自ら仕事を創出して自分らしく働く！カスタマーサポート募集！

社会人向け教育コンテンツを利用しているお客様の学びを全力で支援する
「カスタマーサポート」のスタッフを募集します！

【具体的な業務内容】
・教育コンテンツ（書籍、動画、セミナー）に関する
　問い合わせの電話対応・メール対応
・広告を見たお客様からの商品申込の電話・メール対応
・担当部門への連携

＜その他＞
・上記業務に伴う自社システムの処理

【雰囲気・カルチャー】
商品を購入していただいた方からの問い合わせや解約の申し出に電話・メールを通して
最⾼の顧客体験を提供する事がミッションです。

”自由と責任”というカルチャーがあり、立場や勤続年数に関係なくアイデアや意見を出したり、
お客様のために「自分ならこうしてほしい」と思う対応をしています。

そのためにも、一般的なカスタマーサポートと違った変わっている点があります。

一部ですが例えば…

■マニュアルがない
私たちは極力マニュアルを作りません。
あると便利ですが、マニュアル以上の対応をする事が難しくなってしまうからです。
だから、ここではスタッフ1人1人に自分で判断して決められる裁量権を持ってもらっています。

そうする事で例えば、
返金保証期間が過ぎてから返金してほしいと申し出があった場合でも「できない」
ではなく、まずご事情を伺う事からはじめます。
「家族で急病が出た」「悪天候で交通機関が動かずセミナーに間に合わなかった」等さまざまです。事情を伺ったうえで、「自分ならこうしてほしいな」と思える対応を行っています。

■ノルマがない
電話は1日●件、メールは●件といった決まりはありません。

電話やメールの数をこなすのが得意なメンバーもいれば、気持ちを汲み取って丁寧な対応が
得意なメンバーや今の業務をより良くするためにアイデア出しや問題提起する事が
得意なメンバーなど”お互いの強みを活かしながら、協力して働く”事を大事にしています。

■ルールがない
私語禁止、服装の制限などなど
僕らは意味のない決め事や管理する事を好みません。

これは、ただ自由という事だけではなくて本気で責任を果たして良い仕事をする人に
ルールはいらないという考えです。

■壁がない
ここでは、他の部門と仕切る壁をあえて設けていません。
だから、色々なところから色々な声が聞こえてきます。

お客様対応以外に、他部門との連携も重要な業務の一つです。
普段はチャットでやりとりしていますが、緊急の際は直接伝えに行ったり、駆けつけてもらったり
他の部門との交流しやすいように風通しをよくしています。

あとは、すぐ隣から可愛い赤ちゃんの泣き声や笑い声が響き渡るコールセンターはきっと他にないんじゃないでしょうか（笑）

【環境づくり】
私たちは、学者、言論人、現場の第一線で活躍する方の優れた知識を届けて日本を強くする
というビジョンをもって教育事業を展開しています。

だからこそ、自らの学びのためなら支援を惜しみません。

パフォーマンスを発揮するために健康面のフォローや、社内や社外のコンテンツを利用して
業務やプライベートで活かしたりと「学び」を最大化して、あなたなりの働き方を実践できる
環境づくりをしています！

このページを見て少しでも「面白そうだな」と思ったら、まずは一度お話してみませんか？
あなたにお会いできること、一緒にお仕事ができることを心より楽しみにしています！