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Mid-career
ワークフォースマネジメント担当
on 2019-07-22 311 views

LINEサービス運営組織の全体最適化を図るワークフォースマネジメント担当

LINE Fukuoka株式会社

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  • LINE Fukuoka採用担当(HR/Recruiter)

What we do

■ MISSION
私たちのミッションは、「CLOSING THE DISTANCE」
世界中の人と人、 人と情報・サービスとの距離を縮めること。

LINEは全世界で2億人以上に利用されているグローバルサービスへと成長を続けており、日本国内のみならず、アジア主要4か国でも高いシェアをもっているサービスです。

LINE Fukuokaは、LINEの国内第二拠点として2013年に福岡でスタ―トしました。LINEおよび関連サービスの開発・クリエイティブ・運営・企画営業などあらゆる業務を行っています。サービス運営組織の役割が大きいことがLINE Fukuokaの特徴です。
設立から5年を迎え、社員数は1,000名規模になりました。また、21カ国以上の外国籍社員(全社員の約13%)が在籍しており、福岡でのチャレンジに多くの仲間が参画しています。
【一緒に世界を変えよう。この街で】
https://www.youtube.com/watch?v=uJKYQ7oczSs

Why we do

■We Create WOW

LINEの価値基準は、「WOW」という言葉に詰まっています。
WOWは「ユーザーを感動させる初めての体験」であり、 「思わず友だちに教えたくなるような驚き」のことです。
市場をリードし、世界のパラダイムを変えるNO.1サービスには必ずWOWがあります。
組織作りにおいても、”WOW”を価値基準とし、「チャレンジし続ける」ための様々な取り組みを行っています。

How we do

LINEの国内第二拠点として2013年に福岡でスタ―トしました。LINEおよび関連サービスの開発・クリエイティブ・運営・企画営業などあらゆる業務を行っています。サービス運営組織の役割が大きいことがLINE Fukuokaの特徴です。
設立から5年を迎え、社員数は1,000名規模になりました。また、21カ国以上の外国籍社員(全社員の約13%)が在籍しており、福岡でのチャレンジに多くの仲間が参画しています。

Description

LINE及び関連サービスにおけるカスタマーサポートや審査業務など運営全体の効率化を目的として、数値/品質管理を担当していただきます。
問い合わせや審査の入信数などの数値分析から、効率化/品質向上のための改善策の企画、提案を行います。
また、人員予測やサ―ビスレベルの向上を図るための管理及びアクションをリードしていくポジションです。
各サービスの統括機能として全体最適を目指しています。

■ワークフォースマネジメント(WFM)とは

データをもとに業務量予測(フォーキャスト)、人員準備、人員配置、リアルタイムマネジメントの4つの機能によって、より少ないリソースでサービスの質を落とさずより効率的に、効果的な人材活用や配置を目指す機能

【具体的な業務内容】
・組織立ち上げに伴う業務フローの課題抽出/業務設計提案、推進
・人員最適化/フォーキャストを踏まえたサービス運営プロセスの提案
・KPI(入信数/処理件数/稼働率など)の数値分析や管理
・レポーティング、シフトパターンの制作、管理運用
・リアルタイムマネジメントに加え、業務分析に基づく改善策の提案、推進
・業務品質の維持、向上施策の実施

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【イベントレポート】LINE Fukuokaの“はたらく”を体感する1日。「採用の日」を開催しました!
【募集告知】LINE Fukuoka学生向け長期インターンはじめます。エンジニアとプランナーの2職種で募集開始!
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Company info
LINE Fukuoka株式会社
  • Founded on 2013/11
  • 1011 members
  • 福岡県福岡市博多区博多駅中央街8-1 JRJP博多ビル12F
  • LINEサービス運営組織の全体最適化を図るワークフォースマネジメント担当
    LINE Fukuoka株式会社