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CS・カスタマーサービス

VOC分析・内部管理でメルペイのサービスやCSをより良くする担当者を募集!

株式会社メルカリ

Mitglieder von 株式会社メルカリ

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  • モルガン・スタンレー証券東京支店入社、業務統括部・株式部転換社債部に従事。その後ヤフー・ジャパン社長室経営企画部・経営戦略部を経て、2003年米国証券会社ゴールドマン・サックス証券株式会社に入社。機関投資家向け決済、ミドルオフィス、シンジケート業務、プロジェクトマネジメントを歴任。2008年、英国バークレイズ証券株式会社にて日本株式ビジネス立ち上げに参画。2010年にモルガン・スタンレーMUFG証券株式会社に復帰、アセットサービス部アジア統括ヘッドとして勤務。3年の上海転勤を歴て、2018年9月から現職。メルペイCS/Operationディビジョンヘッドとして金融事業立ち上げに参画。

  • メルカリ執行役員/メルペイ代表取締役に就任しました。

    メルカリ/メルペイにて、人々の生活に新たな価値提供をしていくことを目指して、新たな金融・決済サービスを創っていきます!あらゆるポジションで共にはたらく仲間を募集しています!よろしくおねがいします!

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    元グリー株式会社取締役常務。ドイツ証券会社を経て、グリーに入社。CFOとして資金調達、株式上場を主導するとともに、事業開発責任者としてゲームプラットフォーム立上げに従事。2011年よりGREE International CEOとして海外事業の拡大に尽力。事業統括本部長を経て、2016年9月にグリー取締役を退任。20...

  • 京都大学工学部卒業。
    京都市役所、ボストンコンサルティンググループ、決済系ベンチャーを経て、現在はメルカリおよびメルペイにて勤務。

    メルペイ(Mgr)
    ・CS/OPs組織の立ち上げ
    ・業務構築
    ・ツール設計
    ・その他成功のためのもろもろ

    メルカリ(Mgr)
    ・新規プロダクトの立ち上げ
    ・関係省庁との折衝
    ・グループ全体での組織課題解決

    ネットプロテクションズ(Mgr)
    ・品質管理
    ・コスト管理
    ・新規サービス開発
    ・新卒採用

    ボストンコンサルティンググループ
    ・新規事業立案
    ・営業組織改革
    ・事業運用支援

    京都市役所
    ・公園づ...

  • 大学卒業後、SMBCコンシューマーファイナンス株式会社(旧プロミス株式会社)に入社。お客さま対応業務に8年、顧客情報管理システムやインターネットにおける各種サービスの企画・要件定義業務に5年間従事。2018年6月メルペイに参画。 現在はCs/OperationにおけるVOC Managementを担当。

Was wir machen

私たちは単なる決済の会社になりたいわけではありません。社会インフラを圧倒的な利便性をもってアップグレードすることで、メルペイひとつであらゆるサービスが簡単に、安心して完結する世界を実現する。お客さま、企業、金融機関、自治体、関係省庁など様々なステークホルダーに対して「OPENNESS」の姿勢で向き合うことで、あらゆる世の中のお金の流れを、もっと身近なものに変えていきたいと考えています。

Warum wir das tun

「信用を創造して、なめらかな社会を創る」

フリマアプリ「メルカリ」は2次流通市場を中心にモノの流動性のイノベーションを起こし、人々の消費行動の変革につながっていきました。メルペイでは、お金の流動性のイノベーションを起こすことで、新たな価値を、お客さまだけでなく加盟店のみなさまにも提供していきます。

▼メルペイ サービスサイト
https://www.merpay.com/

▼【メルカリ公式】メルペイ コンセプトムービー【Building trust for a seamless society】
https://youtu.be/UbYGrgq425c

▼メルカリのスマホ決済サービス「メルペイ」、 事業戦略発表会「MERPAY CONFERENCE 2019」を開催
https://jp.merpay.com/news/2019/02/merpay_conference_2019_summary/

▼スマホ決済「メルペイ」、参入はこのタイミングが“最適”だった--青柳社長に聞く
https://japan.cnet.com/article/35133042/

Wie wir's tun

社会に対してあんしん・あんぜんに新たな金融サービスを提供することができるよう、様々な分野からプロフェッショナルを集結させていっています。

メルカリに多く在籍するSoftware EngineerやProduct Managerなどの職種のみならず、SalesやLegal/Complianceなど多様なバックグラウンドを持つメンバーが集結し、それぞれの専門性を発揮することでこれまでないプロダクト/事業を作り出そうとしています。

Beschreibung

メルペイのサービスを利用されたお客さまから寄せられる苦情・要望・お褒めの言葉を電話・お問い合わせ等より集約し、サービス・UI・業務フローの改善案の検討を行う業務、資金決済協会・警察等、公的機関からのお問い合わせ対応業務、オペレーションフローにおける事務リスクの事前検知を行う業務(内部管理対応)、各種業務マニュアルの統制管理、ならびにCSオペレーションエリア(セキュリティエリア)内におけるオフィスファシリティ等、金融事業におけるサービス向上、およびオペレーションをなめらかにするための幅広い業務をお願いします。

▼業務内容
・VOC(Voice of Customer/お客さまの声、苦情等)の収集、分析、改善
・CS/Operationにおける渉外(警察、関係省庁等)対応
・CS/Operation関する業務フローの統制管理
・CS/Operationにおける内部管理対応(事務リスク対応等)
・CS/Operationエリアにおけるオフィスファシリティ
・CS/Operationにおける文書管理

▼必須条件
・「メルカリ」、「メルペイ」ミッションへの共感
・コンプライアンス意識を持ち、お客さまに対して誠実な方
・基本のPCスキル
・金融サービス、商品に興味関心が高い方
・基準を正しく捉え、正確に業務遂行を行える

▼歓迎条件
・過去の経験に固執せず、新しい業務に柔軟にチャレンジできる方
・チームのために、自ら考え、自ら動き、率先して成功のために行動できる方
・オーナーシップを持って業務に励み、ベストを尽くすための努力を惜しまない方
・チームメンバー、複数の部署と信頼関係を築きながら業務を推進できるコミュニケーション能力
・タスク管理が行える方
・報告、連絡、相談の重要性を認識し、それを実行できる方
・組織の役割にとらわれ過ぎず、常に全体最適を考え行動できる方

▼求める人物や雰囲気
・業務範囲に留まらず、金融事業全般、社会情勢について積極的に学び、アウトプットができる方
・相手を問わず円滑なコミュニケーションが取れる方
・マニュアルの背景を捉え、本質的な判断ができる方
・コツコツと正確な仕事ができる方
・新しいことにチャレンジすること、自分たちで作っていくことを楽しむことができる方
・コンプライアンス意識を持ち、お客さまに対して誠実な方・自発的に学び、積極的に業務に参加する意欲がある
・金融サービス、商品を日常から利用し、ユーザー体験がある

※株式会社メルカリから株式会社メルペイへの出向の形態を取ります。詳細については選考時にご案内致します

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Jobart Mit Berufserfahrung
Infos zum Unternehmen
Gründer 山田 進太郎
Gegründet Februar, 2013
Mitarbeiterzahl 1800 Mitarbeiter
Branchen IT (Internet/Mobile)

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Standort

東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー18F

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