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カスタマーサクセス

クライアントをユーザ中心マーケティングに導きたい!カスタマーサクセス募集!

株式会社ビービット

Mitglieder von 株式会社ビービット

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  • ・1982年生まれ
    ・石川県羽咋市出身
    ・東京大学工学部システム創成学科シミュレーションコース卒業
    ・2006年、コンサルタントとして新卒でビービット入社。消費財、人材、SNS、金融機関などのクライアントに対し、ユーザ視点でのWeb戦略策定、サイトリニューアル、運用体制構築支援などに従事
    ・2009年よりソフトウェア事業に異動。マーケティング、営業、サポートなどの立ち上げを行う
    ・2013年よりソフトウェア事業責任者に就任

  • Mika Okudate
    カスタマーサクセス

  • Atsuko Fujii
    コンサルタント

  • Arata Inomata
    カスタマーサクセス

Was wir machen

  • 5e57e1c9 2132 4659 a195 c2d17142c493?1562032362 シーケンス分析クラウド「USERGRAM(ユーザグラム)」
  • B33bb915 92bb 435f 9a5d d8baa12032d4?1541730657 「ユーザ行動観察調査」などの科学的な手法を用いてユーザの体験設計を行っています

【ビービットの事業内容】
- シーケンス分析クラウド「USERGRAM(ユーザグラム)」の開発・運営。
http://www.bebit.co.jp/usergram/
- ユーザの体験を最適化・最大化させることを目的とした、エクスペリエンスデザイン支援サービスの提供。

ユーザ中心主義のもと、上記のサービスを通じ、デジタル化社会における「あるべきマーケティング活動」の実現を支援しています。

Warum wir das tun

  • 28d24628 c6d3 40fb a58c a66707709f0a?1526875068 例えば中国の都心部では、Mobikeやofoといったレンタル自転車が、単なる一企業によるサービスをこえて、社会のインフラになっています
  • E577c0d8 d671 4e6d a9ec b9fa256a7a7b?1526873870 コトラーも企業のデジタルトランスフォーメションの必要性を説いています

AIやIoTといったさまざまなデジタルテクノロジーが社会・経済・生活を大きく変えようとしている現代は、「デジタルがすべてを包み込む」デジタルオーバーラッピング時代といえます。その進化は加速の一途をたどり、とどまることを知りません。

そのような環境下において、企業は自らをデジタル時代にあわせてリデザインしていく必要に迫られています(デジタルトランスフォーメション)。

すべての行動は何らかの形でデータ化され、物理制約を越えたオンラインの競争原理の中で利活用されていくことでしょう。

オンラインとオフラインを別物として考えた上でそれらをつなげようとするO2O(Online to Offline)の考え方はすでに陳腐化し、デジタルとリアルを一つのプラットフォームとして捉えるOMO(Online Merges Offline)の時代に移行しつつあるとビービットは考えています。

テクノロジーによる拡張性は人々の利便性を増加させ、体験価値を向上させます。すなわち、OMOの考え方においては、すべてのビジネスはプロダクト(製品=モノ)ベースからエクスペリエンス(体験=コト)ベースへ転換していき、より社会インフラに近づいていくことになります。

つまり企業は「自社の製品・サービス・プロモーション」を「デジタル/リアルの区別なくユーザの生活に溶け込む体験」として再定義する必要があり、私たちはその「エクスペリエンスデザイン」をサポートすることで、企業・消費者の双方にとって「より良い社会」を実現していきたいと考えています。

Wie wir's tun

  • 719744e1 e397 49f3 87cf 7be2ee008561?1526874491 ホワイトボードが社内のいたるところに置かれ、部門を越えて常に活発な議論が行われる文化が浸透しています
  • Af810008 f270 4e6f 83b4 e02ee0556a56?1526874492 積極的に思考をアウトプットし、必要に応じて図示することで、認識を共有しようとするのもビービット社員の特徴です

創業以来こだわってきたユーザ中心アプローチを活かし、OMO時代のエクスペリエンスデザインに取り組みます。

「UX(User eXperience)の可視化→コンセプトの見直し→体験シナリオ・ジャーニーの改善→ビジネスインパクトの創出」 という方法論で、企業の取り組みを体験軸で再設計し、成果につなげていきます。

また、上記のようなUX中心業務を企業全体で継続性を持った活動として実現とするための支援も行っています。

Beschreibung

カスタマーサクセスは、企業のマーケティング担当者がUSERGRAMを使って顧客を深く理解し、顧客起点でマーケティング運用・改善できるようサポートします。セミナー・勉強会、オンライン学習コンテンツ、ユーザミートアップ、個別研修など、制約なく様々な手段を利用してユーザグラムの徹底活用を支援し、クライアントのビジネスを成功に導きます。
現在チームの立ち上げ期で、メンバー全員が企画提案から実行まで責任を持ち、日々改善を繰り返しながら推進しています。
若手(平均年齢30歳)を中心に、様々なバックグラウンドを持つメンバーが活躍しています。

■モーメント分析クラウドUSERGRAMとは
「顧客が見えない」というデジタルマーケティングの根本課題を解決するために作られた、「顧客を見て・深く理解する」ことに特化したユニークなコンセプトのツールです。
リリースから1年で既に150社以上が導入と急成長中で、ユーキャン、ダイハツ工業、ガリバーなど有名企業も多数利用いただいています。

■業務内容
カスタマーサクセスのサービス企画・開発(ツール活用・業務定着を目的とした各種施策)
 -セミナー
 -研修
 -ユーザ会
 -オンラインコンテンツなど

Werte

Kunde steht an erster Stelle

ビービットは、人間にとっての「品質」を高めるためには、企業が「ユーザ中心」の考え方でビジネスを行う必要があると考えています。創業時より... Mehr anzeigen

Datenorientiert

ビービットが提供するクラウドツールUSERGRAM(ユーザグラム)では、個々のユーザの行動をこと細かにトラッキング・可視化することで、... Mehr anzeigen

Kreativität und Innovation

昨今急速に進みつつあるデジタライゼーションの潮流の中で、私たち自身も変わっていく必要があります。モノ重視からコト重視へ。プロダクト中心... Mehr anzeigen

Hervorgehobene Beiträge

Allgemeine Infos
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Jobart Mit Berufserfahrung
Besonderheiten Interview per Skype möglich
Infos zum Unternehmen
Gründer 遠藤 直紀
Gegründet März, 2000
Mitarbeiterzahl 111 Mitarbeiter
Branchen Consulting / Survey / IT (Internet/Mobile) / Advertising

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Standort

東京都千代田区大手町二丁目2番1号 新大手町ビル 10F

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