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Mid-career
カスタマーサクセス
on 2019-09-25 720 views

全国の先生たちと共に学びの形を進化させるカスタマーサクセスWanted!

Classi株式会社

Classi株式会社 members View more

  • 趣味はテント泊の登山とツーリング。アウトドアが好きです。

  • Classiという教育プラットフォーム事業の会社で、
    代表取締役をやっています。

    子供の無限の可能性を解き放ち、学びの形を進化させたい!

    会社の理念に掲げたこの思いを大切にしながら、
    素晴らしいメンバーと共に教育という大きなテーマに集中して取り組めることは幸せだなーといつも感謝しています。

  • 「先生の"こうしたい(=サクセス)"を実現する」
    ユーザーが困らないように、つまずきやすい小石を拾ったり、道案内の立札を立てる役割をしています。時々まだ気づかなかった道を教えてくださる先生もいて、とても面白い仕事です。

    私の主な仕事はお問い合わせの解決といただいた改善要望の分析です。日々エンジニアチームと話し合いながら、ユーザーのお困りをどういった形で解決するか決めています。
    イベントの運営も仕事の一つです。Classiをお使いの学校の事例を聞いたり、先生同士の話し合いの時間を設けるイベントを開催しています。


    前職は日本語教師で、26~28歳までは青年海外協力隊でエジプトに住んでい...

  • 2017年10月 、カスタマーサクセスチームの立ち上げと同時に
    株式会社Schooに入社。

    ツールの操作などのお問い合わせ対応はもちろん、
    なぜそのお問い合わせをする事になったのか?など、小さな事も検証しながら、
    必要なものはすぐに仕様変更や機能アップデート。
    Schooビジネスプランを導入いただく法人企業様が
    心から「使ってよかった」と思えるサービスにさらにブラッシュアップしていくため、
    日々改善し、進化する毎日です。

    これまで経験したこと↓
    ・新卒で求人広告の代理店に入社。法人営業として、新規営業をメインに5年半経験。
    アルバイト・中途採用をメインに、
    個人事業主〜中小企業、大手...

What we do

  • 先生、生徒、保護者向けのサービスを提供
  • 新オフィスに移転しメンバーも急増中

Classiは2014年にスタートした、ICTを活用したクラウド型学習支援サービスです。小学校~高校、専門学校の先生・生徒・保護者を対象としたサービスです。

全国の公立・私立高校 2,500 校( 4,925 校中)以上、生徒 116万人(約 320 万人中)以上に利用いただいています。全国の高校の5割超という、国内トップクラスの利用者数を誇る教育サービスとして、今後もサービスの拡充、領域の拡大を進める予定です。

現在のClassiは「学習参考書・副教材」と呼ばれる約 3,000 億円の市場でシェアを伸ばしています。今後も国内市場のシェアを高めていく方針ですが、加えてプラットフォーム戦略に取り組んでいます。

サードパーティーからコンテンツやアプリの提供を受け、主要 5 教科、英語 4 技能、部活、家庭学習、スクールカウンセリング、食育などあらゆるサービスの提供をClassi上で実現します。国内トップクラスの利用者数を誇る教育サービスだからこそ実現できる戦略です。

学校の先生方と学校教育の現状に寄り添いながら、Classiはより良い教育環境、子供達の未来のために挑戦し続けます。

Why we do

  • 先生用・生徒用のアプリも公開
  • 先生から直接ヒアリングし、機能の改善に努めています

Classiのメンバーが大切にしているミッション、ビジョン、バリュー。

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◉ミッション
“子供の無限の可能性を解き放ち学びの形を進化させる”

◉2020ビジョン 
(※戦後最大と言える大学入試・教育改革がスタートする2020年をターゲットにしています。)
“新しい学びが広がる未来の教育プラットフォームを創る”
データテクノロジーを活用し、子供たち一人ひとりが主体的に、学ぶ意欲と学び続ける力を育む教室を共に創ります。

◉バリュー
- Unlearn & Learn
既存の知識を外す勇気。「学び方」を学び続けよう。失敗してもいい。
新しい学びに挑戦しよう。

- Love Difference
違いを愛そう。チームを超えて協働しよう。多様性こそClassiの強み。
多様な方がわくわくする。

- Make Happen
共に作り、共に実現する。大切なのは、信じて、やり抜くこと。

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2020年からスタートする教育改革に伴い、学習指導要領(探求型やアクティブラーニングで生徒の主体性を育む)の変更と大学入試制度(センター試験の廃止他)の変更という大きな変化が同時に起こる直前のタイミンングです。
Classiがどのような構えを持って今を過ごし、2020年を迎えるのかということが試されているフェーズです。

こういった変化の時代にありながら、「日本の学校教育は世界に遅れている」と言われることがあります。ディベートなどが活発に行われる欧米の教育現場と比較すると、確かに遅れている一面はあるかもしれません。ただ、日本は95%の子どもたちが高校を卒業しており、日本と同じ先進国でも経済的な理由でドロップアウトする子供は少なくないことを考えると、日本の教育制度がいかに堅牢なものか分かります。

学校教育は子供が最も長い時間を費やし、かつ多くの人(先生や友人、先輩、後輩)が集まるパブリックな環境です。私たちはそんな”学校教育”という教育のど真ん中を変えたいと考えています。

How we do

Classiの特徴は大きく二つあります。

一つは、Classiがソフトバンクとベネッセのジョイントベンチャーであること。日本のICT導入の旗振りをしてきたソフトバンクと、日本の高校の94%と60年来の取引関係のあるベネッセ。「ICT」と「教育」のトップランナーの力を最大限活かしています。

二つ目は「先生」を中心に据えていること。これまでのほとんどの教育サービスは学習動画や通信教材の提供など生徒を中心に設計されており、学校との交わりは深くありませんでした。Classiは「学校」に深く入り込み、先生を支援することで教育を変えていこうと考えています。

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2019年8月現在、会社全体としては約150名、そのうち開発メンバーは50名ほどです。
仕事の動き方としては、エンジニア、ディレクター、デザイナー、営業など、職種を横断したチーム単位で動いています。
座席もチーム単位で座っており、チーム内でのコミュニケーションが取りやすい環境になっています。

As a new team member

Classi株式会社は、ICTを活用したクラウド型学習支援サービス『Classi』を運営する、ベネッセとソフトバンクのジョイントベンチャーです。
「子供の無限の可能性を解き放ち学びの形を進化させる」をビジョンに掲げ、教育プラットフォームとして教育現場と一体となりサービス開発に取り組んでいます。

学校教育は、ICT活用がまだそれほど進んでいない分野のひとつです。Classiは、ICTの力を活かして「先生の授業と生徒指導」「生徒の学習」をサポートしていきます。
また、サービスを通して学校教育を変えていき、学ぶ形を進化させることで、子供たちの可能性を広げていきたいと考えています。

【業務内容】
・ユーザからの問い合わせの解決(電話での回答も含む)
・ユーザからの問い合わせの傾向分析、カスタマーサクセスを考えての改善

ご経験のある方は…
・カスタマーサクセスチームの設計、組織化、運営
・組織マネジメント
などもご担当いただきたいと考えています。

【必須スキル・経験(目安)】
・カスタマーサポートの経験
・ウェブサービスの仕様理解力
・プランナー、エンジニアを含むチームメンバーとのコミュニケーション能力

【歓迎スキル・経験 】
・カスタマーサクセス組織/プロセスの新規立ち上げ経験、コンサル経験

【求める人物像】
・当社の理念に共感できる方
・ユーザのことを第一に考えて、お客様の課題を解決しようとすることへの前向きさのある方
・プロダクトやサービスの仕様をしっかり理解し、プロダクト・サービスの改善点をお客様ベースで考え、エンジニアやディレクターと一緒に解決できる方
(必要に応じて、電話での回答や、学校への訪問を含めて解決します)
・自ら改良点を見つけ改善していける方、カスタマーサクセスの組織を一緒に作っていきたい方

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全国の高校の50%以上、高校生の3人に1人が利用!教育プラットフォーム「Classi」の利用者数が116万人を突破しました!
RubyKaigi2019にスカラーシップスポンサーとして参加しました!
「Ruby World Conference2019」にスポンサーとして参加しました!(そして島根を楽しみました!)
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Company info
Classi株式会社
  • Founded on 2014/04
  • 150 members
  • Funded more than $1,000,000 /
  • 東京都新宿区西新宿2丁目1-1 新宿三井ビルディング 14階
  • 全国の先生たちと共に学びの形を進化させるカスタマーサクセスWanted!
    Classi株式会社