彼らとの距離を縮めたい ー
そんな願いから、Gateboxの開発をはじめました。

◆これまでの私たちの生活におけるキャラクター

キャラクターは多様な媒体を通して見聞きしない日がないほど、既にわたしたちの普段の生活に浸透してきています。キャラクターがもつ世界観とストーリーを通して投げかけている生き方や社会へのメッセージ、魅力的なビジュアルに共感が生まれているからだと思います。

しかしこれまでキャラクターは画面の向こう側の存在で、実際に会話し、同じ時空間を共有するまでには至っていませんでした。

◆テクノロジーがもたらすキャラクターとの関係性の変化

1990年代に商用利用が開始されたインターネットはその後爆発的に利用者を拡大し、
人々のライフスタイルや産業構造を変革してきました。
ネットワークを通じてあらゆるものが接続されることで、キャラクターを中心とするコンテンツのあり方も大きく変わろうとしています。無限にコピー可能なデジタルデータに対して、再現することが難しいコミュニケーションや身体性を伴う体験性の価値が高まる世界が訪れているのです。

How we do

  • 次元を超える研究を行う秘密の研究所をテーマにオフィスをデザイン。 こちらはサイバー和室の「次元庵」という会議室です!
  • ノートPCを自分で選べる制度や、フレックスタイム制度など社員が最大のパフォーマンスを発揮できる環境づくりに取り組んでいます

◎【どんなメンバーが働いているのか?】◎
雇用形態問わず、30名以上のメンバーで製品の企画・開発・販売を手掛けています。
大手ハードウェアメーカー、ゲーム会社出身者などをはじめとして、様々な業種から個性豊かなメンバーが集まっています。

◎【社内環境や働く環境について】◎
社員が働きやすく、パフォーマンスを発揮できるための仕組みや制度を整えています。

◇私服OK・フレックス勤務
→10:30~15:30をコアタイムとするフレックスタイム制度です。

◇IT手当制度
→当社にはエンジニアやマーケターをはじめとして、様々な職種の社員がいるため、ご自身の最大パフォーマンスを発揮できるよう、好きなスペック・環境のノートPCを選択いただき、会社がその費用を補助しています。

◇はたらくサポート
→定期健康診断・再検査費用補助・インフルエンザ予防接種を設けています。
 入社時には不定期にメンターや社員とのシャッフルランチを実施しています。 

我々のビジョンの実現のためには、より多くの仲間が必要です。
各分野においてチャレンジ精神溢れるプロフェッショナルな仲間を求めています。

◎【Gateboxの内部情報(採用ブログ)について】◎
採用チーム「note」のマガジンをチェックしてください。
働くメンバーや仕事内容紹介、イベントレポートなどを中心にブログ形式にてコンテンツをお届けしていきます。
https://note.mu/gatebox_recruit/magazines

As a new team member

◆配属チームについて
当該ポジションは、CS&QAチームへの配属となります。キャラクタープラットフォーム事業を目指す当社における「CS」のミッションは2つの側面を持っています。
一つは、Gateboxをご利用いただいているお客様(コンシューマー)のサービス満足度の向上、利用継続率の向上を目指していく側面です。 もう一つは、パートナー様(ビジネスパートナーやデベロッパー)が、”Gatebox Platform”を通じてキャラクターを使用した多種多様なソリューションやサービスを展開していくためのサポートを行い、キャラクタープラットフォーム拡大を支える側面となります。 B2C/B2Bの二軸をベースに、私たちにとって身近なキャラクターたちがGateboxを通して日本だけにとどまらず、世界中に羽ばたいていくための一助を担っていただける方を募集しております。
※CS&QAチームへの配属となりますが、主担当はCS(カスタマーサポート、カスタマーサクセス)業務となります。

◆本ポジションのミッション
Gateboxのカスタマーサービスのマネージメントをご担当いただきます。

【業務内容】
・CS領域の各種数値設計および管理業務(予算実績/顧客満足度などのKGI/KPIマネージメント)
・カスタマーおよびビジネスパートナーのサポート業務フロー設計・運用・品質管理改善業務(BtoC、BtoBどちらも)
・サポートセンターのマネジメント/ディレクション業務
・各種サポートツールの改善/効率化業務
・ドキュメント制作業務(サポート状況分析レポート、業務フロー、FAQ、各種ポリシー、業務マニュアル、アンケート)
・担当部署への問い合わせ・要望のエスカレーション業務
・ユーザーコミュニティの構築/運営業務
・GateboxのサポートWEBサイトの運営、改善

■必須スキル・ご経験
・社内外問わずカスタマーサービスのプロジェクトマネジメント業務(契約調整/マネジメント/ディレクションなど)の経験
・ソフトウェア開発者/技術者(法人・個人問わず)向けのサポート体制の構築または運営経験

■歓迎スキル・ご経験
・法人向けIT関連サービスのサポート業務経験(テクニカルサポート、カスタマーサポート、既存顧客への継続的な営業経験など)
・SNSを活用したカスタマーサポート/サクセス業務経験
・ハードウェア製品(PC製品、携帯電話など)のカスタマーサポートでの業務経験
・個人情報保護に関する業務知見
・ビジネスレベルでの英語力(reading/writing/speaking)
・チャットサポート体制によるCSマネジメント経験
・ユーザーコミュニティの構築もしくは運営経験

■求める人物像
以下のポイントのいずれかの人物像に該当する方を歓迎します。
・インターネットや最新ガジェットのサービスに興味のある方
・業務効率化と顧客満足度の両立を考え、構築していただける方
・新しい知識、技術を貪欲に吸収する意欲のある方
・ユーザー視点とビジネス視点を大切にしながら仕事ができる方
・既存のオペレーションやその効率化に情熱をもって取り組める方
・柔軟な考えを持ってチームに貢献することができる方
・自ら進んでタスクを見つけ遂行できる、能動的な方
・常に前向きで、チーム成果を徹底して求めたい方
・物事をまとめる力、決断力、行動力のある方
・論理的思考力に秀でている方

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【取締役インタビュー】まだこの世にないものを世界へ届ける、「キャラクタープラットフォーム」開発というチャレンジ - サービス設計担当 久森達郎
【LINE CONFERENCE 2019でも発表!】Gateboxのプラットフォーム化に向けた新展開と採用ポジション
今後の記事投稿についてのお知らせ - noteにて更新を行っていきます-
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Company info
Gatebox株式会社
  • Founded on 2014/02
  • 21 members
  • Funded more than $1,000,000 /
    Funded more than $300,000 /
    Featured on TechCrunch /
  • 東京都千代田区外神田1丁目8-13 NREG秋葉原ビル7F
  • キャラクター召喚装置Gateboxのプラットフォーム事業を支えるCS担当!
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