カスタマーサクセス

Webマーケを学びながら、formrunを共に成長させていきませんか?

株式会社ベーシック

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  • 2018年4月から、 サポートチームのためのフォーム作成管理サービス「formrun(フォームラン)」のプロダクトオーナーになりました。

    その前は「Canvath(キャンバス)」というオリジナルグッズを1個から作れるECサービスにてディレクター(という名の何でも屋)[2018年3月にGMOペパボへ事業譲渡]

    Webマーケティングのノウハウを提供するメディア「ferret」ではソーシャルメディア周りの企画/運用、記事執筆、イベント企画/集客/運営等を担当。

    また、SmartHRのメディア「SmartHR.mag」の編集業務(2016年9月〜2017年3月)、ローカルWebメディアのプ...

  • 株式会社ベーシック内定者インターンをしたのち、現在formrunでカスタマーサクセス職として働いています。

Was wir machen

  • ”Webマーケティングの大衆化”を掲げ、事業を展開している会社です。
  • ベーシックのイベントスペース

ベーシックは「問題解決の集団として、情熱を妨げる世の中のあらゆる問題解決をやり抜き、多種多様な企業が強みに集中できる世界を創造する」をミッションに掲げ、Webマーケティング分野とメディア分野でインターネット事業を展開するテクノロジーカンパニーです。

Webマーケティングメディア「ferret」や、自社で一貫したWebマーケティング運用ができるツール「ferret One」などを運営し、ユーザーの支持を得てきました。

「ferret(フェレット)」https://ferret-plus.com/
 月間4,300,000PV、44万人の会員を有する国内最大級のマーケティングポータルサイト。
「ferret One(フェレットワン)」https://ferret-one.com/
 オールインワンマーケティングツール。2018年度グッドデザイン賞受賞。

そして今回は、これから注力していく事業「formrun」を一緒に拡大してくれるインターン生を募集します。

「formrun(フォームラン)」https://form.run/ja 
高機能なフォーム制作とフォーム作成後の煩雑な顧客管理を簡単にするサービスです。
ビジネス職の方でも簡単に簡単かつリッチなWebフォームを作成することができ、チームで連携しながら顧客対応できるようにします。
ディップ株式会社様、ヘイ株式会社様を始めとした大手ベンチャー・スタートアップ企業を中心に、22,000以上のユーザーに利用されています。2018年度グッドデザイン賞受賞。

導入事例集 https://form.run/media/category/cases/

Warum wir das tun

  • 代表や役員との距離も近く、気軽に話すことができます。
  • 一緒に仕事をする2人。新卒3年目と1年目です。

創業16年目を迎えるベーシックは、これまで50以上の事業を創造してきました。それらの事業全てに共通している考えがあります。それは「問題解決」です。社会の問題解決を続ければ、今日より明日がより良くなる。このシンプルな行動原理が、すべての事業の根底にあります。

そんなベーシックにあるサービスの中で、最も新しいのがformrunです。
formrunは「リレーのバトンをつなぐように、フォームからの顧客体験をよりよくつなぐ」をコンセプトに、フォームに関する面倒を一気通貫して解決するWebサービスです。

Wie wir's tun

  • 15周年記念パーティーの様子
  • formrunはGOOD DESIGN AWARDを受賞しています。

■事業フェーズ
formrunはいま、【1→10】の段階にいるサービスです。
多くの方のご利用を評価をいただいていますが、まだまだサービス理想形としてはほど遠い【1】の現状。
目指すのは、ご利用してくださるユーザーが増え、会社の主力サービスとして事業をスケールさせた【10】の状態です。

■チーム構成
現在プロダクトオーナー1名、カスタマーサクセス担当1名、エンジニア2名、インターン2名の計6名の少数精鋭で運営しています。

Beschreibung

■マーケティング施策業務
キャンペーン、ユーザー向けコミュティの立ち上げ、ミートアップイベントの実施、ユーザー向けメディアの運営など、企画の提案段階から携わっていただきます。
formrunオウンドメディア[formLab] https://form.run/media/

■formrunの機能追加、機能改善のための提案
ユーザーの意見を分析し、今後の機能開発の方針を一緒に考えていただきます。
導入いただいている企業に訪問し、ヒアリング等も行います。
[formrunの導入事例] https://form.run/media/category/cases/

■カスタマーサクセス業務
formrunのユーザーがどのような点で困っているのか、チームメンバーに共有し、スムーズにご利用いただくためのサイト改善や仕組み作りを提案、実行していただきます。

▼雇用条件(以下は目安、要相談)
・週あたりの勤務日数:週2.5日(20時間)以上
・日あたりの勤務時間:最低4時間以上
・勤務期間:最低半年(スキルアップと成長曲線を鑑みるために6ヶ月を推奨)

▼こんな人にオススメ
・少人数のチームで裁量権を持って、社内外とコミュニケーションを取りながら働きたい
・ベンチャー企業での働き方や文化を体感したい
・事業創造や新規事業の運用に興味がある
・Webサービス、SaaS事業に興味がある
・ライティングに経験がある
・自分で考えて行動したい/できるようになりたい

▼得られるもの
・最近注目のSaaS事業について学ぶことができる
・マーケティング施策のPDCAの回し方を学ぶことができる
 →スキルや成長に応じて、戦略を立てるところから任せます
・Webマーケティングスキル全般

上記以外にも、個人の希望と適性を考慮し、業務に取り組んでいただきます。週次の1on1ミーティング、適切なフィードバックできる環境を用意、また社員同様の裁量を持っていただくので、主体的であればドンドン挑戦することができます。

興味がある方、まずはお気軽にご連絡ください!

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Allgemeine Infos
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Jobart Praktikum/ werkstudent
Besonderheiten Komm mit Freunden vorbei / Studenten willkommen
Infos zum Unternehmen
Gründer 秋山 勝
Gegründet März, 2004
Mitarbeiterzahl 100 Mitarbeiter
Branchen IT (Internet/Mobile) / Media / Publishing / Advertising

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東京都千代田区一番町17-6 一番町MSビル1F