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ホテルのフロント
am 2019-08-30 250 Aufrufe

ビジネス英語?いいえ、おもてなし英語でゲストの思い出になるホテルフロント

株式会社ファミリアリンク

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  • 株式会社ファミリアリンクCEOの柏木祐介です。

    1985年1月生まれ。東京都目黒区出身
    趣味:仕事と体を動かすこと全般が大好きです。

    建築業、サービス業、ITビジネスを経て2011年に教育、保育事業で起業。
    社会に貢献できる新しいサービスを創りたくて「ファミネクト/Faminect」という民泊のProperty Managementサービスをリリースしました。
    世界の人々と「家族のように繋がる」をテーマに外国人の方々に日本の良さを発信し、地域経済の活性化に貢献しながらオーナー(お客様)へ利益を還元するお仕事をしています。

    1985年1月 誕生
    2011年10月 起業
    2014年3月...

Was wir machen

  • 社内風景
  • コーディネート例(1R)

■株式会社ファミリアリンクとは
株式会社ファミリアリンクは民泊事業を通じて、私たちと関わるすべての人と「家族のように繋がる」を経営理念にして、民泊のホスティングサポートサービス「faminect」(ファミネクト)を提供している民泊運営代行の会社です。
日本国内の不動産会社、不動産オーナー様が所有する物件を活用して訪日外国人旅行者(ゲスト)の宿泊をクライアント(ホスト)に代わりサポートして快適に滞在できるようにサポートしています。

2017年からは小規模レジデンシャル型のホテルビジネスを立ち上げて、現在は京都市内で複数のホテル事業を展開しています。

また2018年からは空き部屋や一軒家を時間単位で貸し出すレンタルスペース事業を立ち上げました。
民泊運営代行の経験やノウハウを生かして、部屋を貸したいオーナーの代わりにレンタルスペースの企画、設営、ウェブ掲載、予約受付やカレンダー管理、ゲスト対応、レビュー管理などを実施しており、急激な勢いで物件数が伸びてきています。

そして2019年2月からは新たに不動産事業を立ち上げて、自社で物件を仕入れて、オーナー様や投資家様に民泊やレンタルスペースで収益をあげられる部屋をご紹介できるようになりました。

株式会社ファミリアリンクは、インバウンド×空間活用×ITの組み合わせにより、これからの時代の先駆けとなる新しいビジネスを日々開拓しております。

■提供サービス
・民泊ホスティングサポートサービスの運営・管理
・レンタルスペースの運営・管理
・不動産ビジネス(売買・仲介・企画)

■具体的には、
①スタートアップ業務
・物件選定
・リノベーション
・インテリアコーディネート
・インフラ整備
・民泊マッチングサイト多言語登録(Airbnb, Booking.com, Expedia, Asiayo, 自在客など)
・写真撮影
・動画撮影
・ハウスガイド作成

②運用管理業務
・宿泊予約管理
・宿泊価格調整
・ゲスト対応(メール、電話、SNS対応)
・24H緊急対応
・コンシェルジュ対応
・備品管理
・清掃管理
・レビュー管理

テレビ、新聞、Webメディアなどにも多数取材、掲載されております。

Warum wir das tun

私たちのビジョンは世界の人々と「家族のように繋がる」です。

そのビジョンを実現するために世界中の民泊運用するホストのサポートサービスを提供していきたいと思っています。

ファミリアリンクでは「民泊」のホスティングサポートを通じてインバウンド需要によるインフラ整備や空室対策に貢献するとともに、「地域経済の活性化」に貢献し続けていきたいと考えています。
そして外国人旅行者に「日本の魅力」「日本の良さ」を発信し、「また日本に来たい」と感じてもらえるような満足度の高いオンラインコンシェルジュの役目を担っていきたいと考えております。

そして私たちはホスティングサポート事業を通じて国境を越えて世界の人々と「家族のように繋がる」ことができる企業でありたいと考えております。

2015年10月までには訪日観光客数が1621.69万人で去年の最高値を更新しました。 2020年には観光客が3000万人になることを日本政府は目標にしている中で、宿泊施設等のハード面、他言語対応などのソフト面、共にインバウンド需要の受入れインフラが整備されていないのが現状です。
そして、2008年に745万、2014年に820万室と増加傾向にある空き部屋の有効活用の手段の一つとして「民泊」は注目されています。

Wie wir's tun

  • ゲストサポートチームと一緒に
  • デスクの様子

■チーム社内体制
弊社のチームは、15の国・地域出身のスタッフから構成されており、グローバルな環境で働くことにより、多国籍な意見を取り入れて刺激を受けながら仕事をすることが出来ます。

Slack、ChatWork、等を活用してタスクを集約させて管理しています。

2015年4月はまだ社員4名の規模でしたが、2019年3月現在パート、アルバイトを含めるとチーム全体では110名になります。
東京の本社には70名ほど、京都のホテルには40名ほどの多国籍なスタッフが仕事をしています。

また民泊仲介サイト「Airbnb、Booking.com」等の一括管理するアプリケーションを自社で運用・開発しております。

■ スペースシェアリング事業部
事業部は2018年3月から開始し、まだまだ小さな市場ではありますが業界トップクラスの運用実績を誇っています。

ベンチャー企業の中の新規事業で、市場としてもこれから盛り上がっていくところなので、自分自身と会社と市場の成長を感じながら働くことが出来ます!事業部としては今季、約3倍の成長を見込んでおります。

■ 現在のチーム体制
メンバーは殆どが入社半年以内です!男女比は半々で、年齢は20代半ば~40代半です。
社員8名、アルバイト8名のチームです。

上から指示を出されて言われた仕事だけするのではなく、自分から仕組みづくりや新しいことを生み出していく、ポジティブでチャレンジ精神のあるメンバーが揃っています。一人一人の裁量も大きく、やりがいがあります。皆ほぼ同期なので、風通しが良く、すぐに仲良くなれます!

■ 業務内容
①営業 ②インテリア ③運用管理 ④品質管理の4部門を中心にチームで連携しながら、下記のサービスを提供しています。

~運営開始前~
物件紹介、インテリア企画コーディネート、予約ページの作成等のスタートアップサポート

~運営開始後~
集客、ゲスト対応、ホスト対応、予約管理、清掃、品質管理、売上管理等の運用サポート

ゲストの満足度を上げれば、自然にホスト満足度が上がり、私達のやりがいに繋がっていくので、一人一人が同じ目的に向かって働いています。

■ 働き方
バランスと連携が大事なので、チームワークを大切にしています。
月に1回程度、事業部で飲み会をしています。新規スペースがオープンするとそこでゲスト目線でホームパーティして、料理やゲーム等で遊ぶこともあります。
また、季節ごとに会社全体のイベントがあり、他部署や外国人スタッフとの交流も出来るので、楽しく働けると思います。
休みは取りやすい環境です。予めスケジュールを立てて皆でフォローします。今年のGWも海外旅行するメンバーもおり、ライフワークバランスを重視し、仕事もプライベートも充実させています。

立ち上げがピークの時や、トラブルが発生すれば残業も発生しますが、基本的には勤務時間は個人の裁量に任せており、多くの社員が定時で退勤しています。サービス残業や休日出勤は無いので安心して下さい。

代表との距離も近く、『面白いアイデアがあれば即実行!』そんなTHEベンチャーな社風ですが、勤怠管理や福利厚生もしっかり整備されており、安心して働ける会社です。

Beschreibung

日本の歴史的、文化的魅力がつまった代表的観光地である京都。
年間320万人が京都を訪れ、そのうち約130万人が外国人です。
私たちの会社は京都を訪問してくださるゲストのために暮らすように滞在できるホテルを提供しています。
初めて宿泊でも、再来での宿泊でも家族のように温かくもてなす。
得意な語学とフレンドリーな心でゲストに一番の思い出となる時間を提供してください。

●どんな仕事ですか?
(1) フロント業務全般
チェックイン・チェックアウト対応、客室へのご案内、簡単なPC操作、電話対応、接客、
ゲストのトラブル対応、タクシーや飲食店の予約、施設近隣や京都の観光スポットのご紹介など
(2) 館内業務
客室や施設内の清掃、清掃スタッフへの作業指示、シフト編成、備品の補充や発注、修繕業者への依頼など
(3) 企画業務
ゲストの満足度を高めてレビューを上げるための顧客サービス内容の企画、
各種ホテル予約サイト(Booking.com、Agoda、Expediaなど)での価格調整や宿泊プラン作成など

●フロント業務は初めてですけど・・・
大丈夫です。初めてでも先輩がいろいろ教えてくれます。
興味と語学力さえあれば意外とできるものです。
必要なのは日本語と英語とできたらもう1か国語。
現在いるフロントスタッフも多国籍な顔ぶれ。
年齢も出身も違うスタッフからは仕事だけでなく文化や考え方の違いも共有できるようになり、
仕事以上のものを得られる貴重な時間になります。

●将来はどうなりますか?
上記のような業務を一通りできるようになったら、今度は自分と同じ思いをもった仲間を育てたり、
フロントスタッフだけでなく客室スタッフもマネジメントしてみませんか?
そしてやがては複数のホテルを統括する立派なホテルマネージャーに。

●よくわかりました。とりあえずどんなホテルかみてみたいな・・・
見学大歓迎です。
というより、私たちの大事なホテルをぜひ見て、触れてください。
コンセプトの違うホテルは魅力たっぷり。
あなたもきっと泊まりたくなるはず。
そして自分の思いを形にしてより魅力的なホテルに育ててください。

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Infos zum Unternehmen
株式会社ファミリアリンク
  • Gegründet 2014/03
  • 110 Mitarbeiter
  • Über 300.000 € Funding /
  • 京都府京都市南区八条坊門町5-3 HOME INN 東寺  ※ご応募いただいたタイミングで面接場所が周辺の自社ホテルに変更になる場合があります
  • ビジネス英語?いいえ、おもてなし英語でゲストの思い出になるホテルフロント
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