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Mit Berufserfahrung
カスタマーサポート
am 2019-09-11 628 Aufrufe

地味にすごいCS!サポートは好きだけどルーティン業務だけは嫌な方大歓迎!

株式会社div

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  • 1989年高知県生まれ。

    明治大学卒業後、2015年に株式会社星野リゾートに入社。
    2年ほど各施設で一流のおもてなしを学び、2施設ほど開業業務に携わった後、会社の経営管理事業部に加わりました。
    2018年株式会社サプライに入社。
    人事部の立ち上げメンバーとして採用、人事評価システムの企画、OJT計画業務に従事。
    主に採用部門では母集団形成から応募者のフォローまで行いました。
    2019年2月より株式会社divに入社。採用業務に従事。

    生き方のモットーは「できないというのはやってみてから言う」です。
    好奇心旺盛、良くも悪くもミーハーな性格をしています。

  • 2017年2月に株式会社divにジョインし、現在はTECH::CAMP、TECH::EXPERTのCS部門の責任者としてカスタマーサポートに関する全ての領域を担当しています。

  • 2000年に「phenix」「Kappa」などのスポーツブランドを展開する
    株式会社フェニックス入社。営業責任者として上場企業を中心とした法人営業を統括、
    営業企画としてブランド事業運営に従事。
    2017年4月株式会社div入社。TECH::CAMP事業責任者、経営管理責任者として
    事業運営全般を担当。2018年1月当社執行役員に就任。
    鎌倉在住、自然をこよなく愛する。

Was wir machen

  • 未経験からエンジニア転職をサポートするTECH::EXPERT
  • 10,000名を超える卒業生がいるテクノロジースクールTECH::CAMP

「人生にサプライズを」
これは私たちの掲げる企業理念です。
人生を変えてしまうほどの機会を提供したい。
涙を流すほど感動する最高の体験をつくりたい。
そんな想いで日々、事業・サービスの開発改善に取り組んでおります。

事業としては、教養としてプログラミングスキルを身につけるTECH::CAMP(テックキャンプ)、未経験からエンジニア転職を実現するTECH::EXPERT(テックエキスパート)を運営しています。

▼TECH::CAMP
【卒業生11,000人!有名起業家輩出!】未経験からサービスをつくることが出来る短期集中プログラミング学習プログラム
https://tech-camp.in/

▼TECH::EXPERT
【急成長中!】未経験から10週間でITエンジニアへの転職をサポートするエンジニア養成プログラム
https://tech-camp.in/expert

▼TECH::CAMP研修
【大手企業でも次々導入!】短期間でIT人材を育成する企業向けプログラミング研修
https://tech-camp.in/training
https://youtu.be/WZPHx8i_byk

Warum wir das tun

  • 毎月開催している月次総会の集合写真です!
  • 思いや事業の方向性を共有するからこそ、質の高いサービスが生まれます。

私たちがやりたいこと それは、プログラミングの教育事業ではありません。
私たちがやりたいことは、「すべての人が幸せに生きる世界をつくる」ことです。 誰かの人生を幸せにする機会を提供することが、私たちの存在意義です。
テクノロジーがすべての産業の中心になっている現代において、プログラミングを始めとするテクノロジースキルを身につけるということは、他者貢献できる機会を増やすことに繋がります。 他者に貢献できる人材になることで、自分に自信が持てるようになり、自己肯定感が上がります。
自己肯定感が上がり、希望を持って働けるようになるために、私たちはプログラミングを「手段」として教えています。
divはテクノロジー教育の会社ではなく、「人生を変える機会をつくる」会社です。

▼代表真子のブログ
divに興味を持っていただいた方へ
リンク:http://makonari.com/?p=148

▼代表真子のyoutubeチャンネル
まこなりの社長室
リンク:https://www.youtube.com/channel/UC7I3QTra4_kC4TSu8f7rHkA

Wie wir's tun

  • 弊社で開発した完全オリジナルのカリキュラム「TECH::MASTER」で学習を進めていきます。
  • メンターにいつでも質問し放題なので、疑問はすぐに解消できます。

私たちにとって何より大切なことは、働くすべての人が心から幸せを感じて生きることです。そうでなければ、誰かの人生を変える機会をつくることはできません。divで働く人が幸せに生きるために大切にしている5つのクレドがあります。

《divのクレド》
・主体的に動く
・理解に徹する
・感謝を伝える
・できないに挑戦する
・他者に貢献する

このクレドを体現するために毎朝、クレドにそって行動できていたか振り返る機会を作っています。

現在、社員は245名。
入社後にTECH::CAMPの教材を使って未経験からプログラミングを学習している社員も複数在籍しています。

社員の健康、生産性向上、周囲への影響という観点で喫煙者を採用しないことを2018年4月に決めました。詳細に関しては下記をご覧ください。
■喫煙者を一切採用しないことにしました。
http://makonari.com/?p=294

▼社員インタビュー
《「数ヶ月勉強した程度のエンジニアなんて使えない」を覆した話》
https://www.wantedly.com/companies/div/post_articles/64174

▼社風・カルチャー
https://www.wantedly.com/companies/div/post_articles/170508

Beschreibung

「TECH::CAMP」「TECH::EXPERT」を受講希望の方や、受講中の方のお問い合わせを対応していただく業務になります!
具体的には「受講料って最大何ヶ月まで分割できるの?」といったようなお客様の疑問に対応いただきます。
※電話での対応はほとんどありません

■具体的には
・お客様からのお申し込み・お問い合わせへの対応
・お問い合わせやお申し込み情報の集計・分析
・カスタマーサポート業務の改善

■現状使っているツール(今後改善余地あり)
顧客管理対応:メールワイズ、LINE
チャットサポート:KARTE
タスク管理:Trello

■弊社のカスタマーサポートチームについて

ただの「お客様対応係」ではありません。拡大中の会社で唯一の守り役です!
他の部署がどんなに攻めの手を打っていても、カスタマーサポートチームの「お客様のことを考えて一旦見直そう」の一言で、攻める手を再度考え直すことがあるくらい、大事な役割を負っています。
『お客様に何のストレスもなく受講してもらう』という簡単なようで難しいことに日々チャレンジしているのが、弊社のカスタマーサポートチームです。

そんな大事な役割を担っているカスタマーサポートチームのやりがいとは…

・スピード感のある環境のため、改善もスムーズに行なえます。
・ゆくゆくは自動化をしていきたいため、開発メンバーも巻き込んだ改善施策の立案に携われます。
・やりたい!と思ったことに対して「NO」とは言われない環境です。主体性を大事にしています。
・毎週1on1を実施し、上司に相談しやすい環境があります。

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Infos zum Unternehmen
株式会社div
  • Gegründet 2012/03
  • 245 Mitarbeiter
  • International expandierend /
    Über 1.000.000 € Funding /
    Über 300.000 € Funding /
    CEO kann programmieren /
    Durchschnittsalter von Mitgliedern unter 30 Jahren /
  • 東京都渋谷区神南1丁目12−16 アジアビル8F
  • 地味にすごいCS!サポートは好きだけどルーティン業務だけは嫌な方大歓迎!
    株式会社div