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カスタマーサポート
am 2019-09-19 306 Aufrufe

人想いで常にユーザーに寄り添うキッズライン本社サポートスタッフを募集

株式会社キッズライン

Mitglieder von 株式会社キッズライン Mehr anzeigen

  • 早稲田大学卒業後、2011年に株式会社リクルートジョブズに入社。中華圏への中国語留学後、2017年1月に帰国しベビーシッターのCtoCサービスを運営する株式会社キッズラインに入社。採用やサービス開発を担当。2018年9月より採用・CS担当執行役員。

  • 一児の母。株式会社学究社にて5年間新規事業開拓と全社マネジメント、講演業務を経験。(校舎長→エリアマネージャー→小学部長)その後株式会社キッズラインに転職。現在は社内研修機関キッズライン大学の立ち上げと運営、シッターの採用企画、民間資格育児師の設立等を担当。

  • CSチームリーダー

Was wir machen

  • 1時間1000円〜24時間予約可能な育児支援サービス
  • 様々なシーンで利用されています

私たち株式会社キッズライン(https://kidsline.me/)は、1時間1000円〜即日予約手配も可能な、オンライン育児支援マッチングサービスを提供しています。 分かりやすく言うと、Uberのベビーシッター版、家事代行版のようなサービスです。

2015年のサービス開始以降、 IVSLaunchPadで優勝したり(そのとき感動を呼んだ優勝動画はこちらhttps://vimeo.com/132780159)数多くのテレビや雑誌などから取材を受け、おかげさまで口コミだけでサービスが拡大してきました。

これからますます増えるあらゆる育児ニーズに対応すべく、成長スピードをあげ、今世の中にない社会インフラを創り、日本を進化させていきます。

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【3つの観点からみるキッズライン】

■社会問題からみるキッズライン
みなさんもご存知のように、日本は保育園に預けることも難しく、待機児童は増える一方。
また、保育園に預けたとしても病児はママが呼び出される。
同居率が8%しかない現代、働きながら、子どもを産み育てることはとても難しいのが現状です。
私たちは、このような社会を変えるべく、インターネットで育児を助けてほしい人と、育児が出来る人を繋ぐインフラサービスを提供しています。

■マーケットからみるキッズライン
既存のベビーシッターサービスや家事代行サービスは、利用料のみならず、入会金や年会費も非常に高い。また、派遣型のシステムのため、営業時間内に電話をして事情を説明したり、 当日来るサポーターさんも今まで会ったことのない人になったりと、 コスト面ばかりではなく、利用のしやすさでもハードルがありました。

そこで私たちは、初期費用はかからず、1時間1000円〜というリーズナブルな値段で、 弊社の研修を受け、様々なテストに合格されたサポーターさんを、 写真・レビュー・地域・スケジュール等から検索し、自分の好みの人に、すぐに依頼できるような仕組みを提供しています。

■ユーザーからみるキッズライン
使いやすさを徹底的に追及し、WEBのみならず、UIにもこだわっているため、24時間いつでもどこからでも数分でシッターを手配でき、大変便利で、使いやすいとお客様から嬉しい声を頂いています。
また、登録するサポーターさんも、保育士や幼稚園教諭等、育児に関する資格を持った方から、有名大学の学生まで、さまざまな才能を持った人たちが、自分の好きな時給とスケジュールで登録できるため、「働きやすい」という面でも高い評価を得ています。

Warum wir das tun

  • MTG風景
  • ミーティングスペース兼カフェスペース

社会問題として、連日取り上げられる待機児童・少子化問題。
一方で、Uber・AirbnbなどCtoC型のシェアリングエコノミーが注目されています。

私たちはこの社会問題をテクノロジーで解決したいと考え、まずは『ベビーシッターマッチングサービス』を提供しはじめました。
ユーザーの方の口コミや、また、行政や政府の後押しもあり、徐々にサービスが拡大し、現在は日本全国にサービスを展開しています。

これからますます増える育児ニーズに対応し、このサービスを社会インフラにしていくこと、そしてさらに幅広く育児支援サービスを展開していくこと。それにより、待機児童問題の解消のみならず、子育てに選択肢が増え、もっともっと子供を産み育てやすい社会を創りたいと考えています。

Wie wir's tun

  • MTG風景
  • 社内で勉強会をしたりも

キッズラインはCEOの経沢を筆頭に様々なバックボーンを備え、プロフェッショナルなメンバーが揃っています。
・エンジニア
・WEBデザイナー
・サポーター企画
・CS(カスタマーサポート)
・マーケティング
・法人営業
・新規事業(家事代行サービス)
・コーポレート
・社長秘書

20代中盤〜40代前半のメンバー構成です。
元サーバエンジニア、元ゲームプログラマ、元PMO、元ウェブマーケター、元編集長、元広報、元コンサルなど、個性豊かなプロフェッショナルが集まっています。

一緒に世の中にないサービスを創り上げていきたい!という方はぜひ、エントリーください!

Beschreibung

- ミッション
サポーターや親御様からのお問い合わせに対し、キッズラインでできる最大限のサポートを行います。
(問い合わせ比率:メール70%,電話30%)
今在籍しているメンバーはCSの仕事にプロ意識をもって取り組んでいます。詳しい業務内容や仕事のやりがい、チームの雰囲気などは、こちらのインタビューをご覧ください。
https://www.wantedly.com/companies/colorsinc/post_articles/149959

【募集の背景】
わたしたちは、日本の新たな社会インフラを創るべく、育児支援のCtoCサービスを運営しており、現役女子大生から、保育士さん、看護師さん、子育て経験のあるベテランママさんまで幅広い方にシッターとしてご登録をいただいています。

サービスを利用いただいている皆様の満足度を最大化させるというミッションのもと、自社内にサポートセンターを設置し、サービスの向上に努めています。現在このサポートセンターの新たな仲間を募集しております!

【こんな方にお会いしたい】
・ホスピタリティのある人
・お客様の声に真摯に答えられる人
・地道にコツコツ積み上げ、改善ができる人

【働き方】
勤務時間:平日10~19時の間で、1日5h以上
勤務頻度:週3日以上
※出社曜日等は希望により調整させていただきます。

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Infos zum Unternehmen
株式会社キッズライン
  • Gegründet 2014/07
  • 56 Mitarbeiter
  • 東京都港区六本木5−2−3 マガジンハウス六本木ビル7F
  • 人想いで常にユーザーに寄り添うキッズライン本社サポートスタッフを募集
    株式会社キッズライン