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Mit Berufserfahrung
カスタマーサクセス
am 2019-08-08 287 Aufrufe

会話を科学する/新しいマーケティングツールのカスタマーサクセスマネージャー

Givery,Inc.

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  • 1983年生まれ。上智大学卒業後、スタートアップに入り、自分の無力さを痛感。その後イケイケITベンチャー、中堅IT企業を経て、GiveryでConversation Tech部門責任者に就任。
    チャットボット型マーケティングツールSYNALIOを通して"Conversation Tech"という新しいジャンルを立ち上げ、日々楽しく奔走中。
    採用からマーケ、営業、カスタマーサクセスまで幅広く管掌しています。

  • 株式会社ギブリーのデジタルマーケティング事業部で「SYNALIO」のカスタマーサクセスマネージャーチームに所属しています。主な業務としては、既存のお客様への活用ご提案等になります。

  • 2013年に株式会社ギブリーに入社。
    SEM、LINE、チャットボットなど、デジタルマーケティングを中心としたプロモーションに従事。
    業界は旅行、EC、ゲーム、人材、不動産、小売など、様々な業界の営業、コンサル、カスタマーサクセスを経験。
    現在は「SYNALIO」という、会話科学をコンセプトとしたチャットボット型マーケティングツールのプロダクトでオンボーディング担当として携わっています。
    今爆速で成長中のプロダクトを、更に加速させるメンバーを募集中です!

Was wir machen

GiveryのConversation Tech事業部では、"会話を科学する"ことで「新しい感動体験を創る」というビジョンを掲げ、デジタルの領域でもう一度企業とユーザーの情報伝達方法にイノベーションを起こしたいと考えています。
その中でもリードプロダクトSYNALIOはこの1年間で400社新規顧客を獲得してきました。

■ チャットボット型マーケティングツール「SYNALIO」(https://synal.io/

SYNALIOはこの2年間ほどで圧倒的に伸びてきたチャットボット市場の中でも、マーケティングツールとして特徴的なポジションを担っています。「会話データ」と「行動データ」を活用し、サイトに訪問してきている匿名顧客の見える化をすることで、より最適な1to1の接客を自動で行い、CVRを向上させることに強みを持っています。

*参考記事
◯ SYNALIOができるまで
https://synal.io/lab/synalio_190628/

◯ Web担当者フォーラム
https://webtan.impress.co.jp/e/2019/02/26/31315

◯ SYNALIO ユーザー会
https://synal.io/lab/usergroup190731/

Warum wir das tun

<"新しい感動体験を創る"というビジョンに込めた想い>

インターネットの普及により、好きな時に好きな場所で情報は得られるようになったものの、情報量が増えすぎたことで欲しい情報が手に入らなくなる、というトレードオフが起きてしまっています。
また、黎明期から続く「自分の言葉で検索する」という「想定の範囲内」で決断しなければいけないという状況が、現在も変わっていません。

欲しいと思っているけれど、本当にこれが今の自分に合うかわからない。そんなユーザーに「決断を任せる」状況が当たり前になっています。
なぜこれを買うべきなのか「しっかり自信を持って決断する」ためには、プロによるアドバイスが必要です。

上記のような課題を、私たちは、発信者からの単一方向の矢印しかない今のデジタルの世界に、“双方向コミュニケーション=会話”を持ち込むことで解決していきたい、と考えています。
改めて、全ての人がワクワクするコミュニケーションを創造していくことで、次の時代のマーケティングを提案し、「新しい感動体験」を創り、世界を広げていくお手伝いをしていきます。

Wie wir's tun

<新卒社員と中途社員が融合した家族のようなチーム>

事業創業期に3名から始めたチームも、今では30名を超えるまでに成長しています。その中でも新卒で入社した2年目の社員がリーダーとして頑張ってくれており、そこに中途社員がノウハウを提供することでより強いチームワークを作ってきました。
平均年齢はBIZサイドは27歳前後、男女比は6:4とバランスもよく、非常に活気溢れる組織構成になっています。

また、職種はビズマーケ、フィールドセールス、カスタマーサクセス、開発と4部門に分かれており、それぞれが専門性を持って顧客に当たることで、1人1人がしっかりキャリアを構築できる体制になっています。
仕事の任せ方としても、年齢や性別で判断することはなく、それぞれが「管掌領域」を持って取り組むことで、責任感をもって自由な環境で働いています。

・キャリア例
2年目社員 1年目:インサイドセールス配属 2年目:事業セールスリーダー
2年目社員 1年目:インサイドセールス配属 2年目:マーケティング部門
中途社員 入社半年:BizDev 現在:新規部門責任者

Beschreibung

【概要】
SYNALIOの顧客に対して、コンサルティング業務やアップセル業務を行っていただく仕事です。
弊社のビジネスモデルはサブスクリプションのため、事業の要となるのがカスタマーサクセス、と呼ばれる顧客満足度を向上させる業務になります。大手クライアントに対してSYNALIOを活用した企画提案や、改善案を訪問してご案内して頂きます。

【具体的な業務内容】
■既存顧客へのコンサルティング提案
・SYNALIOを活用している顧客の成果をあげるご提案
・プロダクトのアップセルやクロスセルセールス

■セミナーや各種イベント登壇
・定期的に開催している既存顧客向けのセミナーにて講師を行い、プロダクト理解を深めてもらう

【必須(MUST)】
・ソリューション営業の経験
・3人以上のセールスチームのマネジメント経験
・各種officeスキル

【歓迎(WANT)】
・新規事業立案経験
・既存顧客向けアカウントセールス経験
・MAの活用ができる
・セミナーやWebinarなどでのプレゼンテーションスキル

■ こんな方を募集しています!
・当事者意識がある方
・自分で掲げた目標を自分で達成できる方
・日々の仕事で自分なりにPDCAを回せる方
・チームで決めた目標数字に対して、皆がコミットするための組織づくりができる方

チャットボット市場はまだまだ黎明期になるので、マーケ施策を用いた市場認知度を獲得していくことが非常に大切になります。
チームの平均年齢は27歳とまだまだ若い組織ですが、この1年間で400社新規顧客を獲得しました。
事業の1→10を圧倒的にグロースさせるためにぜひお気軽にご応募ください。

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Infos zum Unternehmen
Givery,Inc.
  • Gegründet 2009/04
  • 70 Mitarbeiter
  • International expandierend /
    Featured auf Techcrunch /
  • 東京都渋谷区南平台町15-13 帝都渋谷ビル8F
  • 会話を科学する/新しいマーケティングツールのカスタマーサクセスマネージャー
    Givery,Inc.