This page is intended for users in Germany. Go to the page for users in United States.
カスタマーサービス

チームの体制構築や業務改善をお任せ!マッチングアプリのスーパーバイザー募集

株式会社エウレカ

Mitglieder von 株式会社エウレカ

Alle anzeigen (4)
  • 大手CRMエージェンシーを経て、主に外資系メーカー・インターネットサービス・小売業にてCS部門の立ち上げ・インハウス化・アウトソーシング化などのマネジメントを経験。2016年2月、エウレカに入社。恋愛・婚活マッチングサービス『pairs』のCS部門責任者としてチームの立ち上げ・メンバーの育成に従事。

  • Senior Customer Care
    大学卒業後、大手コールセンター会社を経て、EC・メーカー事業のCS部門の立ち上げたのち、フルフィルメント部門の責任者を経験。2015年4月、エウレカに入社。恋愛・婚活マッチングサービス『Pairs』の日本・台湾・韓国のCSおよび審査業務の管理・育成に従事。

  • アイドルオタクです。
    アパレル、OEM/ODM B to B営業、パフォーマーに渡って現在地のカスタマーサポートに辿り着きました。

  • 新規スタートアップ、大手BPO会社、事業コンサルティング会社を経て、2016年9月に株式会社エウレカに入社。 恋愛・婚活マッチングサービス『Pairs』のCS部門SVとして、チームマネジメント、プロジェクトマネジメント、ディレクション、プランニング、リクルートなど、横断的な対応でCSに従事している。

Was wir machen

  • トレンドデザインを意識したプロダクト
  • 累計会員数1,000万人を突破

株式会社エウレカは、2012年10月にローンチしたオンラインデーティングサービス「Pairs」と2019年7月にローンチしたを「Pairsエンゲージ」を開発・運営しています。

私たちのコアサービスである「Pairs」は、日本でも急成長中のオンラインデーティングサービス市場において国内最大級を誇り、現在、日本と台湾・韓国を合わせて累計会員数1,000万人を突破しています。

2015年5月には、米国ニューヨークに本社を置き、NASDAQに上場する世界的インターネット企業「InterActiveCorp(IAC)」にM&Aにより参画。VimeoやTinderをはじめ数多くのグローバルブランドを世界各国で展開するIACのノウハウとアセットを生かし、まずはアジア全域でのサービス展開を目指しています。

その第1フェーズとして2013年10月にリリースした台湾版「Pairs」は、すでに台湾最大級のオンラインデーティングサービスに成長。第2フェーズとして、2017年に韓国版をリリース。

“アジア全域”における、オンラインデーティングサービスのリーディングブランドになることを目指しています。

Warum wir das tun

  • 200,000組以上のカップルが誕生!
  • 実際に結ばれたユーザーのみなさま

エウレカは「すべての人が、人生の可能性を拓いていける世界をつくる」をミッションとしています。世の中には多くのインターネット・サービスがありますが、その中でも私たちは、一時的な楽しみや便利を提供するものではなく、人生を振り返った時に「あのとき、あのサービスがあって本当によかった」と、思ってもらえるサービスをつくり続けていきます。

最近は、「恋愛相手を探す機会・時間がない」「身近なコミュニティの中で探したくない」といったことを理由に、相手が見つからない、恋人がほしいと思わないという人も増加傾向にあります。

そんななかエウレカでは、アルゴリズムやAIなどの最新テクノロジーを駆使し、最速でユーザーに価値を届けられる安心安全なオンラインデーティングサービスを実現しています。

実際、これまでにPairsに報告があっただけでも20万人以上が恋人と出会い、そのうち約60%が入籍・結婚の予定があることが明らかとなっています。

私たちは「Pairsがあったからこの人と出会い、結婚することができた」「Pairsを通して、かけがえのない相手を見つけられた」という人を増やし、プロダクトを通じて、誰かの人生をより可能性にあふれたものにすることを目指しています。

Wie wir's tun

  • 台湾/韓国/中国/フィリピン/オーストラリア/イギリス/アメリカ/フランスなど、さまざまなバックグラウンドを持つメンバー
  • 「THE LOCAL」のバリスタができたてコーヒーを提供

私たちは少数精鋭組織として、連続的・非連続的成長を繰り返し急成長してきました。
現在、エウレカにいる約150名のメンバーのうち、カスタマーケア部門には約45名が所属。

安心安全が第一であるPairsにとって、カスタマーケアはサービスの要であるため、すべてインハウス(自社メンバー)で対応しています。また、残りのメンバーのうち、約7割がエンジニアとデザイナー。

私たちはものづくりの会社であり、圧倒的に優れたプロダクトをつくることで、「Pairs」を日本のオンライン・デーティングサービスのリーディングブランドへと成長させてきました。

メンバーの国籍は、日本だけではなく台湾・韓国・中国・フィリピン・オーストラリア・イギリス・アメリカ・フランスなど様々。多言語が飛び交うグローバルな雰囲気の中で、メンバーそれぞれが多様な働き方を実現しています。

IACとのナレッジシェアも盛んで、グループ参画後、成長スピードはさらに勢いを増しています。

Beschreibung

世界最大級のマッチングサービス「Match」のカスタマーケアチームの体制強化により、スーパーバイザーとしてユーザーからの問合せ対応や投稿審査を行うチームの組織・文化の構築、業務改善をお任せできる方を募集します。

カスタマーサポート業務の経験がある方はもちろん、チームのマネジメント経験、リーダー経験がある方のご応募をお待ちしています。

■業界のパイオニア
インターネット上で恋愛・結婚のパートナーと出会うことができるマッチングサービス「Match」。運営する本社マッチ・ドットコムは、1995年にアメリカで創業したオンラインデーティング業界のパイオニアです。今では、世界24ヶ国8言語でサービス展開しており、2002年からサービス開始以来、日本国内でも延べの会員数は約250万人になります。

■人々の人生を動かす力を持ったサービス
「ハタチになったらマッチ・ドットコム」を常識化することが、わたしたちの目標。人々の人生を動かす力を持ったサービスを提供することにプライドを持ち、日々の努力を行なっています。

【業務内容】
・CS向上を目的とした問合せ業務、および投稿審査業務の最適化
・チームスタッフのマネジメント
・英語でのレポート業務/電話会議対応

【必須条件】
・カスタマーサポートでのリーダーやスーパーバイザー、マネージメント経験
・英語での実務経験(日常会話レベル)
・メールでのカスタマーサポート経験
・WEB/アプリサービスのカスタマーサポート経験

【歓迎条件】
・日常的にスマートフォンを使用して何らかのアプリを愛用している方
・WEB/アプリサービスに興味、理解がある方
・VOC(Voice Of Customer)を基にしたサービスのローカライズ設計の経験がある方
・徹底的な顧客視点を持つ方
・責任/裁量の多い場を望む方
・英語の力を伸ばしたい方

【求める人物像】
・コミュニケーションを大事にして業務に取り組める方
・受け身ではなく、主体性を持って仕事に臨める方
・高い協調性とともにリーダーシップを発揮できる方
・躊躇なく意見、アイデアを提案できる方
・チームワークで目標を達成したい方

Hervorgehobene Beiträge

Allgemeine Infos
Suche nach カスタマーサービス
Jobart Mit Berufserfahrung / Auftragsarbeit
Besonderheiten Use foreign languages / Interview per Skype möglich
Infos zum Unternehmen
Gegründet November, 2008
Mitarbeiterzahl 127 Mitarbeiter
Branchen IT (Internet/Mobile)

Weitersagen (2)

Weitersagen (2)

Standort

東京都港区三田1-4-1 住友不動産麻布十番ビル 4階