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カスタマーサクセスマネージャー

巨大産業の変革を推進するカスタマーサクセスマネージャーをWanted!

ラクスル株式会社

Mitglieder von ラクスル株式会社

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  • 大学卒業後、新卒でリクルートに入社。不動産ポータルのシステム開発のプロジェクトリーダーを歴任。
    その後、プロデューサー兼開発プロジェクトマネージャーとして複数の事業の立ち上げを経験。
    2014年10月よりラクスルにジョインし、システム部・プロダクト開発部の責任者をまかされた後、現在カスタマーリレーション部部長。
    唯一お客様と直接触れることができるカスタマーサポートの価値の最大化とサービスを支えるオペレーショナルエクセレンスの実現に向け、日々仕事に邁進中。

  • 早稲田大学人間科学部卒業後、EC事業者向け決済サービスを提供するネットプロテクションズへ入社。カスタマーサポート部署にて、業務フローの構築、サービス改善、チームビルディング等マネジメント業務に従事。FAQサイトや新規事業に関わるコールセンターの立ち上げ、VOC分析など、顧客ニーズに基づいたサービス構築のためシステム要件定義から開発サポートまで広く携わる。

    2016年9月にラクスル入社。カスタマーリレーション部の体制構築を担い、現在は拡張に向けた新拠点オープンのため全国を飛び回っている。

  • 1981年生まれ。京都大学工学部・大学院材料工学専攻卒。2007年の新卒から10年、トヨタ自動車の車両組立工場にて、製造オペレーションの設計・改善に従事。主力モデルの切り替え、テスラとの共同モデル開発、海外赴任、国内最新鋭の工場立ち上げなどを経験。

    2017年7月よりラクスルに参画。現在は印刷事業SCM部 部長として、BtoBプラットフォームのサプライサイド構築に取り組む。SCM戦略企画、パートナー工場BPR、物流最適化、などを推進。

Was wir machen

ラクスルのビジョンは「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」

デジタル化が進んでいない伝統的な産業にインターネットを持ち込み、産業構造を変革することを目指し、BtoBプラットフォームとして、各業界のデジタル化を推進しています。

印刷・広告のシェアリングプラットフォーム「ラクスル」(https://raksul.com/)では、全国の提携印刷会社の非稼働時間で印刷することにより、高品質な商品をお安く提供しています。
さらに、ポスティングや新聞折込、TVCM制作・放映などの広告サービスも展開し
お客様の集客活動をトータルで支援しています。

さらに物流シェアリングプラットフォーム「ハコベル」(https://hacobell.com/)でも、全国の提携運送会社の非稼動時間を有効活用する運配送の仕組みを開発。物流問題を解決し、新たな日本の物流インフラづくりにチャレンジしています。

Warum wir das tun

  • 業界の生産性を変革する。社歴関係なく熱い想いを持ったメンバーが議論をする環境があります。
  • VISIONに共感した多士済々なタレントが、事業を拡大するために集結し、力強く事業をドライブしています。

デジタル化が進んでいない伝統的な産業に、インターネットを持ち込み、産業構造を変え、より良い世界を実現していきたい。そんな思いで事業を展開しています。

また、日本で培ったノウハウを海外にも展開するべく、インドネシアの印刷スタートアップへの投資も行いました。今後も積極的に海外への投資を行い、世界規模で、仕組みを変えて、世界をもっとよくしていきたいと考えています。

また、顧客満足度の向上を最要視しており、ファンの創出を組織のミッションとしており、
昨年、サポートサービス業界の国際 認証機関である HDI-Japan が主催する 2018 年格付けベンチマーク「問合せ窓口(電話)」において、印刷サービスで初めて「三つ星」を獲得いたしました。

Wie wir's tun

  • チームで連携しながら課題解決をしていくのが会社の風土として定着しています。個人で悩まずチームプレイで一緒に事業拡大していきましょう!
  • 1日の大半を過ごすオフィスが居心地のよいものでなければいい仕事はできません。ラクスルが大切にする「クリエイティビティ」とは、例えば人との対話や、時間や季節の移ろいを感じるなど、五感の刺激によって生み出されるものだと考えています。

「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」を、より具体的な言葉で言い換えると、
・産業のバリューチェーンに働きかける
・ネットとリアルの融合で業界を変える
・中長期視点で世界をより良くする
この3つで表すことができます。

ラクスルではビジョンに共感したメンバーが、リアルの産業をITの力で変えるための挑戦を日々行っています。コンサルティング、メーカー、IT、金融、ゲームなど非常に幅広い業界から、プロフェッショナルな人材が集まってきています。

ビジョンを実現するためには、より多くの力が必要です。私たちと一緒に“リアルとネットの融合で、仕組みを変えて”いける仲間を募集しています!

<受賞歴>
2015.11『2015 Red Herring Top 100 Global』受賞 
2016.12『Ruby biz Grandprix 2016』グランプリ受賞
2017.03『Endeavor Entrepreneurs』に日本で3社選出
2017.11『Forbes JAPAN日本の起業家ランキング2018』 1位
2019.5 「日本ベンチャー大賞」において『経済産業大臣賞』を受賞

Beschreibung

ラクスルにおいて要の事業となっているのが印刷事業部。 今回は、印刷事業部のオペレーションを担うグループの現場リーダー・マネージャー候補として、「オペレーションマネジメント」「カスタマーサクセス」「パートナーマネジメント」「業務改善」などをお任せいたします。 世の中には、まだITによって効率化されていない大きな市場が無数にあります。 リアルとテクノロジーを組み合わせ、産業変革を実現する。 自らの手で産業を変えていくやりがいと事業の手触り感を当社で体感しませんか?

▼業務内容
・組織設計、拠点戦略の設計及び実行
・評価/教育制度の設計
・メンバーの育成・マネジメント
・採用計画の立案・面接
・カスタマーサクセス・カスタマーサポート部門の設計、KPIモニタリング

▼必要条件(MUST)
・5人以上の組織のヒューマンマネジメント経験
・業務設計経験
・オペレーション構築・運用経験

▼求める人物像
・「ラクスル」ミッションに共感できる方
・チーム構築にあたりリーダーシップを発揮できる方
・困難な課題にも粘り強く最後まで取り組める方
・共感力が高く、組織・顧客の課題の本質に正面から向き合うことができる方
・あるべき姿に向けて、妥協せず決断できる方

≪こんな方を歓迎します!≫
・サービス・オペレーションの最前線にいる実感を求める方
・チームの成長に喜びを感じる方

現在、全国3拠点で60名ほどのカスタマーサポート・カスタマーサクセスの部隊が居ますが、事業の大きさが今の2倍、3倍、いや10倍になっても拡張できる体制や仕組、そして価値を向上し続けられる部隊になっていく必要を感じております。

上記を実現するため、業務設計・マネジメントの経験があり、スピーディーかつダイナミックな環境に身を置きたい、チャレンジしたい方を探しています!ご応募お待ちしております!

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Infos zum Unternehmen
Gründer 松本恭攝
Gegründet September, 2009
Mitarbeiterzahl 260 Mitarbeiter
Branchen IT (Internet/Mobile) / Media / Publishing / Advertising

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Standort

東京都品川区上大崎2-24-9 アイケイビル1F