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カスタマーサクセス エンジニア

世界中の顧客のブランディングの成功を支えるエンジニア大募集!

アドビ システムズ株式会社

Mitglieder von アドビ システムズ株式会社

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  • アドビの採用担当しています。アドビに興味がある方はぜひご連絡を!!
    前職はIBMにてエンジニアや新卒組織の立ち上げ、スタートアップで海外のエンジニア人材紹介でリクルートマネージャーを従事。

Was wir machen

アドビというと、PhotoshopやIllustrator、最近であればXDといったクリエイティブツールが有名ですが、企業のマーケティング活動全般を支援するプラットフォーム「Adobe Experience Cloud」が日本でも急成長しています。

ウェブ解析からコンテンツ管理(CMS)、メールキャンペーン(MA)から広告出稿最適化、そしてパーソナライゼーションからコマースまで、デジタル時代のマーケティングにおいて必要なツールが「全て」揃っており、複雑化するデジタル時代のお客様のニーズをひとつの「プラットフォーム」で捉え、最適なマーケティングを実施することが可能です。

さらに、単なる「ツールベンダー」に留まらず、デジタルマーケティングやデジタル変革に精通したコンサルタントを社内に多数揃えており、「デジタルと言ってもなにをすればいいのかわからない…」というお客様を強力に支援。コンサルティング部門は毎年40%以上の成長を遂げ、過去3年で売上は3倍以上と急成長を遂げています。

日本企業の多くがいま直面している「どうやればいいの?」という差し迫った課題に、ソフトウェアからサービスまで「一気通貫」で解決策を提示できるのはアドビだけです!

Warum wir das tun

「人々は製品を買うのではなく、体験を買う」
アドビCEOシャンタヌ・ナラヤンの言葉です。

多くの企業がユーザーにとって魅力的な「体験」を作り出そうとしていますが、うまくいっていません。彼等の持っている顧客情報は「分断」され、ユーザーが本当に望んでいる体験を提供できていないからです。

アドビはプロダクトとコンサルティングが一体となって、その「分断」を繋いでいきます。顧客企業の対等なパートナーとして、今のユーザーが本当に価値を感じられる体験を一緒に生み出していく。これこそが我々が目指すコンサルティングです。

Wie wir's tun

アドビはそのプロダクトだけでなく働き方でもクリエイティブ、つまり「自由と創造」を大切にしています。

個人に大きな裁量があり、働く時間や場所も自由です。創造性をなにより重要な要素と考えており、ダイバーシティ&インクルージョン、つまり、人材の多様性を認める考え方と、個々を活かす考え方を徹底しています。

事業への熱い想いを軸にして、この多様なメンバーが一丸となって新しい価値づくりに日々邁進しています。自らのユニークな強みを活かし、多彩なメンバーとコラボレーションしながら活躍していける環境です。

Beschreibung

This position includes all of the following aspects:
・Client relationship and technical project management
・Client presentations
・Focus on client retention
・Frequent interaction with senior client stakeholders of large enterprises primarily in Japan
・Provisioning, change management, incident management and upgrade of AEM systems built on AWS and Azure

What you’ll do
・Be a trusted adviser to assist clients to expand their usage and adaptation of Adobe digital marketing products to achieve their business objectives
・Identify client requests and needs for customization and further implementation, document them and engage appropriate resources to respond to them
・Work closely with sales, consulting, customer support and other teams to meet mutual objectives in support of client satisfaction and timely closure of issues
・Communicate consistently with clients, keeping their expectations realistic and having every contract renewed
・Escalate important issues and provide status updates for all outstanding ones
・Work with engineering teams to assist in newly development and continued improvements of MS operations system needed

What you need to succeed
・Self-managed, responsive, passionate and focused on digital marketing and client success, exceeding client expectations
・Exceptional customer, communication and global stakeholder management skills
・Proven track record of successful client relationship and technical project managements with large enterprises in Japan

Skill Requirements:
・Strong knowledge of and experience with Azure or AWS infrastructure, Linux and Java
・Experience with Enterprise mission critical software, AEM a strong plus
・Experience with long-term IT lifecycle management, Enterprise software a plus.

SPECIAL CONSIDERATION GIVEN FOR:
・Knowledge of and experience with digital marketing technologies
・Working experience in a SaaS, or Managed Services company
・Consulting and/or technical training experience

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