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CSリーダー

素敵な旅行を一生の思い出に!CSチームのリーダー候補をWANTED!

VOYAGIN PTE. LTD.

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  • Voyaginの代表をしています高橋理志です。
    ビジネスを作ることで異文化がより身近になるようがんばってます!

    慶應義塾大学総合政策学部卒。2006年コンサルティング会社 A.T.Keameyに入社。2008年ベンチャー企業コーチ・ユナイテッド株式会社(Cyta.jp)に 参画。2011年1月より現職。在学中から世界を旅行 し、ガイドブックにはない観光や現地の人々との深い交流 を続け、帰国後、自宅に外国人旅行者を宿泊させ、Voyaginのアイディアを思いつき事業化。

  • Voyaginカスタマーサービス 兼 アカウンティング業務を担当
    Voyaginの事業は日々成長を続けていて、良い刺激の溢れる環境で働くことができます。多国籍なチームメンバーと様々な意見を出し合い、より良いサービスの提供を目指して取り組んでいます。

  • アウトソーシング企業で国内・海外拠点のBPO事業、コールセンター事業に関する新規事業構築、プロジェクトマネジメントを経験。
    某企業でSCM事業の構築を成功させた事をきっかけにこれまでの経験を事業の立ち上げに活かしたいと考え、Voyaginに転職。

    きっかけは事業内容に興味をもったことでしたが、入社後は一緒に働くメンバにも恵まれ、チームで仕事の達成感が作れる良い環境です!

  • 大学時代は国際交流サークルの運営を始め、英語教師や通訳などのアルバイトを3つ掛け持ち、スタートアップ2社でのインターンを経て、新卒採用で楽天グループの株式会社Voyaginに就職しました。現在は日本アウトバウンドマーケティングマネージャーとして、リスティング広告やSNSマーケティングの運用、SEO対策、コンテンツ管理、事業戦略などを総括しています。ドイツに7年間住んだ経験があり、現在は社内の公用語として毎日英語を使用しています(年間2〜3回シンガポール支社への出張もあり)。また他にも趣味として韓国語、広東語、北京語を勉強しました。

Was wir machen

  • 49aaa816 865f 4921 a970 474d12ba40d1?1542866832 訪日旅行者向けにユニークな旅行体験を提供!(写真は相撲稽古の見学ツアー)
  • Cb763907 627d 479d a060 6239253f7c5b?1542866833 ハイエンドな旅行商品も提供中。まぐろの競りに寿司職人と行けるVIPツアーも!

私たちは訪日旅行者向けに日本の旅行体験(ツアー、チケット、レストラン)をWeb予約できるVoyagin(ボヤジン)というサービスを運営しております。https://www.govoyagin.com/

例えば鍛冶屋の体験、日本刀を使った侍体験、ロボットレストランなど3500種類以上のユニークな旅行体験を紹介しています。

今後も訪日旅行者数が右肩上がりに増え続けているため、有名アクティビティから、お店や個人による体験まで多様なサービスをどんどん増やしていきます。

さらに2020年の東京オリンピック開催を控え、訪日観光マーケットはますます盛り上がっていく見込みです!

ただ現状では、英語で予約の取れない高級寿司店や京都のお茶屋さんなど、外国人にとって予約のハードルが高いものもあります。Voyaginでは、すべての旅行手配をWeb上で完結できるワンストップサービスの開発を進めています。

Warum wir das tun

  • Eff3a3f7 b8a9 4338 8af1 dee36617b0a6?1558476038 日本と世界を、もっと身近に。
  • 3459e0c0 4324 47dd 8036 0bb2557dc5d5?1542866833 実際のユーザーデータからアイデアを企画にしていきます。

○日本の観光には『課題』がある。

グローバル化が進み、訪日外国人の数はこの先も増え続けていく見込みです。ただ、まだ日本には外国人観光客にとって不便や課題を感じるシーンが多く残されています。

たとえば観光情報が日本語のみだったり、ガイドブックに載っていても英語で予約できなかったり、面白い体験があるのにWebには掲載がなかったり、、これらは日本にとっても機会損失であることは言うまでもありません。

私たちは、あらゆる旅行体験を“誰でも”“どこでも”“簡単に”できる仕組みづくりに挑戦しています。

多言語を用いた対応や、ツアー体験のWeb予約など、サポートできる範囲は無限大!最高の旅行体験を提供することで、異文化を身近にしていく。これが、私たちの掲げているビジョンです。

インバウンド観光は新しい分野なので、明確な正解はありません。だからこそ自分たちで企画を考え、PDCAを回していく必要があります。

その分、結果が出た時の喜びも大きいです!他の仕事では味わえない「世界と日本を繋ぐやりがい」を感じられると思います。

Wie wir's tun

  • Ce81c6e2 6b5d 4dd7 9289 487246b00286?1560147716 グローバルなメンバーと共に切磋琢磨できる環境です。
  • D96b1bb0 2013 4f94 a24f 167d298fd185?1558331890 2019年にwework池袋にオフィスを移転!オシャレで開放感のあるオフィスです!

○集客力とデータ分析で、さらに提供価値を伸ばしていく。

様々なチャネルを活用した集客力は、当社のコアな価値になっています。さらにいままでの顧客データを活用したインバウンド対策やプロモーション事業も、独自の強みとしてたくさんのお客様にご評価を頂いています

BtoCの旅行体験プラットフォーム事業に加え、地方自治体とのコラボレーションによる魅力を掘り起こすツアー企画のプロデュースも行っています。

グローバル✕地方創生の事業にも関わっていけるので、日本全体にとって意義のある仕事に取り組めます。さらにインバウンド観光だけではなく、今後は日本人向けの海外旅行体験の提供も行っていきます。

また現在は40名ほどのチームですが、半数以上が外国人でグローバル色豊かな職場です。オフィス内でも英語が飛び交っているので、英語を活かしたい/身につけたい方には最適な環境です。

あなたもインターナショナルなメンバーと共に、新しい旅行体験を提供するプラットフォームを作っていきませんか?

Beschreibung

訪日旅行者に対しての旅行体験プラットフォーム事業で、カスタマーサポート部門でのリーダー候補を求めています。

カスタマーサポート部門は、日本全国で日々実施されている体験ツアーのお客様や提供者(ホスト)のみなさんを、電話やメールでサポートするチームです。リーダー候補はメンバーからのエスカレーション対応をする役目になります。

具体的にはツールの導入、オペレーション、マニュアル作成、外国人オペレーターのマネジメントや、多言語によるカスタマーサポートも担っていただきます。

また、Voyaginは日本国内だけではなく、バリ、タイ、インドなど様々な国の体験も提供しています。 他国のメンバーと情報共有しながら、幅広い視野で魅力的なお仕事をしていただけると思います!

お客様の対応やオペレーション改善に興味がある方であれば、カスタマーサポート経験がなくても構いません。

【主な仕事内容】
・CS(カスタマーサポート)部門のエスカレーション対応
・新たなツールの導入、オペレーション改善、マニュアル作成
・外国人オペレーターのマネジメントなど

【こんな方を求めています】
・ネイティブレベルの日本語力と、日常会話レベル以上の英語力
・カスタマーサポート経験がある方は歓迎します

会社自体が40人規模なので、自分の手で作り上げていく実感を持って働くことができると思います。また会社全体の半数は外国人なので、英語を日常的に使える環境もありますよ!

Voyaginの事業内容やビジョンに少しでも興味をお持ちいただけましたら、まずは「話を聞いてみたい」をお気軽にクリックください。

ご経験やビジョンが合いそうな方とは積極的にお会いしたいと考えております。私たちと一緒に全く新しい日本体験を世界に発信していきませんか?

Allgemeine Infos
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Besonderheiten Use foreign languages / Interview per Skype möglich
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Gegründet Juli, 2011
Branchen Leisure

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