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カスタマーサクセス

元受付嬢の接客経験とノウハウを活かした受付システム!カスタマーサクセス

ディライテッド株式会社

Mitglieder von ディライテッド株式会社

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  • 2004年より、トランスコスモス株式会社の受付としてキャリアをスタート。その後、株式会社USEN、株式会社ミクシィ、GMOインターネット株式会社など大手企業で受付リーダーとして組織運営から人材育成まで幅広く担当する。IT系企業に勤めた経験と、10年以上経験した受付での知見を生かした受付サービスを創りたいと考え、2016年1月にディライテッド株式会社を立ち上げる。

  • PR/マーケティングを担当してまっす。

  • SE, WEBプログラマーを経て、企画職としてミクシィに入社。開発の知見があるプロダクトマネージャーとしてミクシィ年賀状やmixiアプリを始め、数々のプロジェクトに携わる。その後、女性向けアパレル会社にてファッションメディアの立ち上げ・企画・運営に携わった後、現職。RECEPTIONISTのプロダクト企画開発から営業、マーケ、CS、広報、経理まで、幅広くやっています。

  • 2017年7月、上場会社の内定を辞退し、「本質的に良いものを正しい形でユーザーに届けたい」という想いで初のセールスメンバーとして、ディライテッド株式会社にジョイン。
    以後、クラウド受付システム「RECEPTIONIST」の認知度向上、営業に携わる。
    並行して顧客管理としてSalesforceの導入、定着を担当。

Was wir machen

  • クラウド受付システム「RECEPTIONIST」は、内線を介さずに担当者へ来客を通知します。
  • 事前の来客予定登録で受付用コードがメール送信されるなど、あらゆる企業の来客に対応可能です。

**≪サービスリリース約2年半で2,000社が導入≫**
クラウド受付システム「RECEPTIONIST」https://receptionist.jp/
私たちは業務効率化・生産性向上を実現する、クラウド受付システム「RECEPTIONIST」の開発・販売・運用をしています。 まず、クラウド受付システムがお客様をお出迎え。自由なデザインでしっかり会社イメージも伝えます。 お客様が担当者を呼び出すと、チャットツールでスマホに直接通知。 お客様を快適にご案内するだけでなく、電話係を介さないことで受付業務の効率化を実現します。さらに、来客者情報のデータ管理がビジネスにも有効活用されています。
最近では「調整アポ」という機能も追加され、アポの日程調整~受付までワンストップでサービス提供をしています。

**≪強み≫**
・株式会社ZOZO(ZOZOTOWN)・株式会社アイスタイル(@COSME)など大手企業も導入!
・シンプルで分かりやすいサービスが支持され、リリースわずか2年半で約2,000社に導入!
・月額利用料をもらうSaaSモデルで、安定的に成長を続けています 。
・総累計受付回数は120万回を超え、昨年1年間で187%と急成長中です(2019年8月時点)
・代表の橋本真里子は10年以上、大手企業の受付を経験。受付に精通していることがサービスの優位性に繋がっています。
・総額1.2億円の資金調達も完了しています。
・週刊東洋経済の有望ベンチャーリスト54社に選出(2018年7/14号)
・特許取得済みで解約率が0.5%(2018年実績)と低く、顧客満足度も高いプロダクトです。
・受付システム部門お客様満足度 No.1を獲得しています。
(2018年12月/日本マーケティングリサーチ機構調べ https://receptionist.jp/2nd-anniversary.html

**≪導入事例:https://receptionist.jp/cases.html≫**
・25時間/月のコスト削減を実現
フロア数が多く、近隣の別拠点の受付対応で工数がかかっていたところ当社プロダクトで効率化!
https://receptionist.jp/cases/speee.html

・総務業務を87.5%カットし本来の業務に集中できる環境へ
移転や人員増加により、受付業務で工数が膨らんでいたところ、プロダクト導入後に 「総務8割:広報2割」が「総務1割:広報9割」に!
https://receptionist.jp/cases/unifa.html

Warum wir das tun

  • 代表:橋本真里子
  • 受付時代の橋本

**≪受付を、もっとハッピーに≫**
「内線で電話」「手書きの来客票」「名刺2枚提示で本人確認」が当たり前だった日本の受付文化。来客の度に内線電話が鳴り仕事の手を止めなければならない…担当者へ取り次ぐのに時間がかかってお客様をお待たせしてしまう…お客様にわざわざ手書きしてもらった紙はデータ化されずに倉庫に眠ってしまう…。
こんなにも世の中はIT化が進んでいるにも関わらず、企業の受付方法は21世紀とは思えないほどアナログであることに疑問を持ったことが当社の創業理由でした。

**≪今後の展開:プロダクトを育て、新たな価値を届けていく ≫**
受付の効率化だけではなく、ビジネスを通じ人と人がコミュニケーションを広げていく上で必要となるスケジュール管理やその他各機能など、導入企業のビジネス活動を円滑にするプロダクトへとサービスを拡充し新しい価値や世界観を創造していきます。
代表の橋本は、120万人を接客した元受付嬢。誰もハッピーではないこの状況を打破しようと、受付にまつわる様々な問題点を解決すべく起業しました。
まだまだ創業期まっただ中ですが、お客様からは「本来やるべき業務に集中できる」「業務削減に繋がっている」というお声を多くいただいています。

Wie wir's tun

  • 事業目標の達成を祝って食事会など
  • 渋谷のオフィスは開放感が抜群!社内には子連れ出勤用のベビーベッドも!

**≪様々な働き方の20~30代が集っています≫**
現在は23名の社員に、インターン・業務委託メンバーが加わり、約27名でプロダクトを育てています。男女比はおおよそ 6:4、年齢は20代30代半々くらいです。
それぞれが専門分野を持ち、プロフェッショナルの自覚をもって仕事をしています。

**≪オフィスは渋谷の新築ビル≫**
2018年1月に移転してきました。
コミュニケーションが取りやすいワンフロアのオフィスです。
少数精鋭ならではの温かい雰囲気が特徴です。

**≪創業期ということもあり、本当に仲がいいんです≫**
オフィスの近くにオシャレ飲食店が多いこともあり、メンバー同士がランチも出かけていくのはよくある日々の光景。また、月に1回は懇親会を開催!事業の目標達成やメンバーの誕生日を祝ったり、ラフで気さくな飲み会を開催しています。

**≪子育てにも理解のある職場≫**
子育てを一通り経験した社員が何人もおり、育児休暇取得実績もあります。オフィスにはベビーベッドもあり、フレックス勤務や子連れ出勤、職種によりリモートワークで働くこともできるので、状況に応じた働き方も相談できる環境です。

【CEOインタビュー】代表橋本が考える「働き方改革」
https://www.wantedly.com/companies/d-lighted/post_articles/181519

Beschreibung

【これから経験を積める!クラウド型受付プロダクトのカスタマーサクセス】
日程調整機能の追加搭載、アプリリリースと増々利便性の高いプロダクトに進化しているRECEPTIONIST。導入社数も2,000社を突破し、業務も拡大していることから新たにカスタマーサクセスメンバーを募集することとなりました。
お客様に手ほどきをしプロダクトに慣れてもらうオンボーディングからアクティブ率アップ、解約防止までを経験できます。

【この仕事の魅力】
・マニュアルも完備!SaaSサービスのカスタマーサクセス経験をこれから積めます。
・オンボーディングから解約率をみて、どう拡販するかといった戦略フェーズにも携われます。
・対象プロダクトは解約率が0.5%(2018年実績)と低く、受付システム部門お客様満足度 No.1を獲得しています。
・特許取得済みSaaS受付プロダクトに携わり、ツールの拡販手法を学べます。
・少数精鋭のため、様々な業務に携われ柔軟なキャリアパスを構築できます。
・育児中の社員も活躍しており、フレックス勤務も可能です。

【業務内容】
・RECEPTIONISTの操作方法、設定方法等の問い合わせ対応(メールメイン+電話。今後チャットも導入も検討)
・ヘルプサイトの記事作成、メンテナンス
・導入サポート(現地対応あり)
・サービス拡充のための施策検討・実施
※最初は問い合わせ対応から入っていただき、トライアル利用のお客様対応やオンボーディング、戦略企画等業務範囲を広げていきます。
※クライアント:中堅企業、IT系企業、ベンチャー

【対象プロダクト:RECEPTIONIST(レセプショニスト)】
ミーティングの日程調整から来客対応までの受付業務をワンストップで効率化するクラウド受付システムです。内線電話を一切使わず、ビジネスチャットを利用することで直接担当者を呼び出し、スムーズな来客応対を可能にしながら、お客様の来客情報をクラウドに保存するオフィス受付システムです。

【チーム体制】
1名

【このポジションで活躍する社員のブログ】
https://news.d-lighted.jp/blog/takada

【必須スキル・経験】
・カスタマーサポート経験
・メール、電話での問い合わせ対応経験
・オペレーション/ サポート体制作りへの興味

【歓迎スキル・経験】
・BtoBサービスでのカスタマーサクセス経験
・WEB業界での実務経験
・チャットサポート経験
・マニュアル作成の経験
・システム検証経験
・WordPressでの記事作成経験

【求める人物像】
・前向き、責任感のある方
・ホスピタリティのある方
・部署外ともコミュニケーションを取りながら業務を進められる方
・問い合わせへの回答だけでなく、問い合わせから要望を読み取り提案型の回答ができる方

2018年には特許を取得し、2019年には日程調整機能を追加搭載したり資金調達も完了させ、次のステージに向かう準備は整いました。サービスが認知され始めた今だからこそ、さらなるグロースを狙うための重要なポジションです。創業フェーズを一緒に楽しみ、世界中で利用されるサービスを発信していきませんか?

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Allgemeine Infos
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Infos zum Unternehmen
Gründer 橋本 真里子
Gegründet Januar, 2016
Mitarbeiterzahl 23 Mitarbeiter
Branchen Consulting / Survey / IT (Internet/Mobile) / IT (Telecom/SI/Software)

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Standort

東京都渋谷区道玄坂1-22-9 AD-O渋谷道玄坂4F