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Mid-career
パートナーサポート
on 2019-07-11 412 views

部署の仕組み作りから手掛ける、パートナーサポート/リーダー候補

株式会社ロコガイド

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  • 大学卒業後トッパン・フォームズ株式会社で法人営業を約3年経験後、音楽活動のため退職。りらいあコミュニケーションズをはじめとしたアウトソーサーでコールセンターSVを経てトクバイにジョイン。現在はパートナーサポートグループでグループ長としてカスタマーディライト創出にチャレンジ中。

  • 現在は新規事業の部門で営業企画的な仕事(営業戦略立案、経理、KPI確認など)をやっています。それ以外に広告出稿やサービス開発にも関わることもあり、事業に纏わることならわりと何でも屋、なポジションです。

    前職でも営業部にてセールススタッフの採用、育成、研修企画など、ありとあらゆることをやっていました。

    どちらの仕事でも営業として現場でキャリアを積んだ後、バックオフィス業務を担当しています。

    関わるみなさまに少しでも気持ちよく仕事してもらいたいというのがモットーです。

  • クックパッド事業部のアルバイトスタッフとして2016.6入社。
    クックパッドからMBO後、人事・総務の経験を経て
    現在はトクバイの正社員としてパートナーサポートグループで
    店舗情報の管理、業務改善に取り組んでいる。

  • トクバイの人事・総務全般を担当。

    2004年に㈱オンワード樫山に新卒入社。メンズブランドの営業と商品企画に携わる。
    服そのものより、それを扱う人の方に興味を持つようになり、人事のキャリアを希望。
    新卒5年目の2009年1月に㈱カカクコムに中途入社し、人事業務を担当(採用、育成、制度の企画・運用など)。
    2018年4月より㈱トクバイで人事総務業務全般を担当。

    毎週末草野球をし、毎年夏に甲子園に通う野球バカ。

What we do

  • 800万人以上が利用する国内最大級の買物情報サービス「トクバイ」
  • Google Play 「ベスト オブ 2017 」デイリーヘルパー部門で大賞を受賞

【業界の古くからの常識や慣習を、破壊的イノベーションで変革するサービス】

◆何をやっているのか
「紙」は素晴らしい情報伝達手段です。しかし現代のあらゆる場面において、それが常に最適とは限りません。
たとえば日々の買い物のチラシ、ローカルで隠れ家のようなお店やスポットを届けるフリーペーパー、地域のお祭りやイベントの情報が貼られた町の掲示板・・・。
地域に眠る情報の多くは、それが魅力的であるにも関わらず、生活者に届いていないという現状があります。
ロコガイドはそんな領域において、紙の情報をWEBにリプレイスし、地域の情報と人とを繋ぐプラットフォームサービスを展開しています。

◆主軸サービスについて
当社の主軸事業である「トクバイ」は、地域のくらしの中でも“買い物”領域に特化したSaaSサービス。店舗の情報発信だけではなく、個人の閲覧・位置情報データを元に、クライアントの販促・マーケティングを支援しています。私たちはトクバイによって、長年販促の中心が新聞の折込チラシだった小売業界の常識・慣習を、破壊的イノベーションにより変革。近年変化を迫られている業界の現状において、パートナー企業様と共に未来の店舗体験・価値創造を創造しています。

◆新規事業/今後の事業展開
今期はさらに事業ドメインを拡大し、新規事業の立ち上げを予定。掲載店舗数約5万店舗・ユーザー数800万人へと成長したトクバイの顧客基盤・ノウハウを活かし、国内最大級の“買い物”サービスから、“地域のくらし”サービスへと事業領域を拡大していきます。今後は地域情報のプラットフォームサービス企業になるべく、第二創業期としてさらなる成長を続けていきます。

*トクバイ受賞歴
・APP Ape Award 2016 新人賞
・Google Play Best of 2017 デイリーヘルパー部門大賞
・Google Play Best of 2018 ユーザー投票部門ノミネート

Why we do

  • 「地域のくらしを、かしこく、たのしく」するためのサービス開発に全社一丸となって取り組んでいます

「昔ながらの喫茶店、商店街のお祭り、近所の花火大会、
お出かけスポットから、料理教室や有名エステ、隠れ家のような飲食店・・・」

多くの情報がWEBで見れるようになった現代でも、
地域には魅力的な情報が未だに「紙」として、
世の中に伝えきれていないまま眠っています。

私たちの使命は地域に埋もれたローカルな情報を掘り出し、
情報プラットフォーマーとして生活者に届けていくこと。

「平日は仕事をこなすのに精一杯、気づけばもう週末」
「今日はどこへ行こう?そう言いつつもたまった家事で一日家にいる休日」
「子供を連れて出かける日曜日は、結局いつものショッピングモール」

―そんな平日や週末も、
その地域の魅力的な情報が届けば、毎日のくらしがちょっと豊かに変わるはず。

地域のくらしが、かしこくたのしくなるような社会を、
私たちはロコガイドで実現していきます。

How we do

  • サービス向上のために全員が議論できるフラットな組織です
  • 事業部の枠組みにとらわれないコミュニケーションが盛んな環境です

◆ユーザーファーストを追求するチームで

3名からスタートした事業は、今90名以上の組織に拡大しました。事業を開始した当初は、「この取り組みは、地域店舗では難しい」「販促は紙で十分」といったように否定的な話もよくありました。

そんな状況において、私たちが大切にしていたのは、「徹底してユーザーファーストで在ること」。地域に密着した生活情報サービスを目指すからこそ、生活者にとってわかりやすく、毎日使ってもらえるような身近なサービスであるべき。
組織全体が生活者視点で考え抜き、これまでの慣習にとらわれないチャレンジを続けることで、サービスを大きくしてきました。

「良いなと思ったアイデアは積極的に開発に取り入れてみる」
「ユーザーの為にならないと判断すれば、安定化された仕様でもすぐに改善する」
など、生活者と地域店舗にとってどうすれば喜んでもっと使いたくなるサービスになるか、部署や役職関係なく日々意見を交わしています。

これからも営業、開発、管理といった組織の枠組みにとらわれず、「ユーザーファースト」を大切にサービスづくりをしていきます。

As a new team member

■採用の背景
弊社サービス“トクバイ”は、地域に住む利用者にはお得な買い物情報が見れるアプリとして、小売企業にとっては店舗集客のための販促マーケティングツールとしてご利用頂いており、設立からわずか3年で国内最大級のサービスになりました。

今後のさらなる事業成長に向けて重要なことは、サービスを導入した小売企業様がトクバイサービスを使いこなし、さらなる販促効果を上げて、高い満足度で継続して利用し続けて頂くこと。そのためにはサービスを導入して頂いた企業様への運用の提案やサポートが最も大切です。
今回はそういった「より良い顧客体験を創出する」ことをミッションにしているパートナーサポート部において、リーダー候補として仕組み作りから手掛けて頂ける方を募集致します。

■お任せする業務概要
<基本業務>
・トクバイサービス導入企業様への導入フォロー
・トクバイの適切な運用方法の提言やフォロー
・企業からの各種問合せ、回答フロー設計

<今後の期待業務>
・利用企業の販促効果を上げるための運用方法の体系化と、社内への展開
・利用企業の生の声を吸い上げ、社内に共有しサービスの改善へと繋げるアクション
・利用企業の満足度を図る指標(KPI)の設計と効果改善

■対象となる方
<必須> ※下記2つのうち、いずれかのご経験をお持ちの方
・法人企業への営業経験(オペレーション業務ではなく、自発的な業務改善を行った営業経験)
・カスタマーサクセス、カスタマーサポートの実務経験

<歓迎>
・日々の仕事におけるデータ分析経験(※データ規模は問いません)
・チーム運営の経験(KPIを設定し、打ち手を継続的に実施・促進していた経験)

★こんな魅力を感じてご入社頂いています!
・お客様と長期的に帆走し、お客様のための最善策を提言しサポートすることが出来る
・成長しているSaaSサービスの部署の仕組化から手掛けられる経験が詰める
・最も顧客の生の声を聞けるため、SaaSサービスの本質的な事業理解を深められる

会社の利益や営業個人の数字を追うというよりも、お客様に最高のサービス体験を届ける為の本質的なサポートをしたい、
また成長に向けて重要な部署の仕組みづくりの経験を積みたい、
という志向をお持ちの方にこそ、魅力を感じて頂けるポジションです!

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  • Founded on 2016/07
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  • Funded more than $300,000 /
  • 東京都港区三田1丁目4番28号 三田国際ビル1階
  • 部署の仕組み作りから手掛ける、パートナーサポート/リーダー候補
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