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Mid-career
カスタマーサクセス
on 2018-10-12 1,045 views

SaaS事業のCS募集!あなたの力で57兆円市場の当たり前を変えませんか?

シェルフィー株式会社

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  • 取締役COO|筑波大学理工学部在学中、フィリピンセブでインターン
    Slush Asia立上げマネージャーを経験し帰国後、設立2ヶ月のシェルフィーにジョイン。
    残り8単位で中退→起業未遂→営業部長→CS立上げ→事業責任者を経てCOOに。

    幸福度研究が好きな理系です。

  • ・2013年4月~2015年3月 株式会社ディアイシステム
    受発注システムの運用・保守に従事。新卒1年目から研修なしに他社へ一人常駐。
    運用・保守に関わるマニュアルの作成及びWidows XPサービス終了に伴うリプレース開発を担当

    ・2016年4月~2017年3月 株式会社HIS バンクーバー支店勤務
    インバウンド向けのツアー、ホテル手配や予約サイト管理を担当。

    ・2017年6月~2018年9月 株式会社レアジョブ 本気塾事業部
    新規事業の本気塾に配属され、オペレーションを担当。サービス標準化に向け、マニュアルの作成、カスタマサポート体制を構築。
    サポート体制構築後、アルバイトスタッ...

  • こんにちは!

    ギリギリでいつも生きていたい栗原です!

    今までの人生挑戦と努力で生きてきたようなものでした。
    でも挑戦しすぎて精神的にも肉体的にもギリギリになることはしばしば。。。
    それでも挑戦し続けてしまうのはその先に何か見える景色を見たいからなんだと思います。
    いろんなことを知りたいし、体験したい。
    成長意欲と好奇心だけは負けません!


    現在はシェルフィー株式会社でまたもや全く新しいことにチャレンジ中です!

    2016年3月〜2019年7月
    シェルフィー株式会社/クオリティマネジメント部
    「カスタマーサクセス」に基づくものは基本的に全て対応しています。
     - 内装会社紹介に対する...

  • 北海道のデザイン学校を卒業後、就職の為に上京。
    デジタルコンテンツの制作会社で3年在籍した後、shelfyに入社。

    現在はマーケティングチームのデザイナーとして、BtoBサービスのデザインに携わっています。

    最近ゲームが豊作過ぎるので時間が無限に失われます。

What we do

  • 建設業界マッチングプラットフォームの『内装建築ドットコム』
  • 建設書類SaaSの『Greenfile.work』

シェルフィーは「複雑をシンプルに、なんとなくを透明に」というビジョンのもと、現在建設業界に2つの事業を展開しています。

■ Greenfile.work( https://greenfile.work
 建設現場の非効率を解決するBtoB SaaS
 「書類作成/顔認証入退場管理/施工管理システム」などを提供
 業界の本質的な安全・品質向上を目指し、順次拡大予定です。

 2019年5月 書類作成システムリリース
 2019年7月 顔認証入退場管理システムリリース
 2019年8月 施工管理システムリリース
 2019年9月 導入3,500社/25,000ユーザー突破

 また『書類/顔認証/施工管理』など質量ともに抜群にデータ収集できるサービスを礎に、
 より大きな展望も実現中です。こちらは公にできないので、面談にてお聞きください◎

■ 内装建築.com( https://naisoh-kenchiku.com
 店舗デザイン・内装工事のマッチングサービス
 『開店・改装を考える店舗オーナーと内装会社をつなぐプラットフォーム』です。
 「商業建築の設計・施工」におけるミスマッチを解消、
 マクロ視点では業界全体のリソース枯渇を解決。

 2015年4月 「SHELFY」サービス提供開始
 2016年9月 依頼総額100億円突破
 2018年4月 依頼総額250億円突破
 2019年4月 依頼総額500億円突破

『レガシー産業にITで挑む』という当社の取り組みは、
日本経済新聞をはじめとした各メディアにも取り上げられるなど、
社会的にも注目を集めています。

Why we do

  • 建設スタートアップへの注目も増えてきました
  • 雑誌等へも多く取り上げていただいています

シェルフィーは「旧態依然とした市場をITで変革すること」を目的として立ち上がりました。
ゲームやSNSのようなITで完結できる領域は既にサービスが出尽くしており、
これからは医療や農業といった「市場規模が大きいが、イノベーションが後回しにされていた分野」のIT化が一気に進んでいくことが予想されます。

シェルフィーが挑むのは日本2位の市場である建設業界。
圧倒的な人手不足が懸念されているにも関わらず、未だITの浸透度も低く、業務効率や生産性が上がりづらい環境となっています。

「Greenfile.work」は、建設業界が抱えるペインの最も大きなことの一つ「安全書類の作成・管理」に着目し、建設業界から「書類」の手間をなくすことを目指し、日々サービス開発をしています。

しかし既存の仕組みをただ否定するだけでは何も生まれませんし、
IT企業が既存業界を荒らすだけには決してなってはいけません。
業界へのリスペクトをもった上で
・どういった背景で、今の仕組みになったのか?
・当事者はそれぞれどんなニーズをもっているのか?
などを熟考し、安全書類にとどまらず、今後、建築SaaSの中で、圧倒的に必要とされる仕組みやサービスを提供し続けるべく、0→1を繰り返しています。

<関連リンク>
■建設 × ITの動向(会社紹介動画_3分)
https://youtu.be/fMVJc-9m9X4
■VISION MOVIE(会社紹介動画_3分)
https://www.youtube.com/watch?v=tUcYxzEmC0c

How we do

  • 部署を超えたコミュニケーションから事業の改善を早めています
  • 代官山のシェアオフィスに入居しています。

【WAY(行動指針)】
■ASK WHY -本質の追求-
・他者に対しても、自分に対しても常に「なぜ」を問おう
・腑に落ちていない行動はやめよう
・既存の考えをそのまま取り入れるのはやめよう

■PUSH with RESPECTS -挑戦と調和 -
・全てのステークホルダーの立場と想いを理解したうえで、シェルフィーのWINを追求しよう
・リスクを恐れずに、考え抜き、実行しよう
・他のメンバーを尊重しながらも、議論を起こすことを恐れないようにしよう

【組織・メンバー】
■メンバーの経歴
・大手企業から
 マッキンゼー、野村不動産、リクルート、成城石井、ゼネコン...etc.
・ベンチャー/スタートアップから
 ソフトバンク、レアジョブ、ウォンテッドリー、ママリ、大学中退...etc.
建設業界に限らず様々なバックグラウンドのメンバーが集まっています。

またシェルフィーでは、普段は一緒に業務を行っていないメンバーともノウハウの共有を行えるよう、コミュニケーションの場を増やしています。

◼︎ARA
CEOに聞きたいことを何でも直接質問できるミーティング。普段は時間をとって話せないことや日頃業務上モヤッとしていることを解決できる場となっています。

◼︎ランチトーク
月に1回開催され、ランダムに選ばれたプロジェクトの異なるメンバーでランチに行くイベント。メンバー同士の交流が深まり、業務上の新たな気づきを得ることもできます。

◼︎1515/3939制度
弊社でマッチングした飲食店舗などでメンバーが会食する際に助成金が出る制度。無事オープンした店舗企業側を応援する思いと、マッチングをサポートしたメンバーを労わるという目的を持っています。

<関連リンク>
◼︎シェルフィーで働くと決めた理由
https://www.wantedly.com/feed/s/member-introduction

As a new team member

弊社ではカスタマーサクセスを担うチームを、現場の生の声から事業を育てる、という意味を込め、グロースチームと呼んでいます。
そんなグロースチームで、Greenfile.workを導入いただく企業様へ導入支援コンサルティングをするコアメンバーとなる方を募集します。

■採用背景とやりがい
もともと内装工事のマッチング事業で拡大してきた弊社ですが、2019年4月に新規事業としてリリースしたSaaS事業が、破竹の勢いで拡大しています。
勢いよく立ち上がり、ユーザーも急増しているため、本質的価値を届けるためのカスタマーサクセスの体制強化が急務です。
急成長SaaSでの経験はもちろん、チームを作ること、組織を大きくしていく過程を共に歩んでいきましょう!

■業務について
共通のゴールを顧客と握り、そのゴールに向かって、オンボーディング、コンサルティング、サポート、プロダクト改善推進業務を、セールス、プロダクトと連携をしながら担っていきます。

<具体的には>
・グロース戦略の設計、推進
・導入前/後サポート、オンボーディング
・改善要望の集計、プロダクトサイドへのissueパス
・試験運用→全社導入をセールスとともに提案(数千億規模の企業の稟議提案に携わります)
・継続提案、アップセル、クロスセル提案など
・組織の体制強化施策
・その他上記に準じる業務

■必須スキルや経験
・対人コミュニケーションの実務経験
・目標達成志向、推進力
・仲間を大切に思える気持ち

■歓迎する人物像
個性はあって然るべきなので、特に中心は定めていません。業界経験も問いません。
一方で『こんな方には向いていない』という外せない境界線は持っています。
・ 手取り足取り教えてほしい方
・ 前例のないことを行うのにストレスを感じる方
・ 業務に集中したいので、事業や組織のことはあまり考えたくない方
・ コミュニケーションチャネルやツールなどhowレイヤーに強いこだわりがある方

■歓迎要件
・BtoBの営業経験
・周囲を巻き込んできた経験
・課題抽出を行ってきた経験
・定量的に物事を見ることができる

少しでもシェルフィーに興味を持った方、
一度オフィスに遊びに来ませんか?

「どんな人が働いてるんだろう」や「どんな環境で仕事をしているんだろう 」
なんて興味でもOKです ^^

また「応募条件を満たしているかな?」や「業界未経験だけど応募できるか不安」といった
疑問がある場合も、まずは一度お会いしてお話しましょう!

お気軽にご連絡ください!お待ちしています!

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Company info
シェルフィー株式会社
  • Founded on 2014/06
  • 28 members
  • Expanding business abroad /
    Funded more than $300,000 /
    Funded more than $1,000,000 /
    Featured on TechCrunch /
  • 東京都渋谷区代官山町9-10 colab代官山6R02
  • SaaS事業のCS募集!あなたの力で57兆円市場の当たり前を変えませんか?
    シェルフィー株式会社