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Mid-career
ディレクター
on 2019-03-28 617 views

日本で1番使われるCSチャットボットへ!ディレクター募集!

りらいあデジタル株式会社

りらいあデジタル株式会社 members View more

  • 大学卒業後、会話(コミュニケーション)で対価を頂戴するお仕事に興味を持ち、
    親会社であるりらいあコミュニケーションズ株式会社へ入社し早十数年・・・
    コールオペレーター、リーダー、コールセンターの教育やマネジメント業務を経験。
    根っからの話好き。

    りらいあデジタルにて、対話コンテンツの作成およびチャットボットの回答精度アップ業務のマネジメントを主な業務としている。
    会話とともに幸せな体験を生み出す仕事をこころがける日々。


    ・・・プライベートはサッカー観戦と日本酒と肴で8割型構成されていたり・・・
    ・・・お一人様で一見呑み屋へ突撃し、コミュニケーション能力に磨きをか...

  • バーチャルエージェントの立ち上げから、主にチャットボットのナレッジベース(KB)担当として3つの会話エンジンを駆使して、20件以上の構築・運用に携わる。
    バーチャルエージェント導入企業のご担当者様や制作メンバーの声を開発チームに伝えて、より運用しやすく品質の高いサービスにつながることを意識している。

  • チャットボットのコンテンツ制作ディレクションを担当。お客様と一緒に改善検討しながら、ユーザーにとってより良いサービスが提供できるよう、日々運用や分析業務に従事。
    趣味は、音楽・旅行・山登り・食べる事で、今いちばん行ってみたい場所は屋久島。

What we do

  • AIを中心としたテクノロジーの活用で、最適な体験を提供し、企業とそのお客様の関係性を強化、継続的に育てます。
  • 成功に導く分析、インサイトの洞察ができる専門チームが会話を分析しPDCAをまわします。

私たちは「テクノロジーを活用した「対話」を通じ、価値ある時間の創造に貢献する」ことを目指しています。

「友人との会話はいつもLINE。電話は使ったことがない」
「PCを持ってないのでスマホで書く方が早い」
「YoutubeとNetflixは見るけどTVは見なくなった」

こうした会話を耳にすることが増えていないでしょうか?購買やそれに付随するカスタマーサービスの多くがデジタルへとシフトしていく中、生活者が望むコミュニケーションチャネルやスタイルは大きな変貌を遂げています。
これまで、一部のデジタルネイティブに特有と思われてきた行動様式は、スマートフォンをはじめとしたデジタルデバイスの普及とともに、世代を超えて急速に一般化しつつあります。

私たちは「デジタル接客」サービスを中心に、こうした変革期にある生活者とのデジタルコミュニケーションをお客様企業とともに考え、支援するために設立いたしました。りらいあコミュニケーションズで30年に渡り培った顧客対応ノウハウに加え、 AIを活用したテクノロジーを活用し新たなコミュニケーション創りを行っています。

How we do

  • チーム内で、日ごろから積極的にコミュニケーションをとっています。
  • チーム一丸となり、チャットボットの普及に取り組んでいます。

私たちは、コンタクトセンター運用で培った接客マインドと、様々なバックグラウンドを持つメンバーがコミュニケーションをとり、デジタル接客サービスのプロダクトをデザイン・開発しています。

多様なスタッフが共通の目的であるミッション・ビジョンの実現を目指して、デジタル接客の分野にイノベーションを起こすプロダクトを創造しています。

【ミッション】
テクノロジーを活用した「対話」を通じ、価値ある時間の創造に貢献すること

【ビジョン】
“ conversation everywhere ” “ 会話からはじまる新しい体験 ”

As a new team member

【具体的な業務】
・FAQリスト作成
・チャットボットのキャラクターの口調などを作成
・チャットボットの会話精度のチェック
・定例会での改善提案や施策の効果測定の報告

【仕事の魅力】
・成長市場のAIチャットボット領域で、思う存分に活躍することが出来ます!
・大手クライアント企業の有名サービスに関わることが出来ます!

社員に子どものいるメンバーも多いため、ワークライフバランスを大切にしており、フレックスタイム制やリモートワークでの対応などフレキシブルに働ける環境です。

月に1〜2回社外でのMTGを開催し、チームのメンバー間でのコミュニケーションの活性化につながる場を設けています。(費用は会社負担です)
スキルアップの為に、チームを超えての勉強会も開催しています。

■必須スキル・経験
・インターネットサービスにおけるディレクション経験
・社内外におけるコミュニケーションスキル

■歓迎スキル・経験
・インターネット関連の技術的な理解力
・デジタルマーケティングにおける知識

■求める人物像
・オーナーシップを持ちプロジェクトの遂行ができる方
・自ら考え行動できる方
・チームワークを大切にする方

是非お気軽に「話を聞きにいきたい」ボタンよりご連絡お待ちしております。

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「プロジェクトそのものの成功がいちばんの成功体験」ーーーデジタルコミュニケーション部 松尾 三紀
チャットボットのキャラクターをプロデュース−−社内勉強会を開催!
「作る側・売る側・使う側の3視点で価値と体験を向上したい」−−SREチーム 小澤 賢
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Company info
りらいあデジタル株式会社
  • Founded on 2018/11
  • 45 members
  • Funded more than $1,000,000 /
  • 東京都渋谷区代々木2-2-1 小田急サザンタワー16F
  • 日本で1番使われるCSチャットボットへ!ディレクター募集!
    りらいあデジタル株式会社