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カスタマーサクセス

既成概念にとらわれず、新しいサポートを創り出すカスタマーサクセス募集!

株式会社スペースマーケット

Mitglieder von 株式会社スペースマーケット

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  • 7年間エンジニアを経験し、Softbank, Apple, Amazon, Bellsystem24(Microsoft)のカスタマーサポートのスタートアップを含めたマネージメント業務に従事。
    コールセンターの運営全般、応対品質・業務効率、採用業務、プロジェクトのドライブ、プロジェクトマネージメント、ピープルマネージメントなどを横断的に担当し、クロスファンクションなチームのマネージメントも兼務として担当。
    2015年12月 株式会社スペースマーケットに入社。
    現在は、スペースマーケット カスタマーサクセスの責任者として部門の運営を行っています。

  • 千葉県出身。
    東京学館浦安高等学校 → 神田外語学院留学科 → California State University Fresno, Kinesology

    11歳からテニスを始める。15歳でオーストラリアにテニス研修に行き海外が大好きになる。
    高校を卒業後、専門に進み20歳でアメリカの大学に編入する。

    大学卒業と同時に日本に帰国し、スペースマーケットに入社。
    ビジネス開発部の営業担当として、掲載スペースの新規開拓に取り組む。
    その後、カスタマーサクセスに異動し、現在はカスタマーのサポート、KPIのデータ分析と対策、ヘルプページ改善などの多様な業務に従事。

  • 1986年 富山県出身。
    音楽大学、大学院を経て、2012年に株式会社NHK文化センターに入社。
    各種講座、講演会、旅行を企画。

    2015年株式会社熊幸倉庫に入社。
    シェアオフィス・コワーキングスペース「川岸倉庫」スタッフとして、店舗運営、各種イベント企画運営をサポート。

    2016年5月株式会社スペースマーケットに入社。
    カスタマーサクセス部門にてお客様のお問い合わせ対応・オペレーションの組み立て、データ分析、ヘルプページなど多岐に渡った業務を担当

  • 跡見学園女子大学を卒業後、2011年に株式会社東京かんかんにて民芸品・衣料品の販売に携わる。3年模範店に勤務したのちに、船橋店にて店長職を経験。2015年に株式会社スペースマーケットに入社。
    カスタマーサクセス部門にてお客様のお問い合わせ対応・オペレーションの組み立て、データ分析、ヘルプページなど多岐に渡った業務を担当

Was wir machen

  • 52ff6345 3b9a 4491 8fac 2f46465ea355?1547071899 貸し会議室から球場までレンタルスペースを簡単予約「スペースマーケット」
  • 2bc63eab e22d 4c6b 8804 ad0e1eaaef65?1547078714 2018年11月には、TVCMも放映しました!

「世界中のあらゆるスペースをシェアできるプラットフォームを創る」のミッションのもと、以下の事業を運営しています。

■スペースを1時間単位で簡単に予約できるWebサービス・アプリ「スペースマーケット 」 (https://spacemarket.com/

2014年4月のサービスリリース以来、スペースのシェアリングプラットフォームとして、これまでお寺、映画館、廃墟ビル、住宅等、あらゆるスペースを取り扱い、法人・個人問わずユニークな利用事例を多数生み出してきました。

■スペースマーケットの活用事例
https://beyond.spacemarket.com/

今後も、「チャレンジを生み出し、世の中を面白くする」というビジョン達成のため、より良いサービス・事業の展開に努めていきます。

Warum wir das tun

  • Bbdfa96d 1590 4244 b042 cb2059a0d852?1547071899 「一軒家でBBQ」「営業時間外のカフェで女子会」など、様々な使い方をされています!
  • 0287ae39 58b5 4120 bbda 461d368fbe33?1547071900 ホストMeetupの様子。スペースマーケットでスペースを貸し出すホストがどんどん増えています!

スペースマーケットは、「チャレンジを生み出し、世の中を面白くする」をビジョンとしています。

今、個人と個人をつなぐ新しいビジネスモデルであるシェアリングエコノミーが急速に発達してきています。
私たちスペースマーケットは、場所のシェアリングサービスを提供しています。

この新しい社会構造をプラットフォーマーとして構築していくことが、個人が新しいことにチャレンジしやすくなる世の中の実現に繋がり、
地方創生や新しい形のインバウンドの実現など、世の中を新しく、より面白くすることの実現に繋がると考えています。

そんなビジョン・ミッションの実現を目指し、日々サービスの開発を進めています。

Wie wir's tun

  • D421cbe7 4bf5 4e5c a060 099245ad47c7?1547072531 定期的にオフサイトミーティングも実施。他部署とのプロジェクト連携もおこなっています。
  • Dfe3d84b f7a8 40e9 a787 ac1cb83304d9?1547072531 エンジニアが近くにいる環境。いざと言うときにもすぐコミュニケーションがとれて心強いです!

カスタマーサクセスのメンバーのバックグラウンドは様々で、カスタマーサポートの経験者はほとんどいません。

外資系カスタマーサポートのマネジメント業務の経験者、アパレル・雑貨店の販売経験者、スペースマーケットのホスト営業からの異動、金融業界経験者、旅行業界営業経験者等、様々なフィールドで活躍してきたメンバーが集まってます。

スペースマーケットのカスタマーサクセスチームの特徴は、とにかくポジティブで明るいチームなことです。
困難な状況であっても、それを楽しむことができ、プライベートなことで笑い合いながらお仕事ができるメンバーです。

食欲の秋!カスタマーサクセス新生チームで料理合宿!
https://www.wantedly.com/companies/spacemarket/post_articles/136017

バックオフィスからCSに異動した田中くんが質問!メンバーが大切にしている思いを聞いてみました
https://www.wantedly.com/companies/spacemarket/post_articles/130957

Beschreibung

スペースマーケットのサービスを支えるカスタマーサクセスのメンバーを募集します。特に未経験の方を歓迎します!

◇スペースマーケットのカスタマーサクセスって?
スペースマーケットのカスタマーサクセスは、カスタマーサポートやテクニカルサポートのお仕事と違って、マイナスをゼロにするのではなく、マイナスをプラスにすることを目的とします。なのでサポートはあくまで手段の一つで、”私達のサポートによって◯◯ができた!”というような、成功体験(サクセス)を作り出すこと目標です。
そのために、ルールに縛られずルールを作りながら業務をしていくこと、変化や困難な状況を楽しみながら、本当の意味での成功体験は何か?を考え行動することが必要です。

◇どんな仕事をしているの?
スペースマーケット カスタマーサクセスの業務は多種多様です。
カスタマーからのお問合せに対してメール・電話でサポートをする業務をはじめ、オペレーションの状況や数値のデータ分析・ヘルプページの作成やメンテナンス・ユーザー向けコミュニティイベントへの参加などを行なっています。また全社プロジェクトのメンバーとして、エンジニア・ビジネスと連携した仕事も行なっています。

◇なぜ未経験者を歓迎するの?
スペースマーケットに問い合わせをいただくカスタマーのバックグラウンドは様々です。
多種多様なお問い合わせに対応していくためには、様々な状況で経験をしてきた皆さんの"正しさ"が必要になってきます。
そのため、あえて未経験の方にこそ来てほしいと思っています。

◇どんな経験が役に立つ?
カスタマーサクセスでは、"お客様のために何ができるか"を考えることが重要になります。そのため、アパレルや飲食業、ホテルなど、様々な業種があると思いますが、対面での接客経験は非常に貴重な経験になります。

◇スペースマーケット カスタマーサクセスの魅力
・メンバー全員が他者をリスペクトし尊重する社風です。
・スペースマーケットのサービス自体が急速に成長しているため、とても刺激ある環境です。
・各メンバーの裁量がとても大きく、カスタマーサクセスのみならず他の部門のお仕事にも積極的に関与できます。
・風通しのよい組織風土です。開発メンバーや営業メンバーとも距離的にも近いため、改善をしてすぐに反響を感じることができます。

◇身につけられるスキル
・状況に適した顧客対応スキル(電話・メール)
・問題解決のための各部門との円滑なコミュニケーションスキル
・様々なデータを分析し業務改善に生かすスキル
・あらゆる状況に対応するための、オペレーションマネジメントスキル

◇身につけていると便利なスキル
PCの基礎スキルやプログラミングのバックグラウンドを理解できるスキル、コミュニケーションスキル、文章の読解や作成スキルがあると、更に活躍できる場面が多くなります!

また、スペースマーケットのカスタマーサクセスチームは、まだまだ改革の途中です。
変化や困難な状況を楽しみ、あらゆる人と良好なコミュニケーションがとれるマインドがあると方だと、業務・チームの中でも楽しんでお仕事ができると思います :)
以下にスペースマーケットカスタマーサクセスブログもありますので、ぜひあわせてご覧ください。

カスタマーサクセスのマネージャーについて
https://goo.gl/pu8dbq

チームメンバー・雰囲気について
https://www.wantedly.com/companies/spacemarket/post_articles/104871

Werte

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Sehr talentierte Teammitglieder

自分より優秀な人財を採用し、共に成長し、最高のチームを作ろう。様々なフィールドから集まったメンバーが、世の中を面白くする仕組みを日々創... Mehr anzeigen

Liebe zum Produkt

チャレンジを生み出し、世の中を面白くする。スペースマーケットが創る新しい価値観を伝えるためのプロダクトは、わたしたちの思いを実現するも... Mehr anzeigen

Aufstiegsmöglichkeiten für Berufseinsteiger

まずはやってみようというChallengeの連鎖が、個人を成長させ、チームも成長し、そして社会を動かしていく。年齢なんて関係ないCha... Mehr anzeigen

Hervorgehobene Beiträge

Allgemeine Infos
Suche nach カスタマーサクセス
Jobart Berufsanfänger / Praktikum/ werkstudent / Mit Berufserfahrung
Besonderheiten Interview per Skype möglich / Internationales Team / Studenten willkommen
Infos zum Unternehmen
Gründer 重松大輔、鈴木真一郎
Gegründet Januar, 2014
Mitarbeiterzahl 50 Mitarbeiter
Branchen IT (Internet/Mobile) / Leisure / Construction / Real Estate / Home

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Standort

東京都新宿区西新宿6-15-1 ラ・トゥール新宿608

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